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基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建 总被引：2，自引：0，他引：2
本文通过简要阐述信息共享空间(information commons)概念和服务理念.根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对传统评价体系的不足,提出以用户满意度评价IC服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+TM,构建一个以用户感知为基本特征的IC服务质量评价模式. 相似文献
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本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。 相似文献
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文章分析了"网络一代"用户信息行为的特征、趋势以及其对图书馆IC空间构建和发展的影响,并构建了体现用户信息行为特征的针对性图书馆IC空间。 相似文献
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图书馆用户满意度调查的问卷设计 总被引：7，自引：0，他引：7
问卷设计是图书馆用户满意度调查活动的基础性工作,但在一般满意度调查案例中,因设计的调查问卷缺乏对用户个人情感的关注和对用户心理活动特点的分析,使对用户满意度的调查变成了对图书馆工作环节评价的调查。本文认为关注和研究用户个人心理感受才是图书馆用户满意度研究的出发点,人性化是设计一次成功的用户满意度调查的立足点,并在此基础上探讨了图书馆用户满意度调查问卷设计的方法和特点。 相似文献
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论图书馆用户满意度评价体系的建构 总被引：13，自引：0，他引：13
通过对影响图书馆用户满意度若干因素的分析,进而确定了用户满意度评价的指标体系和满意度指标量化的方法,并在此基础上建构了图书馆用户满意度评价体系。 相似文献
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高校图书馆用户满意度评价指标建立及数据收集 总被引：2，自引：0，他引：2
本文分析了高校图书馆用户满意度测评的意义,提出建立图书馆用户满意度测评指标体系的原则和内容,并讨论了用户满意度数据收集及评价用户满意的计算方法。 相似文献
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信息共享空间:高校图书馆信息服务新模式 总被引：6，自引：0，他引：6
信息共享空间(IC)是20世纪90年代末,国外高校图书馆为适应用户需求的变化和研究的需要而建立起来的一种基础设施和新的服务模式.介绍了IC的概念、特征及优势,阐述了建立IC的重要意义,提出了高校图书馆构建IC的主要措施. 相似文献
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图书馆用户满意度指数的构建与应用 总被引：19，自引：1，他引：18
借用经济学领域的用户满意度指数法,提出一种新型的以用户(即读者)为中心的图书馆评价法--图书馆用户满意度指数法。构建图书馆用户满意度指数的指标体系,并对其应用作了了探讨。 相似文献
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文章主要研究信息共享区（IC-Informadon Commons）的实践和相关理论研究,及其在国内高校的应用。IC高度整合了图书馆的信息资源和各部门及功能,为用户提供平等的、开放的、一站式的信息及服务。IC模式是当今图书馆服务模式发展的主流。国内高校图书馆应当结合自己的实际情况尝试建立IC,为用户提供一个更适于研究和学习的有效集成图书馆各种功能的新环境。参考文献7。 相似文献
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图书馆2.0是一种倡导“以用户为中心”,根据读者需求而变革图书馆服务的新理念,基于图书馆2.0理念构建高校图书馆IC是必要的,符合高校图书馆的发展需要,本文重点阐述高校图书馆IC的综合服务功能. 相似文献
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巡回文库是民国时期图书馆为馆外读者提供服务的一项重要措施,为大众借阅文献提供了便利,在社会教育中发挥了重要的作用。本文梳理民国时期巡回文库的服务,重点分析其特点,相关业务研究对现代公共图书馆拓宽服务领域、构建便利的服务体系具有十分重要的借鉴意义。 相似文献
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立足于图书馆管理的目标——图书馆信息服务让用户满意。通过对图书馆用户需求概念的理论分析与用户满意测度方法的案例研究,提出了实现用户满意所需构建的运行程序。 相似文献
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应对读者需求 调整信息服务策略 总被引：1，自引：0，他引：1
文章根据2007年河北政法职业学院和河北铁路职业技术学院两所学校读者问卷调查数据,分析了当前高校图书馆用户在信息需求服务上具有对图书馆依赖性强、阅读兴趣广泛,但获取信息的意识和能力有待提高等特点,提出了加强高职图书馆文献信息资源建设,做好实体和数字文献载体的管理工作,大力开展读者培训教育,强化文献信息宣传导读以及实施传统和虚拟并重的参考咨询服务模式策略。 相似文献
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刘小琳 《大学图书情报学刊》2013,31(5):36-38
文章从不同地区的法规(或规章)中对读者权利的相关规定分析入手,探索读者权利在地方法规(或规章)层面从无到有的过程。为积极推动《公共图书馆法》的颁布和实施,结合草案中的相关内容对读者权利及相关问题提出若干建议。 相似文献
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高校图书馆读者违章行为探寻 总被引：3，自引：0，他引：3
文章从五个方面列举高校图书馆读者违章行为的表现形式,从读者和图书馆两个角度探寻、分析了造成这一违章行为的多种原因,并有针对性地从强化图书馆自身内部管理、加强读者教育和引导上提出了防范和减少高校图书馆读者违章行为的对策。 相似文献
16.
图书馆读者满意度模型的建立 总被引：7，自引：0，他引：7
陈庆梅 《大学图书情报学刊》2006,24(6):73-75
文章在概述读者满意度理论和数据挖掘技术的基础上,建立了图书馆读者满意度模型,并阐述了提高读者满意度的策略. 相似文献
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从心理契约视角看图书馆与读者的关系 总被引：2，自引：1，他引：2
读者关系是图书馆诸多关系的核心。建立以信任为基础的良好的读者关系,是实现图书馆利用率最大化的关键。本文尝试将心理契约理论应用到读者关系之中,阐述信任、感知质量和忠诚度对读者关系的意义,分析心理契约对读者利用图书馆行为的影响,并提出读者关系营销策略。 相似文献
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分析了大学生读者维权现象和存在的主要问题,提出要以大学生读者心理健康教育、维权意识教育和图书馆人性化服务为重点,建立健全图书馆维权疏导机制,引导读者正确维权,营造图书馆和谐的学习氛围。 相似文献
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通过分析党校图书馆研究型读者的信息需求特征,探讨党校图书馆针对研究型读者开展信息服务的转型方向。 相似文献
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公共图书馆作为一个地区文化标志的象征,它的发展在很大程度上影响着人们的精神文化生活水平,为了更好的为读者服务、更充分的满足读者的需求,公共图书馆馆藏资源结构建设应当不断的被完善。本文从公共图书馆馆藏资源结构的现状、发展趋势以及印刷型文献、电子文献和地方文献的建设等几个方面粗略探讨了图书馆馆藏资源结构的建设。 相似文献