图书馆用户满意度调查的问卷设计   总被引：7，自引：0，他引：7  

范兴坤 《河南图书馆学刊》2005,25(3):32-36

问卷设计是图书馆用户满意度调查活动的基础性工作,但在一般满意度调查案例中,因设计的调查问卷缺乏对用户个人情感的关注和对用户心理活动特点的分析,使对用户满意度的调查变成了对图书馆工作环节评价的调查。本文认为关注和研究用户个人心理感受才是图书馆用户满意度研究的出发点,人性化是设计一次成功的用户满意度调查的立足点,并在此基础上探讨了图书馆用户满意度调查问卷设计的方法和特点。  相似文献   

基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究   总被引：4，自引：0，他引：4  

刘娜 《晋图学刊》2007,(5):8-11

本文从图书馆服务质量评价的方式入手,选取用户满意度作为评价的基础,并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式.最终依照该模型设计问卷,评价山西大学图书馆服务质量,并找出其服务中存在的差距.  相似文献   

开展读者满意度调查 全面提升图书馆服务——南京大学图书馆2008年度读者满意度调查工作的实践与思考     

丁智阳 《图书馆建设》2008,(11)

读者满意度调查作为当前图书馆与读者沟通的有效途径之一被广泛应用。南京大学图书馆开展了读者满意度调查活动,通过对调查工作的组织实施过程、问卷设计、调查结果分析等的研究,得出本次调查应该更加优化调查对象的分布、问卷的设计没有做到与读者互动、应该更多地参照定量化的评价方法等结论。  相似文献   

开展读者满意度调查全面提升图书馆服务——南京大学图书馆2008年度读者满意度调查工作的卖践与思考   总被引：5，自引：0，他引：5  

丁智阳 《图书馆建设》2008,(11)

读者满意度调查作为当前图书馆与读者沟通的有效途径之一被广泛应用.南京大学图书馆开展了读者满意度调查活动,通过对调查工作的组织实施过程、问卷设计、调查结果分析等的研究,得出本次调查应该更加优化调查对象的分布、问卷的设计没有做到与读者互动、应该更多地参照定量化的评价方法等结论.  相似文献   

高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验   总被引：1，自引：0，他引：1  

张新兴  杨志刚 《图书情报工作》2010,54(3):76-80

通过对市场活动中顾客满意度形成过程与数据库用户满意度形成过程进行对比,指出高校图书馆具有移植顾客满意指数模型进行数据库用户满意度测评的可行性。结合高校图书馆数据库及其用户特点构建高校图书馆数据库用户满意指数模型,设计调查问卷采集数据,运用部分最小二乘法对假设模型进行验证。最后计算出华南师范大学图书馆数据库的用户满意指数。  相似文献   

基于模糊综合评价的图书馆读者满意度分析   总被引：13，自引：0，他引：13  

蒋知义  邹凯 《情报学报》2007,26(3):464-469

读者满意度是体现图书馆服务水平及其影响力的一项重要指标。作者描述了图书馆读者满意度评价的现实背景,依据读者满意度测评特点,从图书馆的文献、人员、环境和设备等四个维度详细构建了图书馆读者满意度评价指标体系。并以湘潭大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法确定了指标体系的各项指标权重,依据模糊综合评价方法的相关理论进行了图书馆读者满意度测评分析。并在最后根据图书馆读者满意度测评结果提出了今后的改进建议,为图书馆读者满意度的测评提供新的可行性评价方法。  相似文献   

高职院校图书馆员工工作满意度测评   总被引：1，自引：0，他引：1  

陈俭峰 《科技文献信息管理》2008,22(4)

在阐明测评意义的基础上以问卷的形式调查了高职院校图书馆员工的工作满意度情况,并针对其问题存在的原因,提出了提高工作满意度的策略。  相似文献   

基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型   总被引：1，自引：0，他引：1  

徐丽晓 《图书馆学刊》2010,32(1):97-100

提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型,并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书馆用户进行了满意度调查;在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值．并使用二维象限分析法,对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。  相似文献   

基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型研究   总被引：4，自引：0，他引：4  

唐琼  张新鹤 《图书馆杂志》2007,26(7):46-53

提出基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型,并利用该模型设计问卷对中山大学图书馆用户进行了满意度调查;在运用相关分析与回归分析方法研究模型中4个自变量与用户价值感和用户满意度之间的相关性及影响程度的基础上,对模型进行了修正,并运用象限分析法,为中山大学图书馆改进电子资源建设提供了参考性建议。  相似文献   

网络环境下图书馆服务质量评价方法探析-清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考   总被引：41，自引：1，他引：41  

吴冬曼  赵熊  解春伟  林彤  黄晓铃 《大学图书馆学报》2006,24(1):49-52

2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。  相似文献   

Review of criteria used to measure library effectiveness     

E Evans  H Borko  P Ferguson 《Bulletin of the Medical Library Association》1972,60(1):102-110

This article reports the results of a survey of literature on measures of library effectiveness. This survey led to the formulation of six criterion concepts (accessibility, cost, user satisfaction, response time, cost/benefit ratio, and use). The advantages and disadvantages of each method of measurement are discussed. Several points which became clear during the analysis are discussed. First, there is a relative lack of concern with the rationale behind the evaluation process, although the results invariably lead to a confused interpretation when there is no clear understanding of the purpose of an evaluation. Second, the total library system is rarely considered; instead, each evaluation criterion is taken in isolation rather than as part of the whole. Third, the library's preservation function has not been considered at all.  相似文献   

论CS战略在图书馆的实施     

孙茜 《图书与情报》2006,(2):23-25

文章分析了CS战略在图书馆实施的必要性与可行性，及其实施对图书馆现有工作流程、组织结构及评估方法的影响。  相似文献   

图书馆服务忠诚测度与实证     

刘锦源  曹树金  张莉 《图书情报工作》2013,(7):13-17

认为凭借馆藏量说明图书馆成就的传统正在被基于事实的服务效益证明所取代,服务忠诚及其测量为服务效益提供了理论基础和概念工具。图书馆服务忠诚是行为表征、关系维系和价值取向的复合概念,其核心是用户的态度取向和行为选择以及它们之间的关系。以态度和行为变化为尺度,构建图书馆服务忠诚的测量指标,通过问卷调查验证测量的合理性、可靠性和有效性。依据调查对象在态度与行为维度的因子得分识别投资型、暗恋型、旁观型和投机型用户,据此设计吸引、转换、激励和融合等差异化策略以培养和发展忠诚用户。  相似文献   

条件价值法引入图书馆社会价值评估的可行性分析——以条件价值法在国内其他行业评估的应用为例     

汪徽志  曹强  袁顺波 《图书馆建设》2011,(11)

条件价值法（CVM）在国内已用于生态、环境保护及公共设施建设等众多领域,但是尚未被应用于图书馆社会价值评估中。从现有的CVM应用案例来看,CVM尚有不足之处。为尽早实现图书馆社会价值的评估与测算,图书馆需要充分做好前期准备,进行合理的调查问卷设计,并对调查结果进行可靠性检验。  相似文献   

SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究   总被引：4，自引：3，他引：1  

于良芝王雅尊  洪秋兰 《图书情报工作》2005,49(6):90-94

以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。  相似文献   

基于LibQUAL+^■的高校图书馆空间服务质量评估研究——以厦门大学嘉庚学院为例     

江小燕 《新世纪图书馆》2020,(2):24-30

研究运用LibQUAL+^■评价工具,修正并构建包括“空间环境”“馆员服务”“资源设备”三个层面22个指标的图书馆空间服务质量评估指标体系,并结合问卷调查和IPA分析法,探讨用户对图书馆整体空间的使用需求和效果评估。调查显示用户的图书馆空间理念有待转变,用户青睐安静的个人学习空间,图书馆员的职业素养有待改善,用户仍重视图书馆资源的提供。研究提出发挥图书馆空间价值引导作用,配置符合用户需求的馆舍空间,前瞻性地改变图书馆员角色,优化图书馆资源建设策略。  相似文献   

模糊法优化ClimateQUAL^TM组织氛围评价法研究     

徐佳宁 《图书情报工作》2012,56(15):49

介绍美国马里兰大学图书馆等创建的图书馆组织氛围评估方法体系——ClimateQUAL^TM,针对其调查数据的后期处理方面存在的问题,提出将模糊层次评价法引入ClimateQUAL^TM评估方法的后期数据处理和统计分析,并进行实例验证,以进一步完善和优化这一评价方法体系。  相似文献   

美国图书馆行业组织战略规划现状调查与分析     

严凤玲  高波 《大学图书馆学报》2014,(3):28-34,55

选取美国图书馆协会及其10个子协会的战略规划文本为调查对象,分析其战略规划的制定、内容、实施与评估等方面,总结美国各图书馆协会战略规划的特点,分析中美两国图书馆行业组织战略规划的差异,提出美国图书馆行业组织战略规划对我国的启示。  相似文献   

新建本科院校图书馆文化建设的实证研究——以广西壮族自治区为例     

唐野琛 《图书馆》2012,(3):66-69

基于国内外图书馆文化的理论研究成果,从图书馆用户认知的角度,设计图书馆文化的评价指标体系和研究工具。通过广西新建本科院校师生的预试和正式抽样调查,检验评价指标体系和研究工具,并分析广西新建本科院校图书馆文化建设的现状,最后提出新建本科院校图书馆文化建设的对策。  相似文献   

资源共享与图书馆联盟绩效评估互动关系研究     

范亚芳  廉清 《图书馆工作与研究》2011,(7):14-16,60

本文概述了图书馆联盟资源共享与绩效评估之间的关系,认为资源共享是图书馆联盟绩效评估体系建立的基础与前提,绩效评估则是资源共享的重要手段和持续发展的动力;提出了加强资源共享和绩效评估互动关系研究,促使图书馆联盟可持续发展的途径。  相似文献