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141.
1998年12月22日,江泽民总书记视察了中国国家图书馆,这是对我国广大图书馆工作者的巨大鼓舞与鞭策.视察期间,江总书记号召全国各族人民"大兴勤奋学习之风",对图书馆倡导读书、组织读书与服务工作提出了新的要求和期望.作为师范大学图书馆的工作人员,必须认真学习、深刻理解并坚决贯彻执行江总书记的指示,努力提高服务质量,为"大兴勤奋学习之风"多做贡献. 相似文献
142.
层次分析法在学科馆员服务质量评价中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
从分析学科馆员服务质量的评价指标入手,运用层次分析法,建立包括服务环境、资源保障、人员素质、服务特征、服务能力、人员管理、服务效果7个方面、28个二级评价指标的高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系,并对各评价指标的含义进行分析,根据层次分析法确定各评价指标的权重,最后通过实例对评价指标体系进行验证。 相似文献
143.
我国体育服务消费质量的测定与评价 总被引：5，自引：1，他引：4
为了提高我国体育服务质量，采用文献资料和调查访问等研究方法，探讨了体育服务质量测定的模式和评价方法，分析了影响体育服务质量评价的因素，顾客对体育服务质量的评价取决于他们的预期同实际感知的对比，包括消费环境，价格、信息沟通等因素，针对体育消费市场存在的问题提出了相关建议。 相似文献
144.
145.
近年来,图书馆参考咨询服务评估的最大进展是随意调查法,特别适用于用户满意程度调查,研究者认为随意研究是评估参考咨询服务的有力工具。本文比较随意和特意调查的两种方法的优劣,然后进一步讨论随意调查的基本假设。随意性调查: 在随意性研究参考咨询服务中,由管理者将拟好的题目发给咨询馆员,而馆员不知道他们的回答将被评估。这样就不会影响到馆员的正常表现,而这些问题往往是用户的难题。调查结果显示咨询者所作的答案正确 相似文献
146.
马玲 《大学图书情报学刊》1996,(3):18-20
本揭示了图书馆改革的有利条件、严峻形势和错误模式，提出．要从公平用人、重视人才，内涵发展、联合办馆、发挥特色等方面去深化改革。 相似文献
147.
简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义,国内外研究现状,对基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨. 相似文献
148.
149.
150.
论成人高等教育的服务功能 总被引：2，自引：0，他引：2
经济学家菲力普·科特勒曾给“服务”下过一个定义 :“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益 ,并且不导致任何所有权的产生 ,它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起 ,也可能毫无联系。”在现实生活中 ,人们已经普遍有这样的认识 ,“顾客”在购买商品时 ,总希望商品能给他带来整体性的满足 ,不仅包括实体物质产品 ,而且还包括满意的服务。如果不提供服务或服务不周全、不完善 ,顾客就无法实现这种满足。企业家们在经营自己的企业、推销自己的产品时 ,都在力求使“顾客满意”。因为他们知道 ,满意的顾客会成为长期的… 相似文献