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调查高校图书馆开展实时咨询服务的现状,分析实时咨询服务的优点和目前服务的不足之处,指出用专为图书馆实时咨询开发的第三方服务平台LibraryH3lp可以解决目前实时咨询服务的不足。在介绍LibraryH3lp平台功能和特点的基础上,以南京大学图书馆的实时咨询系统为例说明了实践过程和应用效果。 相似文献
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图书馆实时网上咨询服务极大地方便了读者,提高了咨询人员的咨询能力,拉近了咨询人员与读者的距离。现在常用的实时网上咨询服务包括图书馆专门开发的虚拟参考咨询系统、传统常用的即时通讯工具软件、基于Web2.0的在线客服等,着重对它们进行了比较研究,指出基于Web2.0的在线客服是未来网络沟通的发展趋势。 相似文献
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通过调查我国部分高校图书馆开展实时咨询服务的现状,指出用稳定流行的Meebo系统可以解决目前实时咨询服务存在的问题。在介绍Meebo系统功能和特点的基础上．以南京大学图书馆的实时咨询系统为例说明了MeeboMe适合图书馆实时咨询系统的构建。 相似文献
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实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一,是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。将图书馆网上实时参考咨询业务进行整合、创新,构建一个基于远程协助网上实时参考咨询服务系统,更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。 相似文献
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在线参考咨询系统是一种基于网络的图书馆实时咨询服务系统,对参考咨询系统的整体目标、用户角色及操作权限、系统功能、数据信息表进行了比较具体的设计和分析,利用MVC模式提出了相应的开发方案,对参考咨询系统的关键技术进行了细致探讨. 相似文献
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数字图书馆中信息咨询服务的新方法 总被引：62，自引：1，他引：61
阐述了数字图书馆的信息咨询服务面临的挑战、咨询信息的特征、咨询的新方法;介绍了数字咨询服务的新概念,并提出建立两种相应结构的协作咨询系统:集中式协作咨询服务和分布式协作咨询服务。根据时间和空间的不同,可以获得四种不同模式的咨询服务,即协作咨询会议、分布式实时协作咨询、协作联合咨询以及分布式异步协作咨询。 相似文献
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国内外虚拟参考咨询比较分析 总被引：1，自引：0，他引：1
袁红军 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2006,(6):27-29
基于国内外虚拟参考咨询服务的比较分析研究,提出了国内虚拟参考咨询服务应重视非实时型、加强协作力度与慎重考虑实时型虚拟参考咨询等建议,并指出需要注意的若干问题,以期推动虚拟参考咨询服务可持续发展。 相似文献
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复旦大学虚拟参考咨询系统探索与建设 总被引：7，自引：0，他引：7
随着读者对网络文献需求的日益迫切，虚拟参考咨询服务应运而生。复旦大学图书馆利用网络为读者提供常见问题回答、读者留言板、BBS等多种咨询服务，为虚拟参考咨询系统(VRS)建设提供有关的研究和服务基础。图书馆虚拟参考咨询系统主要包括：电子邮件咨询、实时在线咨询、学习资源中心等功能和栏目。该系统采用Chat技术和页面推送等技术；电子邮件咨询和实时在线咨询的有效内容被转入数据库，为开发智能化检索和知识库提供基础。知识库涉及一系列规则与标准，诸如元数据标引规则、服务标准以及咨询质量控制标准等，只有建立规则，才能提供优质的虚拟参考咨询服务。 相似文献
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基于国内外虚拟参考咨询服务的比较分析研究，提出了国内虚拟参考咨询服务应重视非实时型、加强协作力度与慎重考虑实时型虚拟参考咨询等建议，并指出需要注意的若干问题，以期推动虚拟参考咨询服务可持续发展。 相似文献
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网上咨询服务的主要形式与发展趋势-兼谈上海交通大学VRS实时解答系统 总被引：94，自引：0，他引：94
介绍网上参考咨询服务的起源和发展,指出它是服务主导型数字图书馆的重要服务平台,提出当前网上参考咨询服务的主要形式和发展趋势,并着重介绍了上海交通大学网上咨询服务的实时解答系统。 相似文献
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基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的技术研究 总被引：2，自引：0，他引：2
唐光前 《现代图书情报技术》2005,21(1):85-88
介绍了短消息服务的基本特性，论述了基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的可行性，参考咨询系统的工作流程及功能模块，讨论了在实现实时参考咨询系统过程中需要重点解决的9个问题。 相似文献
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团队 技术 创新 ——清华大学图书馆参考咨询工作进展与思考 总被引：2，自引：0，他引：2
介绍近年来清华大学图书馆在参考咨询工作方面的实践与进展,包括参考咨询平台的应用与团队服务、值班日志制度、电子资源责任馆员制度、实时咨询服务转变、馆长咨询等,并结合本领域一些热点问题,例如Library2.0技术的应用、实时咨询服务发展的前景等,总结该馆的经验与思路,强调应结合本馆实际,积极而理性利用新技术创新参考咨询服务,最后提出需要进一步研究的问题,希望对同行有一定参考意义。 相似文献
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二十多年来,参考咨询与信息服务日益介入电子世界,而逐渐远离图书馆的参考咨询台和纸质馆藏.本文介绍一项基于不断变化的环境针对参考咨询与信息服务进行的研究,旨在分析两个研究问题:①从用户和馆员行为及其所利用信息源的角度来看,当前参考咨询与信息服务活动有哪些趋势?②当前参考咨询过程的基本模型是什么?作者通过焦点访谈法搜集承担参考咨询与信息服务专业课程教师的意见,并通过自由讨论的形式征集其他专业课程教师和博士研究生有关虚拟参考咨询教育的看法.研究结果表明,参考咨询模型具有明显的互动性和合作性,其中参考馆员和用户均扮演信息获取、信息接收和信息生成的角色.论文提出参考咨询过程的模型,并分析这一模型对参考咨询与信息服务活动产生的影响.图1.参考文献63. 相似文献
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从概念和发展趋势入手，对数字参考咨询与传统参考咨询的基本条件、主要特征、组织过程、实现形式等进行了系统的比较研究，指出两的异同和各自的优劣，主张数字参考咨询与传统参考咨询应当长期共存、优势互补、协调发展。 相似文献
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论图书馆咨询服务"虚拟团队"的建设 总被引：3，自引：0，他引：3
信息时代的到来,对图书馆服务提出了更高的要求,越来越多的用户逐步倾向于借助网络进行咨询,以便及时获得全面而可靠的信息。借鉴经济领域“虚拟团队”建设的成功经验,组建图书馆咨询服务“虚拟团队”,为读者提供更深层次、个性化、灵活多样的新型咨询服务是大势所趋。图书馆咨询服务“虚拟团队”在人才、信息、效率、成本、信誉等多方面具有优势,但也面临着时空间隔、人员沟通、远程管理、技术障碍、文化差异和信任问题等一系列挑战。 相似文献