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供书商综合评价体系及评价方法 总被引：5，自引：0，他引：5
韩冬丽 《图书馆理论与实践》2008,(3):18-20
供书商综合评价是图书馆根据自己的需要和目的对供书商的属性进行评价的活动,是图书馆对供书商属性与图书馆需要之间价值关系的评判。要开展对供书商综合评价研究,需要构建包括供书商的市场竞争力、企业资源、服务能力、创新能力等四个方面的综合评价指标体系。采用综合加权评分方法,通过定量化分析得到比较客观、科学的结论,为图书馆选择和评价供书商提供了决策依据。 相似文献
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结合前人研究和具体调研,建立了农家书屋工程服务评价指标体系。运用层次分析法结合模糊综合分析方法对Q县农家书屋工程服务评价指标体系进行客观、准确、高效评价,对研究县域内的农家书屋发展状况具有重要意义。 相似文献
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构建科学合理的评价模型是公共档案馆服务绩效评价工作开展的关键。本文从公共档案馆服务绩效的特性分析入手,采取模糊综合评价方法的思想,按照设置指标体系、确定指标权重、建立评价数学模型的思路构建了公共档案馆服务绩效综合评价模型,并以我国某市A区公共档案馆为例,对该模型进行了验证。 相似文献
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高校图书馆数字资源综合服务能力是指图书馆通过数字资源的投入、积累、增长、加工和使用,以满足读者需求并提高教学科研优势,从而实现知识价值最大化的能力。该文采用因子分析、聚类分析和熵值法相结合的综合评价方法,从高校图书馆数字资源的资金人员设施投入、规模与增长、信息服务产出和教学科研产出4个评价维度对我国30个高校图书馆的数字资源综合服务能力进行了实证测算,结果发现各高校图书馆在数字资源规模与增长及教学科研产出两个维度的指标差异较大,而在信息服务产出和资金人员设施投入维度的差异略小。 相似文献
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图书馆信息服务质量综合评价层次结构模型 总被引：27，自引：0，他引：27
基于对网络环境下图书馆信息服务质量综合评价中现存主要问题和影响因素的分析 ,采用决策论中层次结构分析的科学思想 ,建立了图书馆信息服务质量综合评价模型 ,探讨了适应于网络环境的信息服务质量定量与定性评价新途径 ,分析了模型构建与应用中某些难以量化的问题 ,并对其应用前景进行了实例展示 相似文献
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图书馆信息服务评价指标体系的构建 总被引：1，自引：0，他引：1
裴毅 《大学图书情报学刊》2007,25(4):16-18
随着信息服务在高校图书馆的开展,信息服务的评价问题越来越受到重视。文章通过对评价指标体系构建问题的探讨,希望能对信息服务做出科学、客观、合理的评价。 相似文献
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基于AHP和模糊综合评判的档案信息利用服务评价 总被引：1，自引：0，他引：1
档案信息利用是决定档案馆服务效益高低的主要因素,开展档案信息利用服务评价对促进档案信息利用,提升档案馆服务绩效具有十分重要的意义。本文试图利用层次分析法与模糊综合评判法建立综合评价的数学模型,探讨解决档案信息利用服务的评价方法。 相似文献
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图书情报机构知识服务能力及评价研究(Ⅱ)——评价指标体系设计与权重赋值 总被引：2，自引：0，他引：2
知识服务能力是图书情报机构赢得竞争优势的作用力,以服务机构的要素结构因素为载体,依赖知识服务流程而滋生成长,支撑着知识服务体系的有效运转,决定着服务机构知识服务资源的转化和绩效,所以通过评价知识服务能力可以衡量知识服务活动的效果。本文以课题组提出的图书情报机构知识服务能力构成为基础,探讨知识服务能力评价的目的、内容、思路与原则。具体研究知识服务的获取能力、吸收能力、创新能力和服务应用能力评价的一级和二级指标,并借助于问卷调查和统计软件对设计的指标权重赋值进行调查与统计分析,最后提出评价四个子能力的指标体系。 相似文献
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图书馆服务质量评价特征及补救策略 总被引：9，自引：0，他引：9
在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。 相似文献
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本文分析了高校图书馆嵌入式学科服务的提出、内涵;高校嵌入式学科服务的工作要领,包括服务对象的分层、用户需求的了解、有效营销与主动交互、灵活组织与实施、有效的服务质量评价、技术的支撑;最后分析了嵌入教学、嵌入科研两种高校嵌入式学科服务模式。 相似文献
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移动图书馆服务交互模型构建 总被引：2，自引：1，他引：1
社会化网络的繁荣给移动图书馆的迅速发展提供了丰腴的土壤,有利于扩展图书馆的信息服务,增进用户与图书馆体系的信息交互。从用户与移动图书馆信息服务的多维关系入手,在分析移动图书馆服务交互过程及其对交互质量的影响的基础上,构建社会化网络环境下的移动图书馆服务交互模型,该模型以用户交互为中心,结合社会化网络和虚拟社区,提供多元化、多层次融合式交互的信息服务,旨在完善和提高移动图书馆服务交互质量。移动图书馆服务交互质量成为用户评价图书馆总体服务质量的重要因素,交互质量的改变能显著提高读者的满意度。 相似文献
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现代图书馆正在经历着从资源为中心向用户驱动型的转变,要赢得读者的青睐就必须提升自身的服务质量。文章结合图书馆实际把SERVQUAL引入图书馆服务质量测评中,力求构建适合高校图书馆服务质量的评价模型。并以广州铁路职业技术学院图书馆的实际调查为例,对模型进行验证。参考文献3。 相似文献
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高校图书馆服务质量管理研究综述 总被引：6，自引：0，他引：6
目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难。主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL＋^TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术。虽然3种方法各有优劣,但都普遍缺乏从内部考查服务质量的措施,因此,仍需要进一步深入挖掘服务质量的内涵,探讨服务质量综合评价模式,以及进行服务补救等方面的研究。 相似文献
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基于CIT的高校图书馆服务质量实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
使用定性研究的关键事件技术收集读者感知的图书馆服务中的关键事件,对影响图书馆服务质量的关键事件加以分类,归纳出影响服务质量的关键因素群和要素。在此基础上,运用层次分析法从图书馆专业人员角度进行关键因素的权重分析,建立图书馆服务质量感知模型。 相似文献
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论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。 相似文献
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高职院校图书馆信息服务测评指标设计的质量控制 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆信息服务质量的测评是一项很复杂的系统工程,测评指标的质量是其中一个很关键的因素。信息服务评估中惯用的指标体系已与目前图书馆所处的环境不太适应。文章力图从分析信息服务测评指标体系存在的问题出发,提出构建新指标体系的一些思路。 相似文献