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基于内容分析法的国内客户关系管理研究文献分析 总被引：1，自引：0，他引：1
基于内容分析法对国内CRM理论的研究文献进行综合分析.根据客户关系管理的研究主题、研究目的及管理决策问题、管理研究方法等内容特征,设计了进行文献内容分析的三级类目框架.检索源为1980～2010年国家自然科学基金委员会管理科学部评定的A、B类学术期刊.通过文献检索、文献内容评判和归类编码、信度检验以及对文献内容特征的综合分析,反映出国内CRM理论研究的主题、研究方法及刊物发表倾向等总体分布状况及变化趋势,对确定未来CRM研究方向及内容具有指导意义,对企业CRM管理人员也具有参考价值. 相似文献
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