基于修正LibQUAL+TM的大学图书馆服务质量评价实证研究     

王伟 《图书馆学刊》2013,35(8)

LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为大学图书馆服务质量评价提供了一个有效的测度工具.基于东北财经大学图书馆调研活动中研究型用户反馈的《图书馆需求调查、征求意见活动问卷调查表》进行归纳整理,在修正LibQUAL+TM的基础上,对东北财经大学图书馆的服务质量进行了评价分析.  相似文献   

基于LibQual+ TM的高校图书馆移动信息服务质量探讨     

郭瑞芳 《新世纪图书馆》2013,73(6):22

LibQUAL+TM是一种面向用户的图书馆服务质量评价模型.通过其评价模式可以获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,同时也可从评价指标了解用户对图书馆服务的期望.论文以移动信息服务的内涵和特点认识为出发点,针对目前国内21 1高校图书馆移动信息服务现状及国内外近年来对LibQUAL+TM模型理论的构建与实践进行分析,探讨LibQUAL+TM模型的高校图书馆移动信息服务质量指标体系的构建.  相似文献   

基于LibQUAL+^TM的高职院校图书馆服务绩效实证研究     

马江宝 《图书馆学研究》2011,(22):69-74

LibQUAL+TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用LibQUAL+TM进行服务绩效成功评价的基础上,以广东交通职业技术学院图书馆为测评对象,对其服务绩效进行了评价和分析。  相似文献   

LIBQUAL+TM-图书馆服务质量评价方法新进展   总被引：69，自引：2，他引：67  

常唯 《大学图书馆学报》2003,21(4):23-26

LibQUAL+~(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+~(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。  相似文献   

基于LibQUAL+~(TM)的高职院校图书馆服务质量评价研究     

王振华 《河北科技图苑》2014,(3):45-49

在LibQUAL+TM模型基础上,结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后,利用模糊层次分析法(Fuzzy AHP)确定各个指标的权重,并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后,举例说明了基于LibQUAL+TM服务质量评价体系的应用过程。  相似文献   

基于LibQUAL+~(TM)的图书馆服务质量实证分析——以河南省四所民办高校为例     

刘靖雯 《全国新书目》2012,(7):108-110,112

LibQUAL+TM服务质量评价体系是美国图书馆界2004年以来最有影响的服务质量评估体系和方法,引用其来评价河南民办高校图书馆的服务质量是一个新的尝试。结合工作实际,基于LibQUAL+~TM服务质量评价体系和方法,在河南省四所民办高校图书馆进行问卷调查,根据相关数据做了分析研究,提出了服务质量的改进意见。  相似文献   

网络环境下图书馆服务质量评价方法探析-清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考   总被引：41，自引：1，他引：41  

吴冬曼  赵熊  解春伟  林彤  黄晓铃 《大学图书馆学报》2006,24(1):49-52

2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。  相似文献   

基于LibQUAL+TM的广东高校图书馆服务质量评价   总被引：36，自引：1，他引：35  

唐琼  张玫  曾颖  陈一梅  徐涌 《大学图书馆学报》2006,24(2):63-69

LibQUAL+TM是一种基于用户的图书馆服务质量评价模型。该文应用此模型对广东省三所高校图书馆进行了问卷调查,在统计调查数据的基础上,对三所高校图书馆服务质量的状况进行了评价分析。  相似文献   

基于LibQUAL+^TM的我国图书馆服务质量评价体系和方法研究     

刘凤娟 《图书馆建设》2011,(6):60-62

图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。  相似文献   

对海南省高校图书馆读者满意度测评的理论与实践研究     

尚秀梅 《图书馆学研究》2010,(11)

借鉴当前美国图书馆界最有影响的服务质量评估方法LibQUAL+TM模式,同时借助免费的网络调查平台——知己知彼网,制定了海南省高校图书馆读者满意度测评指标体系,并在省内高校图书馆进行了调查。  相似文献   

基于LibQUAL＋TM的高职院校图书馆服务绩效实证研究     

马江宝 《图书馆学研究》2011,(11):69-74

LibQUAL＋TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用．LibQUAL＋TM进行服务绩效成功评价的基础上,以广东交通职业技术学院图书馆为测评对象,对其服务绩效进行了评价和分析。  相似文献   

基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估实施过程管控机制研究     

王静  李丕仕  郭太敏 《图书情报工作》2012,56(9):92-91

以基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估的实施过程为研究对象,运用项目管理理论,建立实现高校图书馆信息服务质量评估实施过程管控的主要体系。对基于LibQUAL+的信息服务质量评估实施过程的三大重要目标,即：读者样本的数据质量管控、评估过程进度管控、实施过程中的成本管控的现状和相关对策进行介绍;结合中国矿业大学图书馆信息服务质量评估项目实施过程管控的案例,规范基于LibQUAL+的高校图书馆信息服务质量评估实施过程,提高高校图书馆信息服务质量评估项目实施的执行能力。   相似文献   

国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型   总被引：11，自引：0，他引：11  

王京山 《图书馆学研究》2006,(1):85-88,84

图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。  相似文献   

基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析   总被引：26，自引：0，他引：26  

董丽  吴冬曼  周虹  林彤  黄晓玲  解春伟  赵熊 《现代图书情报技术》2006,1(3):76-81

读者如何看待图书馆提供的服务，他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标，必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始，清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会（ARL）开展的LibQUAL+TM项目为蓝本，在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程，并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。  相似文献   

LibQUAL+^®的演进与我国本地化研究与实践     

吴冬曼  郭依群 《图书情报工作》2012,56(15):42-48

继承SERVQUAL的评价方法和工作机理,LibQUAL+^®经历了一个不断修订的过程,其最新的发展动态是LibQUAL+^®精简版LibQUAL+^®Lite的实验。我国先后有数十个图书馆运用SERVQUAL原型、LibQUAL+^®的修正模型进行图书馆服务质量评价的实证研究。评价模型主要围绕文献资源、服务效果、图书馆环境、图书馆员、图书馆设施5个方面。清华大学图书馆的实践表明,LibQUAL+^®的思路和模式也基本适用于国内大学图书馆。清华大学图书馆在已有工作的基础上,从国内研究图书馆的实际状况出发,站在用户的角度和立场上,从用户对图书馆的需求出发,研制了一套基于用户需求的图书馆服务质量评价方法与模式,并通过多个图书馆的实证,为国内研究图书馆进行本土化的服务质量评价提供了具有借鉴价值的模型和体系。  相似文献