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服务细节决定着和谐服务环境创建的成败。文章通过流程、规范、沟通、导示、操作等细节案例,详细地阐述了在读者服务工作中细节是如何影响和谐服务环境的创建。 相似文献
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正确认识读者投诉 提高高校图书馆服务水平 总被引：4，自引：0，他引：4
文章分析了读者投诉的方式和原因,探究读者投诉与服务水平的辩证关系,提出如何正确认识读者投诉,降低投诉率、切实提高高校图书馆的服务水平。参考文献4。 相似文献
144.
本文介绍了黑龙江省图书馆开展总分馆制远程延伸服务工作的背景,以及该馆与省内市县级图书馆建立总分馆制远程延伸服务模式的探索和实践. 相似文献
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市场机遇信息搜索的影响因素模型及人际关系特征研究 总被引：1，自引：0，他引：1
针对企业家如何有效收集和利用信息去发现市场机遇这一现状,提出市场机遇发现中信息搜索的影响因素模型,回顾和探索该模型中信息搜索者的主体特性、信息来源及信息搜索者与信息来源的关系等这三类因素,并分别对企业家搜索机遇信息活动中的人际关系的内容特性和结构特性进行详细讨论。 相似文献
147.
先介绍了前景分析法的概念、基本思想、操作方法,并分析了其不足之处.然后以前景分析法为核心,探讨了如何利用决策支持系统中常用的层次分析法(AHP)和马尔科夫模型(MM),对前景分析法进行改进,使其具有更高的精确度和可靠性.利用层次分析法和马尔科夫模型,是提高决策科学性的一种思路,可以减少决策中的随意性和主观性. 相似文献
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非物质文化遗产与图书馆特色馆藏建设 总被引：4，自引：0，他引：4
非物质文化遗产是人类文明传承的重要组成部分,深受图书馆的重视.非物质文化遗产应用于图书馆中,就是一种特色馆藏.如果结合图书馆本身的特色馆藏开辟非物质文化遗产这一领域,对图书馆特色馆藏的发展将有较大的拓展. 相似文献
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