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客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。 相似文献
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孙佩佩 《内蒙古科技与经济》2007,(1X):74-75
本文从研究客户关系管理（简称CRM）的内涵出发，探讨了客户关系管理系统的功能构成，论述了客户关系管理的效用，并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区，提出了企业应用客户关系管理的策略。 相似文献
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客户关系管理是一种先进的经营管理理念，是企业面对客户的前沿。要提高竞争力，企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中，此处提出了五项措施：企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。 相似文献
4.
浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是企业面对客户的前沿。要提高竞争力,企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中,此处提出了五项措施:企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。 相似文献
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现代企业的实时客户关系管理 总被引：5，自引：0，他引：5
文章在介绍了客户关系管理的概念与内涵的基础上，重点阐述了实时客户关系管理的重要意义及其应实现的主要功能，探讨了现代企业实施实时客户关系管理的步骤。 相似文献
6.
袁加梅 《大科技．科学之谜》2013,(23):73-74
摘要：本文通过以电力营销及客户关系管理的涵义为切入点,分析了电力市场营销及客户关系管理的特点,以及在电力营销工作中实施客户关系管理的必要性,并阐述了在电力营销工作者如何实现客户关系管理系统。 相似文献
7.
知识管理和知识挖掘在客户关系管理中的应用 总被引：5，自引：0，他引：5
从知识管理和客户关系管理概念人手,阐述了知识管理和客户关系管理的关系,在此基础上,对知识管理和知识挖掘在客户关系管理系统中的应用作了深入的论述。 相似文献
8.
基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建 总被引：8，自引：0，他引：8
介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。 相似文献
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客户关系管理（CRM）已成为目前企业管理决策的重要部分。而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持。本文简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。 相似文献
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针对目前客户关系工作的实际,提出了相应的教学模式,用工作过程原理指导对客户关系管理课程进行项目制开发,对商务类学生客户管理能力提升做出了相应探索。 相似文献
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客户关系管理--图书馆管理的新模式 总被引：10，自引：0，他引：10
从分析客户关系管理内涵、核心思想入手,探讨了在图书馆管理工作中引入客户关系管理的意义,以及对如何在图书馆中实施客户关系管理提出了几点建议。期望通过采用企业化的手段来管理图书馆,从而提高图书馆的经济和社会效益。 相似文献
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以客户关系管理思想为指导的电子政务策略 总被引：4，自引：0，他引：4
在分析客户关系管理思想的基础上 ,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义 ,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志 ,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。 相似文献
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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究 总被引：17，自引：0，他引：17
客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。 相似文献
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就客户关系管理的内涵给出了自己的见解,并针对我国汽车销售的现状,提出了在我国汽车营销中实施客户关系管理的必要性。 相似文献
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员工导向与客户关系管理的整合机制研究——基于华泰证券的案例分析 总被引：1，自引：0，他引：1
以往国内学者对客户关系管理导向的研究大多聚焦于外部导向,而忽略了企业内部员工对于客户关系管理的基础作用。将员工导向镶嵌于企业的组织文化之中,在对员工导向和客户关系管理文献梳理的基础上,通过对我国金融服务业典型企业的客户关系管理实践进行深度分析,系统地探讨了员工导向的影响作用在客户关系管理流程中的实现机制,提出员工导向与... 相似文献
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文章在分析图书馆引入客户关系管理理念必要性的基础上,构建出图书馆客户关系管理信息服务体系结构,提出了将客户关系管理应用到图书馆用户信息服务中的具体策略,力求进一步完善图书馆信息服务工作。 相似文献
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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略. 相似文献
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从分析钢铁产品的市场结构和交易行为特征入手，阐明了钢铁企业实施客户关系管理系统的必要性，然后提出了钢铁企业客户关系管理的流程框架，最后阐述了钢铁企业实施客户关系管理系统的要点。 相似文献
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本文介绍了客户关系管理及数据挖掘的内涵,分析了移动通信业客户关系管理应用数据挖掘的必要性,并研究了数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用领域及应用的步骤. 相似文献