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大学图书馆服务质量测评指标体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。 相似文献
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图书馆服务质量评价实现探讨 总被引：62，自引：1，他引：61
文章根据图书馆服务质量评价的现状,阐述了图书馆服务质量评价的重要性及建立图书馆服务质量评价体系的原则,提出了基于用户“期望——感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成。运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值。并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能。 相似文献
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信息共享区是最近几年兴起的一种创新型图书馆服务模式．信息共享区服务质量评价指标体系是根据信息共享区服务的特点,在全面性、科学性、指导性、定性分析与定量测评相结合等原则的指导下,建立了以评价信息共享区服务质量为总目标,以服务过程、服务内容、资源及用户感知度为制约层,并从各个角度确定子目标,构建信息共享区服务质量评价指标体系。 相似文献
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图书馆员知识服务能力评价体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆员服务能力直接影响着图书馆的服务质量和服务水平。在分析图书馆员知识服务能力评价意义的基础上,从评价指标的设计原则、评价模型的建立、评价指标的获取以及具体评价途径等方面详细论述了图书馆员知识服务能力评价体系的构建。 相似文献
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服务质量评价是提升移动数字图书馆服务水平的重要手段,文章从服务方式、服务内容、服务效果及服务成本四个方面构建了一套评价移动图书馆服务指标的指标体系,共有19个二级指标,并以国家图书馆移动阅读服务平台为示例对这些指标的使用情况进行介绍,最后,总结了移动数字图书馆服务质量评价中应把握的运行机制,包括评价指标的使用规则、评价方法、评价原则及评价流程。 相似文献
6.
从图书馆信息服务质量的涵义入手,分析了信息服务质量评价模型构建的意义、原则、内容和方法等,并通过实例对图书馆信息服务质量评价模型进行了验证。 相似文献
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图书馆服务质量的实证研究及模型构建 总被引：1，自引：0，他引：1
从图书馆服务质量的影响因素出发,探讨了图书馆服务质量评价的原则,并从用户的角度出发,提出图书馆服务质量评价模型,目的在于使各项工作更贴近用户。 相似文献
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图书馆服务质量评价指标是随着社会的发展而发展的,从不同历史时期图书馆服务评价指标的演变中,分析了图书馆服务质量评价标准的发展趋势,并就构建新的图书馆服务质量评价指标体系问题发表了自己的见解。 相似文献
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图书馆的核心价值在于提供文明服务,文明服务是评价图书馆服务质量的重要条件。图书馆文明服务是一个系统工程,构建文明服务的新环境不仅要有良好的基础,而且要遵循一定的原则。 相似文献
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阐述了数据开放的高校图书馆的服务内容,包括检索服务、发现服务、获取服务与数据关联服务;构建了数据开放的高校图书馆服务质量评价体系,构成要素为服务能力、信息资源、信息服务与服务效果;分析了数据开放的高校图书馆服务质量评价方法与应用,高校图书馆在进行质量评价过程中,充分应用到了数据处理模块、神经网络模块与服务质量评价模块。基于高校图书馆服务质量评价实践经验,指出需要注意的问题,即保护用户的隐私权、保障数据开放资源的安全与提升数据资源开放透明度。 相似文献
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基于QoS的数字图书馆服务质量控制研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在分析数字图书馆服务质量影响因素的基础上,指出现有网络条件下数字图书馆服务提供过程的主要问题有：无次序状态,不区分服务,缺乏服务保障。引入QoS理论,提出数字图书馆的服务质量要求指标,从次序控制、服务区分、服务保障提供三方面阐述数字图书馆QoS控制,并构建由控制层面、数据层面和资源层面构成的数字图书馆QoS三层管理控制机制。 相似文献
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论图书馆泛在服务模式实现的路径和方式 总被引：7，自引：0，他引：7
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社会性软件是软件系统不断社会化和信息系统不断复杂化的结果,是Web2.0思潮的重要载体之一,具有重要的社会价值。社会性软件对图书馆信息服务起着积极支持和促进的作用。图书馆应从深层次把握社会性软件的体系结构,以图书馆网站为切入点应用相关社会性软件技术,充分发挥它在图书馆核心业务中的支持作用。 相似文献
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基于CNKI的学科知识服务平台构建与学科化服务研究 总被引：3，自引：0，他引：3
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大规模定制是指以大规模生产的速度和成本,为单个客户或特殊市场需求定制生产出任意数量产品的生产方式,被认为是21世纪企业竞争的“新前沿”。基于企业大规模定制运行管理模式概念,探讨图情机构大规模定制信息服务的管理模式和实施的必要条件,并以中国科学院国家科学图书馆近年改革发展实践为例作实证分析和讨论,以期对图情机构信息服务管理提供重要指导作用。 相似文献