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对2006年中国电子信息产业发展研究院与中国信息化绩效评估中心的绩效评估结果中省级政府网站绩效排名前10名网站进行调查,并研究分析省级政府网站绩效评估指标,发现我国省级政府网站个性化建设"在线办事"名不符实,公众参与内容的回复反馈实不理想,个性化设置和信息定置应用不普通。我国政府门户网站的个性化信息服务建设应采用如下策略:掌握用户不断变化的信息需求,丰富网上服务资源,加强网上办事能力;有效实现互动功能;利用计算机网络技术,实现个性化服务功能;做好面向用户的网站使用帮助信息。 相似文献
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在线信息服务能力是衡量一个政府网站建设水平的关键因素之一,当前以县级政府网站为代表的基层政府网站与公众的关系最为紧密,其建设水平直接影响公众对政府网站的使用.以四川省为例,根据基层政府网站的特点设置调查栏目,对136个县级政府网站的在线信息服务情况进行了调查,展现了现阶段四川省县级政府网站在线信息服务建设的总体水平,指出了县级政府网站在线信息服务建设存在的问题并给出了改进意见. 相似文献
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随着政府网站人性化建设的推进,场景式服务被较多地应用于在线办事。本文对2008年全国地市级政府网站绩效评估排名前10名的10个政府网站的场景式服务进行调查,分析其取得的成绩与存在的不足,最后针对如何更好地做好场景式信息导航服务,提出几点建议。 相似文献
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从对我国31个省级档案馆网站的政府信息公开服务调查来看,目前档案馆网站的政府信息公开服务存在着缺乏规范性、信息更新不及时、服务质量良莠不齐、信息资源整合力度不够等不足.今后应改进服务方式,完善监督机制,注重“依申请公开”和及时公开,更好地为公众提供查询利用服务. 相似文献
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最近,国务院办公厅印发《关于第一次全国政府网站普查情况的通报》,公布全国政府网站普查结果.1 6000余家政府网站因存在信息更新不及时、内容发布不准确、咨询信件长期不回复、服务不实用等严重问题关停上移.(新华网,201 5年12月1 5日)
若不是这次全国政府网站普查,谁能知道截至2015年1 1月,各地区、各部门竟然已经开设了84094个政府网站?说实话,对于政府网站,无论开了多少或者关了多少,公众基本上都是没有感觉的.政府网站成为新闻,之前基本上有两个原因,要么因为沉睡太久成了僵尸网站,要么因为某个“神回复”成了笑柄. 相似文献
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在档案服务工作中引入绩效评估,可以对档案服务的结果,乃至过程进行监督和管理,以保证其切实为公众提供档案服务,并满足公众多样化的档案需求.绩效评估,既是一种激励手段、监督手段,更是一种提升手段,它能督促计划和任务的执行,也能通过评估结果促进方法的改善和工作的改进.
对档案服务进行绩效评估,评估的对象当然就是档案服务本身,包括档案服务的行为和结果.档案服务的行为主要是指档案部门为满足公众需求而开展的一系列活动.档案服务可分为主动服务与被动服务.主动服务主要包括档案文献汇编和档案目录的公布和发行、档案的定题服务、档案的陈列展览、档案网站服务等;被动服务主要包括档案的阅览服务、外借服务、复制服务、函调服务、咨询服务等.档案部门正是通过这些服务行为来满足公众的档案需求,因此,对档案服务进行绩效评估必须考察这些服务行为,对其作出科学的评价.绩效评估是对对象进行考察评价的行为,在此行为中必须确定其主体,以保证绩效评估由合适的人或组织来进行. 相似文献
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公共文化服务建设从重视供给效率转向更重视公众诉求。文章首次将期望确认理论引入该领域,通过在辽宁的问卷调查,分析公众对公共文化服务的期望与感知绩效,以测度公众的获得感程度。在此基础上,利用结构方程模型探究公众对公共文化服务的期望到感知、到确认、再到获得感的过程路径。研究发现:公众期望与感知绩效之间存在差异,改善基础服务与服务保障类因素有助于提升公众获得感。政府应构建期望-供给型服务模式,推进服务保障,激发公众的参与积极性。 相似文献
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政府信息为公众提供政府和社会的过去、现在和未来，是保证政府负责任地进行工作的重要手段和政府进行日常重要管理的基本工具。开发利用好政府信息资源，满足公众多样化的信息需求，不仅是政府信息服务的主要目的，也是提高政府绩效，开创信息时代政府公共管理和公共服务的新局面的重要措施。电子政务的实施，为公众提供了一条获取利用政府信息的新的途径，然而，从政府网站运行的状况来看，政府信息服务还存在着诸多问题。 相似文献
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中国软件评测中心发布的2011年中国政府网站绩效评估结果显示,尽管我国政府网站建设水平不断提高,新技术应用不断加强,但是,我国政府网站还存在服务能力不高和管理水平偏低等问题.主要表现在信息和服务覆盖面,实用性不够,有效性有待提升. 相似文献
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基于服务过程的电子政务服务质量评估模型研究 总被引：1，自引：0，他引：1
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运用美国公共图书馆HAPLR评价体系,对我国31个省域公共图书馆进行HAPLR等级排名,并指出该评价系统的局限性,在改进HAPLR体系的基础上进行我国省域公共图书馆的DEA绩效测算,重点分析我国部分省域公共图书馆服务绩效低下的原因,建议从拓展绩效生产边界、优化资源配置、提高服务产出等方面提升我国公共图书馆的服务绩效。 相似文献
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通过国外文献调研与分析,将网域资源发现服务研究归纳为7个主题,包括网域资源发现服务概念、功能、可用性、使用绩效、用户信息检索行为、对用户信息素养的影响和对图书馆与馆员的影响研究。在此基础上,从3个方面评析国外研究进展：网域资源发现服务研究的两个维度、应用的影响和研究的趋势。最后揭示国外网域资源发现服务研究的脉络与发展趋势。 相似文献
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电子公共服务公众满意度测评模型及实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
电子公共服务是信息社会中政府向公众传递公共服务的核心模式.公众是电子公共服务的接受者,应该成为电子公共服务的评价主体.公众满意度已成为当前电子政务绩效评价的重要指标之一.本文在对电子公共服务公众满意度内涵进行分析的基础上,结合美国顾客满意度模型ACSI,提出了电子公共服务公众满意度的概念模型,并采用结构方程模型方法,从政府网站、政府服务等方面入手,给出了概念模型中各个潜在变量的观测变量,设计了相应的调查方案收集数据,利用实证数据对模型进行验证研究,得到了电子公共服务公众满意度路径图,最后对实证结果进行分析和讨论. 相似文献
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政府网站建设及其信息服务水平是电子政务发展和政府信息化建设的关键,本文从《2009年中国政府网站绩效评估总报告》中将吉林省地市级政府网站的评估数据择选出来,并与全国名列前茅的地市级政府网站的评估数据做以对比,从中分析出目前吉林省地市级政府网站信息服务过程中存在的问题,进而提出了吉林省地市级政府网站信息服务能力改进策略。 相似文献