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1.
典型的K-Means算法适用于进行客户细分,但是该算法要求用户必须事先给出精确的k值,这在一定程度上影响和限制了其应用.通过使用聚类有效性函数对其进行改进,克服了该算法要求用户必须事先给定k值的缺点,并采用改进的K-Means算法对信用卡客户进行细分,建立了基于消费行为的客户细分模型.实验结果表明,从该客户细分模型可获知信用卡客户的消费行为模式,为其提供个性化服务. 相似文献
2.
稳定客户是电信企业提高竞争力的关键,将数据挖掘技术应用于电信企业的客户保有,采用基于客户行为的客户细分方法,运用信息熵增益的决策树算法,实现客户的细分.构建客户流失预警分析模型,为企业提供准确、可靠的决策指导,找出流失客户,帮助电信公司有针对性地改善客户关系,避免客户流失. 相似文献
3.
数据挖掘技术在商业银行客户细分中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
傅国锦 《金华职业技术学院学报》2007,7(4):44-47,39
在数据仓库建设基本到位之后,银行应如何对庞大的客户信息进行深层次数据挖掘,建立客户与市场的细分体系,从而在经营与管理中发挥作用,是一个极为重要与紧迫的研究课题.在介绍客户细分理论与数据挖掘技术的基础上,对银行客户细分形式化描述过程模型做了讨论,并以K均值聚类算法对银行实证客户数据进行了挖掘,实验表明数据挖掘技术在银行客户细分方面的应用具有一定的有效性. 相似文献
4.
孔凡平 《新乡教育学院学报》2009,22(1)
笔者讨论了客户细分模型有效性的评价方式.建立的客户细分模型在其应用实施之前需要对其有效性进行评估.细分模型是否有效,关键问题是建模数据能够在多大程度上反映出细分模型的营销意义.基于模糊集的专家评分模型能够对其有效性进行评分量化. 相似文献
5.
随着"以客户为中心"商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源.本文基于ID3算法对客户进行了细分,依据客户的购买量、购买频率、购买价格三个指标划分出了不同价值的客户类别,并通过算例分析了ID3数据挖掘技术在CRM领域中的应用问题. 相似文献
6.
客户保持对企业的利润有着惊人的影响.通常会发现企业客户中最好的20%产生了80%的价值,在一些情况下,甚至是全部价值.因此可以从客户对企业的终身价值贡献的角度去细分哪些客户属于20%,哪些属于80%.细分客户可以使企业集中精力为较高价值的客户服务,从而提高自己的盈利能力和竞争优势. 相似文献
7.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(8)
客户管理的依据是客户价值.本文根据客户对证券公司提供的价值,采用聚类分析方法对某证券公司提供的2014年6月到2015年6月总资产在50万~100万之间93个客户共1116条记录进行实证分析,研究客户的分层情况.通过细分结果可以对不同类的客户提供和设计不同的服务项目并提供个性化服务策略. 相似文献
8.
客户细分理论及应用策略研究 总被引：10，自引：0，他引：10
客户关系管理是现代企业提高竞争力的三大法宝之一，客户细分既是CRM理论的重要组成部分，同时又是CRM的重要管理工具；章以客户价值为核心，指出了传统客户细分理论的缺陷，重点提出并研究了客户相对价值细分理论、客户价值生涯周期形态细分理论及它们的应用策略，从而丰富和发展了CRM的理论成果。 相似文献
9.
随着市场细分理论的发展,基于客户价值的细分方法得到广泛认可和应用,在市场细分的基础上,企业对各个子市场进行评估、分析,确定目标市场。本文以客户价值、市场规模、市场结构吸引力、企业目标与资源为测评指标,建立细分市场评价体系,为企业作决策提供一个工具。 相似文献
10.
随着终身学习理念的深入人心,网络教育服务市场前景会更加广阔,同时竞争也在加剧。对客户进行细分,提供有针对性的营销策略、服务模式将有助于提高网络教育服务机构市场竞争力。从客户终身价值、学习者媒介偏好、利益细分等角度分析网络教育服务中的客户细分策略。 相似文献
11.
行政垄断严重破坏了市场的统一,妨碍了公平与自由的市场竞争机制的形成和发展,损坏了消费者的合法权益,成为滋生腐败的温床。我国先后制定了《反不正当竞争法》和《反垄断法》等法律,来规制行政垄断。但在行政垄断法律责任制度、反垄断执法机构权力设置、行政垄断造成的损害赔偿制度等方面仍需完善。 相似文献
12.
中国银行业实施客户关系管理的策略探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。 相似文献
13.
高校教育服务质量满意度测评研究 总被引：19，自引：1，他引：18
介绍顾客满意度测评的一般理论,提出高校顾客满意度测评的指标体系,论述如何确定满意度指标的权重和进行顾客满意度的计算,对如何利用满意度测评结果进行探讨。 相似文献
14.
建立科学可行的质量保障体系,是高职院校推动内涵发展,增强顾客满意度、社会竞争力及可持续发展力的重要途径,更是高职院校人才培养的必然选择。高职院校应注重强化教育教学质量的科学管理,构建基于全面质量管理的高职院校教育教学质量保障体系。体系建构模式共包含六个子体系：教育教学资源保障系统、教育教学策划与设计质量保障系统、教育教学过程运行质量保障系统、教育教学诊断评估系统、教育教学信息反馈系统、教育教学质量有效改进保障系统。每个子体系均应有针对性地采取一系列策略进行科学建构。 相似文献
15.
商品房买卖中的欺诈行为异常突出。为了保护消费的合法权益，促进房地产业的健康发展，建立产业信用，商品房买卖应该适用《消费权益保护法》。同时对该法也应考虑作必要的修改，赋予法官必要的自由裁量权，以适应现实的需要。 相似文献
16.
郑碧仙 《闽西职业技术学院学报》2006,8(3):31-33
顾客满意度研究已经成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义。以顾客满意度理念为指导,研究顾客满意度指标,在抽样调查的基础上,运用顾客满意度的KANO模型,阐述顾客满意度也就是顾客对所购产品的事前期待与实际评价的关系:如果购后在实际消费中的实际效果与事前期待相符合,则感到满意;超过事前期待,则很满意;未能达到事前期待,则不满意或很不满意。实际效果与事前期待差距越大,不满意的程度也就越大,反之亦然。 相似文献
17.
浅议图书馆服务质量的测评及提升 总被引：1，自引：0，他引：1
徐娇扬 《宁波教育学院学报》2006,8(1):58-60
图书馆服务质量可用用户满意的程度来衡量。用户满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。SERVQUAL评价模式可用于用户满意度的测评。为保证和提高图书馆的服务质量,应采取多种措施。 相似文献
18.
施玉梅 《扬州职业大学学报》2011,15(2):9-12
数据库营销是企业收集和积累客户信息,通过数据分析,从复杂的数据库中找出客户的购买规律,制定有效的营销策略,有针对性的使用现代信息交流工具进行客户深度挖掘与关系维护的一种营销方式。零售业拥有海量的客户资源和销售信息,是特别适合采取数据库营销的行业之一。在信息技术高度发达的今天,数据库营销的能力将成为企业在未来商战中决胜的关键。这种最新的营销工具可以帮助企业通过建立与消费者的交流渠道和信息管理,以求实现消费者的最大满意度和企业利润的最大化。 相似文献
19.
李君 《天津职业院校联合学报》2011,13(3):90-91,108
在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。 相似文献
20.
王旺青 《河南职业技术师范学院学报(职业教育版)》2011,(9)
随着以客户为中心的经营理念在我国银行业影响的不断深入,客户满意度目前已经成为影响商业银行竞争力的关键因素。通过构建商业银行满意度评价体系,为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性地采取改进和优化措施,从而提高客户的满意度和忠诚度。 相似文献