A network-based concept extraction for managing customer requests in a social media care context     

《International Journal of Information Management》2020

Web 2.0 changed everyday life in many aspects, including the whole system that orbits around the purchase of products and services. This revolution necessarily involved also companies, because customers became increasingly demanding. The diffusion of social media platforms pushed customers to prefer this channel for quickly obtaining information and feedback about what they want to buy, as well as for asking help after the selling. In this framework, many organisations adopted a new way of providing assistance known as social customer care. A direct link to companies allows customers to obtain real-time solutions. In this paper, we introduce a new strategy for automatically managing the information listed in the requests that customers send to the social media accounts of companies. Our proposal relies on the use of network techniques for extracting high-level structures from texts, highlighting the different concepts expressed into the customers’ written requests. The texts can be then organised on the basis of this new emerging information. An application to the requests sent to the AppleSupport service on Twitter shows the effectiveness of the strategy.  相似文献   

生态链视角下医疗卫生领域知识服务模式探索     

刘双  钱澄澄 《情报探索》2020,(3):41-48

[目的/意义]旨在为医疗卫生领域知识服务提供理论与实践参考。[方法/过程]在生态链视角下,面向医疗卫生领域构建以生态链中的生产者为知识创新主体、分解者为知识实践主体、消费者为知识受益主体的医疗卫生领域知识依赖关系模型,并在此基础上,围绕知识服务各要素以及之间的关系探索医疗卫生领域知识服务模式。[结果/结论]提出医疗卫生资源消费者知识服务模式、医疗卫生资源生产者知识服务模式以及医疗卫生资源分解者知识服务模式。  相似文献   

我国安宁疗护的发展和思考     

赵鑫鑫  袁娟  何银安 《科教文汇》2020,(13):96-97,102

临终患者在生理和心理方面遭受着不同程度的折磨,安宁疗护的发展对改善其临终生活质量、缓解对死亡的恐惧具有重大的研究意义。本文对我国安宁疗护的发展现状进行综述,分析其影响因素及对策研究,以期为后期开展针对性的安宁疗护提供参考。  相似文献   

湖南省老年人体育锻炼行为特征与影响因素——基于安德森健康行为模型     

彭江科  李良明 《体育科技文献通报》2022,(2):104-108+216

目前新冠疫情在全球肆虐,许多重症患者都是有基础疾病的老年人,老年人健康问题深受关注。本文基于安德森(Anderson)健康行为模型,运用卡方检验、Logistic回归的方法,描述湖南省老年人参与体育锻炼行为特征,分析影响老年人是否参加体育锻炼和参加体育锻炼频率的因素。研究表明:湖南省老年人锻炼行为特征中对体质健康监测和场地设施等公众服务体系的需求量非常大,影响老年人是否参加体育锻炼以及参加体育锻炼频率主要受年龄、教育、收入来源、健康信念、居住地类型、体育场地、组织和管理以及慢性病患病情况影响。  相似文献   

休闲教育视角下休闲体育参加者的流畅感、满意度与幸福感研究     

郑元男  元英信  曹星 《北京体育大学学报》2016,39(1):102-111

摘要：分析休闲教育视域下基于我国老年休闲体育参加者在社会人口统计特征下的流畅感、休闲满意度和幸福感之间的差异及因果关系,为提升老年人的生活质量、幸福指数上升和促进老年人的休闲体育参与提供理论参考依据。运用因子分析、单因素方差分析、相关分析、结构方程等分析法对我国60周岁以上的530名老年休闲体育参与者进行了问卷调查。研究结果显示：1）流畅感在年龄、参与频度、参与项目、月收入方面均存在差异;2）休闲满意度在性别、年龄、参与频度、参与项目、月收入方面均存在差异;3）幸福感在年龄、参与频度、参与时间、参与项目、月收入方面均存在差异;4）流畅感对休闲满意度有着显著性影响,流畅感对幸福感无显著性影响,休闲满意度对幸福感有着显著性影响。针对性地对实施休闲教育提供理论参考与实践指导,有助于提高老年人的身心健康和成功老龄化及最大限度地提升晚年生活幸福指数,最终为国家减少医疗费用。  相似文献   

我国老年人体质监测的发展历史及展望     

王红雨  张林 《吉林体育学院学报》2016,(1)

采用文献法和逻辑分析法从体质监测的对象、体质监测的指标、体质监测的评价标准等方面梳理我国老年人体质监测工作的发展历史,在借鉴发达国家地区体质监测和研究的基础上,对我国老年人体质监测和研究的发展趋势进行展望,并提出以健康为中心的体质监测模式。  相似文献   

我国农民医疗保健事业发展沿革、现状及对策--衡阳农民医疗保健问题调查的思考     

皮修平  侯健康 《湖南师范大学社会科学学报》2006,35(2):18-22

农村医疗卫生事业曾经有过较好的发展,但好景不长。目前,农村医疗卫生状况令人堪忧。农民看病难,形势严峻。要推进农村和谐社会建设,必须大力推行农村合作医疗制度改革。全面提升农民医疗保健水平。  相似文献   

高校图书馆的制度管理与人文关怀   总被引：5，自引：0，他引：5  

边建芳 《晋图学刊》2006,(2):59-60,77

高校图书馆管理工作是一项具有较强科学性的系统工程。为读者提供高效优质的服务是图书馆的基本工作目标。在健全规章制度的同时,人本理念、人文关怀是高校图书馆在提高服务质量过程中所面临的一个新课题。本文从制度的制定、落实和人文服务环境的营造两个方面略作探究,以求教于同仁。  相似文献   

脱贫攻坚战背景下粤北地区农村留守老人的情感需求——基于清远市249位农村留守老人的调查     

肖卓霖  廖灿锋  陈宁振  黄帮秀  刘梅英  宋星胜 《清远职业技术学院学报》2020,(1):33-37

近年来,农村留守老人的数量日益增多。随着脱贫攻坚战进入下半场,农村留守老人的情感问题也逐步进入了社会公众的视野。农村留守老人的情感需求更多的体现在对子女孝敬自己的需求、受到他人尊重的需求、邻里之间日常的互相照顾、对扩大交际圈的需求、保持社会参与的需求。在脱贫攻坚战的背景下,大部分农村留守老人的物质生活条件有所提高,但依旧无法从根本上解决农村留守老人情感需求得不到满足的问题。  相似文献   

爱的启迪——从女性角度解读《伤逝》的爱情婚姻观     

陈晓萍 《南昌教育学院学报》2011,(11):17+36-17

《伤逝》以独特的角度,描写了子君和涓生的恋爱及其破灭过程。《伤逝》对于爱情的解读,在今天仍然具有强烈的现实意义,能够带给我们以深刻的思考和启迪:爱情婚姻的选择其实就是生活方式的一种选择;爱情婚姻需要一定的经济基础,作为女性一定要自强自立;爱情婚姻需要呵护和经营。这样的婚姻才会幸福、美满。  相似文献