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钱进进 《大学图书情报学刊》2023,(4):60-69
文章选取国内高校图书馆微信公众平台的36位用户访谈资料,运用扎根理论研究法识别高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素并构建假设模型,根据假设模型设计微信公众平台用户满意度影响因素调查问卷,借助spss25.0对问卷结果进行实证分析,分析表明资源检索与利用是影响用户满意度的资源因素,信息推送、个人业务和用户互动是影响用户满意度的服务因素,界面设计和平台性能是影响用户满意度的功能因素。建议高校图书馆以满足用户需求为导向,从提升平台服务质量、丰富平台资源和优化平台功能三方面提高用户满意度。 相似文献
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基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型研究 总被引：4，自引：0，他引：4
提出基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型,并利用该模型设计问卷对中山大学图书馆用户进行了满意度调查;在运用相关分析与回归分析方法研究模型中4个自变量与用户价值感和用户满意度之间的相关性及影响程度的基础上,对模型进行了修正,并运用象限分析法,为中山大学图书馆改进电子资源建设提供了参考性建议。 相似文献
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高娅梅 《图书馆理论与实践》2011,(10)
基于LibQUAL图书馆服务质量评价模式,图书馆开展了面向全校的“用户满意度”问卷调查.介绍了调查问卷的设计以及调查结果所反映的用户对图书馆服务的看法与期望.分析了图书馆服务工作中存在的问题,并提出了解决问题的相关建议. 相似文献
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高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验 总被引：1，自引：0，他引：1
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基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型 总被引：1，自引：0，他引：1
提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型,并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书馆用户进行了满意度调查;在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值．并使用二维象限分析法,对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。 相似文献
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以基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型为基础设计调查问卷,从馆藏电子资源满足师生用户教学科研的需求程度出发,对上海外国语大学的电子资源建设现状及用户满意度进行调查,收集用户的反馈信息和意见建议,并在此基础上提出针对性的改进措施,以期为外语类院校图书馆进一步完善电子信息资源建设提供参考。 相似文献
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大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示 总被引：20，自引：1，他引：20
澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。 相似文献
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读者满意度调查作为当前图书馆与读者沟通的有效途径之一被广泛应用。南京大学图书馆开展了读者满意度调查活动,通过对调查工作的组织实施过程、问卷设计、调查结果分析等的研究,得出本次调查应该更加优化调查对象的分布、问卷的设计没有做到与读者互动、应该更多地参照定量化的评价方法等结论。 相似文献
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[目的/意义]构建商务网站信息生态化程度测评指标体系,对淘宝网与京东商城的信息生态化程度进行实证测评。[方法/过程]基于用户感知理论,根据网络信息生态化程度测评指标设计调查问卷,对淘宝网和京东商城用户进行问卷调查。运用SPSS 19.0对调查问卷进行统计分析,通过信度分析、效度分析、回归分析验证问卷的可信度、有效性和各级指标对总目标的影响程度,得出被测对象在各级指标上的测评值。[结果/结论]用户对商务网站信息生态化程度满意度较低;从总体上看,京东商城的信息生态化程度高于淘宝网;我国电子商务网站的信息生态化建设应得到重视,网站信息质量和可持续发展潜力的提升是其信息生态化建设的重点。 相似文献
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图书馆通过LibQUAL+TM评价模式不仅能够获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,还可以了解用户对服务的期望,从而通过改进服务、不断缩小实际服务质量与用户期望之间的差距,最大限度地满足用户的需求。基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价体系应以用户需求为导向,以用户满意度和关注度作为指标测度,通过不断完善资源配置和运行管理机制提高图书馆服务水平,推进图书馆事业健康发展。 相似文献
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[目的/意义]用户满意度是阅读推广活动有效性评估的重要指标之一,对其影响因素进行分析能够促进阅读推广的高效开展。[方法/过程]针对参与高校阅读推广活动的用户开展问卷调查,通过运用因子分析与回归分析论证用户满意度的影响因素,并提出相应建议。[结果/结论]"阅读设计"、"推广支持"、"阅读环境"是影响用户满意度的重要推广因素,作为非推广因素的家庭所在地、学科领域、是否担任过职务也对用户满意度造成影响。多方参与的深度推广支持服务,差异化、弹性化的阅读设计,推广人员专业素养的提升,是增强用户满意度的有效途径。 相似文献
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用户满意度是评价图书馆服务质量和社会效益的最重要的指标之一,对影响图书馆用户满意度相关因素的科学认识和分析,对图书馆有针对性地改进工作之中的不足之处有很大帮助,也标识着图书馆工作从自身完善为主向以读者需求为主的转变。 相似文献
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随着图书馆数字化和数字化图书馆的不断深化与发展,用户对个性化信息服务的需求愈加迫切,对于个性化服务的要求也逐渐增多。针对我国高校图书馆网络服务功能的现状,文章提出了借助智能Agent技术实现图书馆个性化服务系统的设计思路,旨在能够利用智能Agent技术,在原有系统的基础上,建立图书馆的个性化服务系统,按照用户的偏好、习惯等开展个性化信息服务。图书馆个性化服务的目标是能为广大用户提供主动的、智能化服务,用户通过个性化服务,增强用户交流,在扩展图书馆知识、提高用户满意度、增强图书馆资源利用率等方面,具有十分重大的实际意义。 相似文献
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图书馆服务质量与读者行为意愿研究 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量作为衡量图书馆作用效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视。本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等相关理论为基础,系统阐述图书馆服务质量的内涵、特性,以及读者行为意愿的特点和影响因素,深入分析了图书馆服务质量——读者满意度——行为意愿之间的关系,并就提高图书馆服务质量,提升读者行为意愿提出若干建议。 相似文献
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现代图书馆用户满意测度研究 总被引：6，自引：0，他引：6
以我国现代图书馆的信息服务管理现状及发展动态为背景,对图书馆用户群体识别、用户需求特点、用户需求构成要素及用户需求了解方法等进行系统讨论。从理论上界定“用户满意度”这一图书馆信息服务创新研究中最重要的中介变量。初步探索图书馆用户满意测度的基本原则和方法,以为我国现代图书馆整体服务的规范化探寻一种科学有效的运作机制。 相似文献
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《The Journal of Academic Librarianship》2023,49(4):102741
Increasingly, organizations are facing turbulent and competitive times. Hence, the need for universities to capitalize on the robustness and diversity of their employees to maximize their success by attracting and developing an engaged, healthy, and high-performing workforce through the provision of stimulating work environments that will promote work-family balance, work motivation, job satisfaction and overall job commitment. This study was designed to investigate the effects of work motivation, job satisfaction, and work-family balance on job commitment as well as work motivation and work-family balance as they affect job satisfaction of library personnel in universities in North-central Nigeria. The total enumeration technique was used to cover all the 926 library personnel in the universities in North-central Nigeria. The validated questionnaire was used to collect data on 926 library personnel out of which 842 responded. The response rate achieved was 91 %. The study found that work-family balance, work motivation and job satisfaction had significant effect on the job commitment of the respondents. Job satisfaction has the most significant effect (41 %) on job commitment. It is therefore, recommended that university administrators, library managers and most especially policy makers in the education sector should give adequate attention to work-family balance, work motivation, and job satisfaction when planning to improve job commitment of their employees. In addition, they should consider work motivation and work-family balance to improve job satisfaction of the library employees. 相似文献
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博物馆藏品档案是博物馆藏品的重要组成部分,对藏品档案的开发利用已经引起了社会的关注。研究藏品档案用户需求行为有利于展现藏品档案独特的历史记忆,发挥博物馆文化服务平台的作用。以用户需求行为角度出发,采用定量分析的方法,对藏品档案用户需求行为进行研究分析,通过数据分析发现现如今博物馆藏品档案服务与时代发展脱钩,不能满足用户日益增长的多元需求,并从深化服务理念、建设数字化管理、加强先进技术使用三方面给出服务改进建议。 相似文献