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图书馆开展旅游信息服务探微 总被引：2，自引：0，他引：2
现代旅游是一种文化活动,一旦离开文化的浸染就失去了意义,而图书馆则拥有大量的旅游文化资源,能在旅游中发挥其文献和人才的优势,为旅游的开发及科学管理提供服务,因此,旅游与图书馆存在必然的联系。本文试图探讨图书馆如何为旅游业提供信息服务的课题。 相似文献
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图书馆有偿服务纵横谈 总被引：4，自引：0，他引：4
图书馆的有偿服务,是指图书馆通过开发、利用图书馆资源(文献、智力、设备、场地等)或开展其它社会生活、社会生产和社会经济活动,为特定读者和社会人民的需求提供服务,并收取一定费用的行为。图书馆有偿服务是图书馆工作内涵的发展和外延的扩大,它包含两个方面的含义:第一、它是一种服务工作,是图书馆全部服务工作的一部分;第二、这种服务是有偿的,必须收取全部或部分在超过正常服务范围和正常工作量的服务过程中所耗费的物化劳动和活劳动的报偿。一句话,有偿服务,就是通过收取报酬的一种服务。它的本质特征,就是服务的有偿性。一、有偿服务产生的背景图书馆是文化事业的一部分,它受社会政治、文化、经济所制约。新中国成立后,随着社会主义建设的发展,图书馆也相应有所发展。解放前我国 相似文献
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论图书馆的服务文化建设 总被引：4，自引：0，他引：4
图书馆服务质量的提高，必须有良好的服务文化支撑。图书馆的服务文化是一种管理型文化，它是图书馆在读者服务工作中形成的理念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。图书馆服务文化的提出与发展，是图书馆的服务工作和科学管理的客观要求，因此必须加强时图书馆服务文化建设的研究。 相似文献
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解读《图书馆服务宣言》中的公共服务理念 总被引：6，自引：1，他引：5
郭海明 《图书馆理论与实践》2010,(2)
《图书馆服务宣言》是中国图书馆核心价值理念成熟的重要标志,是图书馆公共服务的实践纲领。图书馆公共服务是一种信息公平、服务平等、利益全民、教育教化的公共文化服务。《图书馆服务宣言》为图书馆公共服务提供了具体实践原则与方法指导。 相似文献
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试论图书馆服务文化的创建 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务受文化的支配。服务与文化融为一体，形成独特的图书馆服务文化。图书馆的服务文化是一种管理文化．它是图书馆在读者服务工作中形成的理念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。 相似文献
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图书馆是收藏与利用文献知识的机构,文献借阅服务是图书馆服务的表象,其本质是知识服务。根据服务所提供对象的不同,可将图书馆知识服务分为文献服务、文献章节服务、知识服务三种不同层次。 相似文献
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明确图书馆公共文化服务平衡性充分性发展的概念与内涵是研究图书馆公共文化服务平衡性充分性发展问题、解决图书馆公共文化服务领域矛盾的前提和基础。文章基于图书馆学、管理学及社会学相关理论,参考已有相关研究成果,采用逻辑演绎、归纳推理等理论研究方法,探讨图书馆公共文化服务平衡性充分性发展的概念及内涵。研究发现图书馆公共文化服务平衡性发展的核心在于通过科学有效的制度保障、合理的资源配置等手段,不断追求城乡之间、不同区域间图书馆公共文化服务发展水平和供给能力的相对等同,追求服务的公平公正和效率,最终实现服务供给质量与总量在不同区域、不同需求群体间相对均等的过程和状态。图书馆公共文化服务充分性发展的本质在于,图书馆提供的公共文化服务能与区域经济发展水平相适应,并能满足社会公众的公共文化服务需求。 相似文献
9.
人性化服务是图书馆根据读者群体的不同服务需求,通过对用户的个性服务而采取的有针对性的、全方位的一种服务模式。人性化服务是当今图书馆工作的主流热点,也是未来图书馆生存发展的长远目标。人性化服务旨在提高图书馆的服务水平、提升图书馆的服务质量,真正发挥图书馆"读书育人"的功效,为广大的读者提供充满人性化关爱的优质服务前台。 相似文献
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公共文化服务评价指标体系是公共文化服务体系建设和制度设计的重要内容。在分析图书馆公共文化服务的本质属性以及指标体系构建原则的基础上,借助层次分析法,构建了一个从多元评估主体角度涵盖不同评估模式的四维综合评估模型,为进一步建立图书馆公共文化服务评价指标体系提供指导和依据。 相似文献
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David Ward 《Public Services Quarterly》2013,9(3):193-207
The growth in number and kind of online reference services has resulted in both new users consulting library research services as well as new patterns of service use. Staffing in-person and virtual reference services desks adequately requires a systematic analysis of patterns of use across service points in order to successfully meet fluctuating patron needs. This article examines an assessment methodology for examining patron use of in-person and virtual reference services, and designing variable staffing models which balance the observed needs of each mode of communication and patron type. 相似文献
12.
论数字图书馆的用户服务模式 总被引：32，自引：0，他引：32
本文讨论了数字图书馆个性化定制服务的含义，数字图书馆实行个性化定制服务的必要性，并介绍了数字图书馆个性化定制服务的原型－MyLibrary系统，认为数字图书馆以用户为中心的个性化定制服务模式是未来数字图书馆用户服务的一种基本模式。 相似文献
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《Behavioral & Social Sciences Librarian》2013,32(2-3):21-29
In most academic libraries, reference librarians are confronted with increasing patron demands for online database searching. Since this type of service requires unique skills and expertise, there is also demand for librarians who can provide traditional reference service integrated with online searching. This article will examine five critical factors which must be considered for successful functioning of search analysts as reference librarians: professional training, background knowledge and working experience in reference services, personality characteristics and interpersonal skills, the marketing of online services, and patron evaluations supplemented by postsearch reference assistance. 相似文献
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《The Reference Librarian》2013,54(75-76):163-172
Summary Emerging technologies continue to offer librarians new opportunities to improve user services. Comment and query links on some library web pages are absorbing a significant share of the customer service workload previously handled by traditional reference desks. Fa miliar types of patron problems of course continue to crop up at the “vir tual reference desk.” New and different aspects of patron problems also appear. Originating with the experiences of a research university li brary's web group in dealing with incoming user messages, this study examines the challenges as well as advantages of dealing with “problem patron” phenomena in a virtual environment. 相似文献
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Ruth E. Neal Lauren F. Ajamie Karen D. Harmon Carissa D. Kellerby April J. Schweikhard 《Medical reference services quarterly》2013,32(4):405-413
In planning for a new library construction project for the University of Oklahoma-Tulsa, graduate students enrolled in the University of Oklahoma (OU) School of Library and Information Studies collaborated in an innovative effort to develop a commons-based reference service. By first considering a philosophical approach to the need for a commons, blending in the experiences of other libraries that have created similar spaces, and focusing on the workflow issues likely to be encountered by the graduate assistants staffing the commons itself, this planning team developed an uncommon peer-to-peer approach to reference and education services, one focused on the patron as student. 相似文献
16.
高校图书馆参考咨询工作的数字化挑战 总被引：3，自引：0，他引：3
李文蕾 《大学图书情报学刊》2007,25(2):75-77
论述了在传统图书馆向数字图书馆转型的过程中，数字化参考咨询工作已成为现代高校图书馆重要的用户服务项目。为此，数字参考咨询工作必须要建立一整套完备的、科学的服务体系迎接网络化信息技术的挑战。 相似文献
17.
Neal RE Ajamie LF Harmon KD Kellerby CD Schweikhard AJ 《Medical reference services quarterly》2010,29(4):405-413
In planning for a new library construction project for the University of Oklahoma-Tulsa, graduate students enrolled in the University of Oklahoma (OU) School of Library and Information Studies collaborated in an innovative effort to develop a commons-based reference service. By first considering a philosophical approach to the need for a commons, blending in the experiences of other libraries that have created similar spaces, and focusing on the workflow issues likely to be encountered by the graduate assistants staffing the commons itself, this planning team developed an uncommon peer-to-peer approach to reference and education services, one focused on the patron as student. 相似文献
18.
论数字图书馆的用户管理与用户服务模式 总被引：18，自引：0，他引：18
张晓青 《现代图书情报技术》2003,19(2):91-93
分析和讨论了当前数字图书馆的用户管理模式和用户服务现状，提出了新的用户管理模式和用户服务模式，认为数字图书馆合理的用户管理模式是IP验证加防火墙隔离方式与用户认证加访问授权方式相结合的管理模式，认为数字图书馆用户服务的基本模式是以用户为中心的集成信息服务与个性化定制服务相结合的用户服务模式。 相似文献
19.
“阅读障碍症”是大脑综合处理视觉和听觉信息不能协调而引起的一种阅读和拼写障碍症。对阅读障碍群体开展服务应该纳入图书馆特殊群体服务之中。国外阅读障碍群体服务研究主要涉及服务的方法、服务对象的细分、服务的调查、服务的技术条件等。我国图书馆对阅读障碍症人群开展服务应该从五个方面进行:培养馆员的服务意识和能力,开展专业知识和服务的宣传,提供友好的服务设施和环境,发挥服务指南和制度的作用,推进对阅读障碍群体服务的研究。表1。参考文献29。 相似文献
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ABSTRACTAs staffing models evolve for academic library service points, online chat reference services require strategic analysis to improve efficiency and effectiveness. This paper will examine the perception of chat reference before and after staffing changes from faculty librarians, staff, and graduate assistants to non-MLIS library professionals and graduate assistants at Florida State University’s a large, public research university library. Our survey explores satisfaction levels and perception of both patrons and library personnel before and after the staffing change.Our analysis of 197 patron survey results determined that patrons are equally satisfied with non-librarian provision of chat reference services and found chat interactions to be comparable in quality and timeliness to chats staffed by librarians. Our research into staffer survey results revealed a slight decrease in satisfaction with operation of the service, notably in terms of confidence after the staffing transition even though this was not reflected in the patron satisfaction levels. This assessment indicates that library workers are equally as competent in staffing chat reference services as librarians from patron perspectives. As academic libraries continue to measure the value of staffing service desks with librarians, this study will provide relevant insight into how patrons and staffers are affected by changes in staffing models. 相似文献