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针对我国企业质量管理的现状,在精益六西格玛一般模型的基础上,提出基于精益六西格玛的质量管理改进模型(PDAIC),并利用PDAIC模型对X公司的质量管理进行改进;针对该企业质量管理中存在的问题,通过应用顾客满意度调查、过程能力分析、帕累托图、失效模式分析、对比等方法进行分析研究,提出改进方案,又用假设检验法对改进结果进行评估和验证。最后,通过改进前后的效果显示,证明PDAIC模型对公司的质量管理水平有一定的提高,具有一定的实践意义和参考价值。 相似文献
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物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。 相似文献
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顾客满意度和质量成本的双赢策略研究 总被引：4，自引：0，他引：4
从企业质量成本角度阐述了顾客满意度的新内涵,研究探索了顾客满意度与企业质量成本的优化关系,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准顾客满意度的实证分析,提出了企业质量成本与顾客满意度均得到优化的方法和双赢策略。 相似文献
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生产物流部门是生产企业中至关重要的部门,生产物流的质量直接影响到企业生产的质量,也直接影响到企业的经济效益。对生产物流质量进行控制与改进,可以为企业节约大量成本,提高企业的生产效率,提高顾客的满意度。从生产物流角度出发,对生产物流质量管理进行了探讨及研究,并提出企业生产物流质量改进的措施。 相似文献
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顾客满意度指数模型的改进研究 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客满意度测评作为导入顾客满意度理念的一种手段,越来越为国内企业所接受,但是,迄今为止,学术界仍然无法提出一个统一、公认的顾客满意模型.在对各国模型比较分析的基础上,提出了顾客满意度指数的改进模型. 相似文献
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3G业务已成为各电信企业竞争的焦点,但是3G产品的推广遇到诸多困境.面对广大的顾客群体,企业应当了解顾客对企业提供新产品和服务的需求,预测顾客满意度影响因素是一个能够帮助企业预测顾客需求期望并据此调整推广策略的有效方法.本研究在对3G业务使用影响因素进行问卷调查的基础上,采用探索性因子分析方法探究影响顾客满意度的主要因素,通过结构方程模型研究各因素内部及相互之间的关系,并计算出顾客满意度指教.根据预测结果,结合各运营商的经营实践,提出了对下一阶段3G业务推广的对策建议. 相似文献
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社会经济生活对第三方物流企业的依赖性逐年增强,同时,企业所面临的竞争也逐渐变得激烈。为了能在激烈的竞争中脱颖而出,第三方物流企业需要注意和处理很多问题,这其中最关键的问题之一就是顾客满意度不高。因此,分别以企业的形象、基础设施、服务质量、服务价格和满意度为潜在变量进行模型构建,同时运用SPSS软件和AMOS软件对调查数据进行分析,并根据路径模型图以及参数估计的结果,找出影响顾客满意度的最关键因素。结果表明,服务质量是在5个变量中对顾客满意度影响最大的因素,进而为企业提高服务质量提出切实可行的措施。 相似文献
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住宅产品顾客满意度评价模型研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在深入研究顾客满意的影响因素、住宅产品的特点和住宅产品消费者行为分析的基础上,提出了住宅产品顾客满意度评价模型,为住宅产品企业分析顾客满意状态,实施顾客满意战略提供了方法和手段。 相似文献
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顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到经销商的重视。本论文以企业如何提高顾客满意度为出发点,通过论述顾客满意度的研究方法、提高客户满意度的意义以及分析影响汽车4S店顾客满意度的主要因素,从而对如何提高汽车4S店顾客满意度提出一些意见和建议。 相似文献
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以当当网商城、亚马逊中国和京东商城3个典型的电子商务网站为研究对象,研究了网站质量的4个构成维度对网站总体质量的影响以及顾客满意度在网站总体质量与顾客购买意愿之间的中介作用。不同于目前大多数基于多问项(Multi-item)的反映型(Reflective)测量模型,使用一种基于多阶构成型(Formative)的PLS(Partial Least Squares)方法对264份调查问卷进行了实证分析。结果表明:娱乐性和互补关系显著影响顾客对网站总体质量的感知;网站总体质量既直接正向影响顾客的购买意愿,又通过顾客满意度的部分中介作用正向影响购买意愿。最后对研究结论及其管理启示进行了讨论。 相似文献
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目的 探索构建远程会诊患者满意度模型，研究远程会诊患者满意的影响因素。方法 基于美国顾客满意度指数模型，构建远程会诊患者满意度模型，并通过问卷调查收集相关数据，通过SmartPLS3.0对远程会诊的患者满意度模型进行假设性检验，分析患者对远程会诊满意度的影响因素。结果 本研究共回收119 0份问卷，其中有效问卷413份，问卷的有效率为34.7%。患者的满意度与患者感知质量、患者信任、患者抱怨呈正相关；患者满意度与患者期望、感知价值之间的假设关系没有得到实证支持。结论 影响远程会诊的患者满意度的关键因素路径是患者期望→感知质量→患者满意度→患者信任。 相似文献
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运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题.研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响.而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显. 相似文献