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1.
邹薇 《大学图书情报学刊》2015,33(2)
文章在归纳图书馆移动信息服务理论研究和实践成果的基础上,依据图书馆服务质量评价研究成果和图书馆移动信息服务的特色,从用户满意度出发,构建图书馆移动信息服务质量评价模型,探讨了评价指标体系的确定,用户调查表的设计及调查数据的分析方法,分析了该模型的研究意义. 相似文献
2.
图书馆个性化信息服务模式研究 总被引：38，自引：0，他引：38
分析了图书馆个性化信息服务的内涵及开展个性化服务模式研究的重要性，设计了图书馆个性化服务模型图，并通过文献调查统计总结国内图书馆个性化服务现状，提出了高校图书馆开展个性化服务模式研究的几点建议。 相似文献
3.
张小珊 《图书馆工作与研究》2012,(10):49-51
如何提高高校用户对图书馆的满意度是高校图书馆开展服务工作的核心任务。本文以PZB服务质量差距模型的形成原因及过程作为切入点,对高校图书馆服务工作进行剖析,为高校图书馆开展用户满意度调查工作提供一些思路和建议。 相似文献
4.
图书馆网络信息服务的测评研究 总被引：4，自引：0，他引：4
网络信息服务的测评将成为评价图书馆服务功能的主要内容之一,它包括数字信息资源和网络服务的测评。网络信息服务质量测评的模型,有读者模型、技术基础结构模型、网络组件模型和合成模型。网络信息服务质量调查的内容包括:网络环境调查、数据库调查、电子服务与用户培训调查以及网络服务统计。参考文献7。 相似文献
5.
我国“211”高校图书馆随书光盘网上服务的评价 总被引：2，自引：0，他引：2
在对国内＂211＂高校图书馆随书光盘网上服务情况网络调查的基础上,创立了高校图书馆随书光盘网上服务评价指标体系与模糊综合评价模型,并对部分＂211＂高校图书馆进行综合评价和排序得出结论,以此促进高校图书馆随书光盘的网络化管理。 相似文献
6.
基于LibQUAL+的图书馆服务质量实证研究——以华中科技大学管理学院图书馆为例 总被引：2，自引：0，他引：2
文章基于LibQUAL+评价模型,提出衡量图书馆服务质量的量表,通过试调查(探索性因子分析)和二次调查(验证性因子分析)先后对该量表进行规范的实证研究,获得由馆藏服务、馆员服务和图书馆环境三大指标构成的服务质量指标体系. 相似文献
7.
基于社会网络的高校图书馆用户信息行为研究——以华南农业大学图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
新型网络环境下,关注用户信息行为、创新信息服务模式是图书馆可持续发展的关键。文章基于社会网络的视角,分析高校图书馆的用户信息行为特点,构建高校图书馆用户信息行为模型,并以华南农业大学图书馆为调查对象提出利用社会网络工具改进图书馆资源利用和信息服务的对策建议。 相似文献
8.
介绍SERVQUAL模型的基本情况,并利用该模型设计调查问卷,以烟台大学在校学生为调查对象,从五个层面24个指标对烟台大学图书馆的服务质量进行调查。统计并计算读者对图书馆各项服务的期望值与实际值之间的差距,同时对各个层面的重要性进行排序,对统计结果进行分析,以此为根据提出相应的提高图书馆服务质量的对策。 相似文献
9.
10.
[目的/意义]调查北美研究图书馆对校园创业支持的总体情况和典型案例,为国内图书馆提供参考和借鉴。[方法/过程]首先构建图书馆支持创业的一般模型,然后采用网站调查法、文献分析法,对多所研究图书馆的创业支持情况进行考察,归纳创业支持的内容与形式等。[结果/结论]目前北美研究图书馆为校园创业提供的支持包括：创业素养教育与信息服务、创业/创客空间与设施、创业拓展活动、微观制度安排等;服务尚有较大提升余地;我国大学图书馆可根据支持模型结合自身实力构建信息平台,开展创业支持服务。 相似文献
11.
国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型 总被引：11，自引：0，他引：11
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。 相似文献
12.
"互联网+"背景下智慧图书馆已成为图书馆发展的必然趋势。以惠州市图书馆为调查对象,引用SERVQUAL模型实证评价了"互联网+"背景下智慧图书馆服务模式。结果发现,智慧图书馆服务模式中资源更新率、资源整合能力、反应速率、数据分析结果可靠性、个性化服务满意度、用户互动、用户隐私等指标的综合得分较低。最后针对这些调研结果提出了相关建议及措施,以优化智慧图书馆的服务模式。 相似文献
13.
基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型 总被引：1，自引：0，他引：1
提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型,并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书馆用户进行了满意度调查;在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值．并使用二维象限分析法,对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。 相似文献
14.
基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 总被引：19，自引：0，他引：19
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 相似文献
15.
16.
[目的/意义]利用KANO模型进行图书馆创客空间用户信息服务需求层次评估及满意度矩阵构建,识别图书馆创客空间用户满意度改善的关键因素,提出图书馆创客空间信息服务改善策略。[方法/过程]运用KANO模型分析法从环境与设施、创客馆员、资源与获取、用户服务四个维度设计图书馆创客空间信息服务需求调查问卷,以调查结果的统计分析得出图书馆创客空间用户信息服务需求指标类型并构建满意度矩阵。[结果/结论]提出完善图书馆创客空间信息服务的策略,主要包括根据创客用户需求类型完善信息服务、依据满意度矩阵确定信息服务改善的关键因素、随创客用户需求变化持续调整信息服务、构建信息服务满意度评价反馈机制。 相似文献
17.
夏丹 《大学图书情报学刊》2016,(4):15-19
文章在调查移动图书馆服务需求的基础上,基于OSGi技术设计了移动图书馆系统的功能及架构,为移动图书馆系统的构建提供了一种新的设计思路.重点阐述了图书采访子系统领域模型设计及主要功能的设计与实现,最后对系统性能进行了细致地分析.分析表明,基于OSGi设计的移动图书馆系统能够真正满足用户对图书馆灵活、敏捷的服务需求. 相似文献
18.
阐述了信息时代专业图书馆与组织面临的危机,这些危机体现在信息专业人员的角色处于边缘化;资金短缺、人才流失,而组织也面临多种风险。研究并构建了专业图书馆信息服务战略测评模型,提出了测评调查中可能存在的问题及其解决办法。通过测评,明确图书馆资源配置的优先权;减少组织的决策风险与信息风险,加强图书馆对组织成功的战略服务;提升图书馆的业务水平。 相似文献
19.
香港地区高校图书馆校友服务调查分析 总被引：2，自引：0，他引：2
[目的/意义]通过对香港地区高校图书馆校友服务现状进行调查分析,总结香港高校图书馆校友服务的先进经验,为完善内地高校图书馆校友服务提供参考和借鉴。[方法/过程]以香港教资会资助下的八大高校图书馆校友服务为样本,通过网络调查法就其图书馆主页校友专栏导航及校友服务具体内容下的阅读卡服务、借书卡服务、设备服务、电子资源服务等方面进行调查、分析与总结。[结果/结论]根据调查结果,论述香港地区高校图书馆在校友服务方面对内地高校图书馆的启示。 相似文献
20.
[目的/意义]分析用户对于高校图书馆创客空间的需求和偏好,为我国高校图书馆开展创客空间服务提供实践依据,并提高服务的针对性和有效性。[方法/过程]以问卷调查和统计分析相结合的方法,通过调查指标的设计,详细分析用户对于“高校图书馆式”创客空间的需求及偏好。并以用户需求为视角,以实体平台、虚拟平台和创客项目为主体范畴构建高校图书馆创客空间服务模型。[结果/结论]构建创客空间是新形势下高校图书馆创新服务功能和角色重塑的重要契机,要在了解用户诉求的基础上,遵循创客空间服务模型做出符合用户需求的最优决策。 相似文献