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1.
图书馆的细节管理主要体现在针对读者的外部服务和针对馆员的内部管理上,针对读者的外部服务的细节管理重点集中在环境管理和读者服务上,而针对馆员的内部管理主要体现在馆员工作制度的建设执行和培训上. 相似文献
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关注细节提升效益——关于图书馆细节管理的思考 总被引：7，自引：0，他引：7
公共图书馆的日常运作中,细节无处不在,贯穿于每个环节。归纳起来,图书馆的细节管理主要体现在两个方面:外部关系与内部管理。外部关系中的细节管理重点集中在环境布置与读者服务。内部管理更看重的是提升图书馆团队的整体素质、工作能力与效率。读者及图书馆均是图书馆细节管理的受益者。 相似文献
3.
读者荐购是图书馆采访部门为读者服务的窗口,其服务效果直接影响读者对图书馆的信任度和满意度。Millennium系统"一站式"服务从设计到整个工作流程,每个细节都体现"读者第一,服务至上"的理念,通过对图书馆荐购服务效果的分析,印证了读者是最大的受益人,荐购服务在应用过程中还要不断完善,更好地适应读者需求。 相似文献
4.
图书馆细节服务模型构建 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆细节服务体现在内部与外部两个方面,外部关系中的细节服务重点集中在环境布置、服务规范与读者服务。内部管理更看重的是制度建设、图书馆员整体素质与反馈机制。构建了图书馆细节服务模型,以促进读者服务流程更加细化,具有可知性和可控性。 相似文献
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高校图书馆读者服务中的细节管理实践与感悟 总被引：19，自引：0，他引：19
在图书馆服务中关注细节是服务艺术的最好体现。作者以多年实践体会，阐述了从细节入手，通过“多点引导、多点留心，多点人情味、多点爱心、多点创意”，让读者服务工作更加贴近读者，体现图书馆的人文关怀。 相似文献
6.
提升图书馆形象,就要做到"以人为本",处处为读者着想,真正做到"读者第一,服务至上"."以人为本",首先体现在图书馆建筑设计理念和环境上,其次体现在管理规章制度上,更重要体现在提高服务水平上. 相似文献
7.
图书馆如何做到"以人为本"的管理与服务创新需要我们理性的思考。通过论述图书馆发展环境的变化、突破现有管理模式做好读者服务工作和重视细节工作3个方面的内容来探讨如何理性对待图书馆的工作,旨在使图书馆员能认清管理工作的现状,认真对待读者服务工作;挖掘工作潜力,对细节工作常抓不懈。 相似文献
8.
基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究 总被引：7，自引：0，他引：7
在通讯、网络技术飞速发展的今天,人们获取信息的方式日趋多元化,图书馆信息服务的竞争越来越激烈,读者对图书馆服务的要求也越来越高,其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节.现代图书馆为了迎接挑战,有效提升自身服务竞争力,除了要进行战咯创新外,更重要的是服务细节的创新,对服务的精细化管理是图书馆提高服务质量和读者满意度的关键. 相似文献
9.
高校图书馆的细节服务是图书馆实现办馆理念、价值目标的有效途径,是图书馆管理的重要范畴。在分析读者视角的基础上,总结了图书馆服务细节的体会与经验。 相似文献
10.
图书馆的宗旨是服务于广大读者,图书馆服务要立足于读者,从图书馆建筑的选址及设计、馆内各项服务设施的设置、对弱势群体的服务、开展新的服务方式、馆员的服务行为等方面的细节体现人性化服务,从而吸引读者,实现服务大众的社会价值。 相似文献
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读者服务中的“蝴蝶效应”与细节和谐 总被引：5，自引：0，他引：5
叶卫红 《图书馆工作与研究》2008,(12)
在细节制胜的时代,公共图书馆的读者服务更应注重服务的细节和谐。本文从多角度论述了服务中应关注的细节问题,并就如何做好细节服务阐述了独到的见解,从而杜绝读者服务中"蝴蝶效应"的负面影响。 相似文献
12.
针对我国12部地方图书馆法规读者服务条款,选取14项关于读者服务方面的标准,对其中关于图书馆和图书馆服务人员及读者的规定进行比较研究,揭示我国地方图书馆法在读者服务方面需要完善的地方。 相似文献
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论21世纪的公共图书馆读者服务 总被引：40，自引：0，他引：40
读者服务作为图书馆工作的根本目的和归宿 ,面临着如何适应新世纪、服务新世纪的问题。 2 1世纪的读者服务必须树立现代的服务观念 ,必须强化多元的服务功能 ,必须采用先进的服务手段 ,必须探索开放的服务方式 ,必须丰富读者教育的内容 ,必须拥有新型的服务人员。参考文献 7。 相似文献
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文章针对电子书阅读器对当今图书馆服务产生的影响这一问题,在总结电子书阅读器的发展状况及在国内外图书馆的应用基础上,主要研究了电子书阅读器引发图书馆服务模式的变革,指出图书馆应用电子书阅读器开展服务的主要障碍及前景展望. 相似文献
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真人图书馆以其全新的服务理念和服务方式受到国内外图书馆界的广泛关注。图书馆借鉴真人图书馆的服务形式,不仅有助于开发读者知识资源,而且能增强自身服务功能。分析了我国真人图书馆发展现状和公共图书馆开展真人图书馆服务的可行性,提出了公共图书馆开展真人图书馆服务的策略。 相似文献
16.
网络环境下的读者服务工作 总被引：5，自引：0，他引：5
网络环境下图书馆的社会角色、读者群体的构成及馆员与读者之间的关系等等发生了很大的变化。图书馆的服务工作也应随之发生转变。网络环境下读者服务工作的发展取向是:①调整与重组服务部门。各部门之间加强协作,充分发挥网络优势,提高信息资源利用率。②重新确立服务原则与操作程序。③拓展与延伸服务功能。要充分利用电子化、数字化技术手段,满足读者所需。参考文献3。 相似文献
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人文服务理念在图书馆读者服务中的体现 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆人文服务理念强调突出读者的主体地位,实现以读者为中心的服务原则.人文服务理念是图书馆服务方式改革与创新的出发点和落脚点,在读者服务过程中充分体现人文服务理念是图书馆服务理念转变的必然趋势.为此,文章提出图书馆人文服务理念,并探讨如何在日常的读者服务工作中体现人文服务理念. 相似文献
19.
论文从图书馆服务的普惠性、文献检索的不可替代性、馆员专业背景的局限性、读者需求的客观性及图书馆服务的现实需求等方面出发,对图书馆服务深度取向失效作了反思。指出图书馆服务的价值不在服务的深浅,而在服务的效用。强调图书馆要大力推进服务广度,要从读者需要和图书馆实际两个角度出发,扎实推进服务深度的理论研究和实践探索,促进图书馆事业健康发展。 相似文献
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高校图书馆面向校友服务探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
校友是高校图书馆在社会服务中面向的一个特殊群体,该文对国内外高校图书馆面向校友服务的内容进行分析和比较,提出相关建议,以期为高校图书馆面向校友服务提供参考。 相似文献