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零售企业公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响 总被引：2，自引：0，他引：2
本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制。构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系。结果表明:公开信息会显著影响顾客的消费过程、消费结果和未来行为倾向;公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响具有不同的效应。提出了企业应重视和明晰披露信息等策略,从而提高管理效率和竞争能力。 相似文献
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以期望与感知服务质量、顾客满意间的关系为研究对象,旨在揭示期望对感知服务质量、顾客满意影响的效应机理,从而帮助企业通过科学管理顾客期望,实现对感知服务质量和顾客满意的有效提升.本文基于卡诺模型划分期望类别,构建必备属性期望、一维属性期望、魅力属性期望和感知服务质量、顾客满意关系的结构模型,并提出假设.以餐饮行业为实证研究背景,进行实证检验.结果表明不同属性期望对感知服务质量和顾客满意产生不同的影响.其中,必备属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著负向影响,一维属性期望与魅力属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著正向影响. 相似文献
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文章以信息质量和系统质量作为主要测量维度,构建了基于预期-比较范式的网站用户信息满意测评模型,然后采集数据,运用PLS结构方程建模方法对网站用户信息满意测评模型进行验证,获得网站用户信息满意的影响因素、影响程度的有关结论,为网站用户信息满意测评提供指导。 相似文献
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【目的/意义】企业利用互联网平台创建虚拟品牌社群,以社群成员之间数据共享为基础,提升品牌形象。
建立数据共享化虚拟社区的关键路径,有助于企业建立与消费者互动的渠道,提升品牌信息认知度。【方法/过程】
以感知价值为中介变量,本文分析顾客与顾客,顾客和公司之间的数据共享行为对品牌信息认知度的影响。通过
互联网平台收集数据,利用 SPSS 22.0和 AMOS 20.0进行模型验证和路径分析。【结果/结论】虚拟品牌社群的数据共
享行为中,只有企业对顾客的数据共享行为对品牌信息认知度有显著的积极影响。顾客对顾客和顾客对企业的数
据共享行为对品牌认知的影响并不显著。感知的情感和经济价值在数据共享行为（顾客对顾客和顾客对企业）和
品牌信息认知度之间起到中介作用。 相似文献
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顾客对服务质量的感知是影响顾客满意的决定性因素之一，为有效提高顾客感知，将服务质量中的“保健因素”和“促进因素”与服务产品的不同层次结合起来分析，利用服务质量“促进因素”设计服务产品，最终达到顾客满意的目的。 相似文献
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企业顾客满意诊断系统的策划 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客满意已经成为企业在新的经济环境下的经营目标。通过发现和消除产生顾客不满的根源，提升顾客的满意水平，正成为企业提高竞争力的一个重要手段。文章提出了顾客满意诊断系统的概念，将顾客的评价信息引入到企业内部的经营过程之中，在对这些信息分析综合的基础上，辨识出顾客满意敏感因素，然后通过职能部门的整改，提高企业的顾客满意水平。 相似文献
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以Reichheld为代表的众多学者通过长期的研究指出,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本及企业赢利能力等因素有更强的效应。因此,全面深入理解顾客忠诚、提高顾客感知价值、降低顾客感知成本、建造顾客价值、实现顾客忠诚对企业形成长期竞争优势的意义重大。 相似文献
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本文在电子服务相关研究回顾的基础上,对2000-2012年SCI和SSCI数据库中电子服务相关文献进行检索,提取作者关键字5 562个,通过对排名前30位的作者关键字进行分类和汇总,识别出六大电子服务关键成功因素。最后以顾客满意度为中心,构建电子服务价值的顾客满意度模型,并从顾客信任、顾客预期、感知质量和感知价值角度探讨电子服务提升战略。 相似文献
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政府顾客满意评价模型变量研究 总被引：1，自引：0，他引：1
从顾客满意基本概念出发,通过对政府顾客满意的基本内涵进行分析,根据我国的发展水平、经济体制、社会文化、公众意识等因素及公共部门的特点,就符合我国国情的政府顾客满意度评价的前置变量与后置变量的设置及其对应的观测变量开展研究。 相似文献
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首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上，建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型，每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后，建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系，用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后，讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。 相似文献
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本文从完善邮政企业客户管理体系建设入手,通过客户管理模式的设计,分析客户营销、营投服务、客户服务与支持、业务创新与客户挖掘、数据管理平台等环节的实施,协助企业获取和积累客户知识,以提升邮政企业客户的满意度和忠诚度,提高邮政通信企业的效率和效益,促进今后邮政通信的可持续发展。 相似文献
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顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较,在我国原有基本模型基础上,提出新的顾客满意指数测评基本模型。 相似文献
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【目的/意义】在建设“让人民满意的服务型政府”思想指引下,获取智慧群体对智慧政府信息协同满意度
的感知范畴,以期为构建让人民满意的智慧政府信息协同网络结构提供决策支持。【方法/过程】首先,界定智慧群
体的概念与析出满意度产生的生理机制;其次,采用深度访谈的方法,对符合标准的智慧个体围绕智慧政府信息协
同满意度感知这一研究主题进行深度访谈,获取访谈数据;最后,采用扎根理论方法对访谈数据进行分析,析出智
慧政府信息协同满意度感知范畴。【结果/结论】研究结果表明：智慧政府信息协同满意度感知范畴共包含信息协
同需求端感知因子、信息协同供给端感知因子、信息协同服务载体感知因子、信息协同环境感知因子4个感知因子,
其中信息协同需求端感知因子和信息协同供给端感知因子更易影响政府公务员群体对智慧政府信息协同满意度
的感知。【创新/局限】本研究不足之处在于,由于篇幅有限,本文尚未实现基于智慧政府信息协同满意度感知的指
引,对融合满意度感知的智慧政府信息协同网络结构模型的构建进行研究。 相似文献
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承诺感知的相互性影响在KIBS企业与组织顾客间的合作创新过程中具有非常重要的作用。依据相互性理论,基于245个KIBS企业合作创新项目的调研数据,运用实证分析方法,从承诺感知视角嵌入,探讨了KIBS企业承诺感知与组织顾客承诺感知之间的相互性影响,并深入剖析了KIBS企业专用性投资的中介作用和KIBS企业人际信任的调节作用。结果表明：（1）合作创新中企业间的承诺感知存在显著的相互性影响;（2）KIBS企业专用性投资在其承诺感知对组织顾客承诺感知正向影响作用过程中起到完全中介作用,在其承诺感知与人际信任交互效应对组织顾客承诺感知正向影响作用过程中起到部分中介作用;（3）KIBS企业人际信任在KIBS企业承诺感知对其专用性投资的影响过程中起到正向调节作用;（4）KIBS企业人际信任在组织顾客承诺感知对KIBS企业承诺感知的影响过程中起到负向调节作用。 相似文献