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O2O在线外卖顾客满意度评价体系区别于传统的餐饮顾客满意度评价,为提高O2O模式下在线外卖的顾客满意度,本文通过对顾客满意评价体系以及餐饮行业顾客满意因素研究,提出了O2O模式在线外卖用户满意度的模糊评价模型。模型给出在线外卖顾客满意的4个影响因素,即食品因素、价格因素、服务因素以及便利因素,其中食品因素对顾客满意的影响程度最大。利用模型对在线外卖的代表性平台"饿了么"进行顾客满意度的实证分析,验证了模糊评价体系可行性,并根据评价结果提出了提高O2O在线外卖顾客满意度的措施建议。 相似文献
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基于六西格玛的高校教学质量改进研究 总被引：1，自引：0，他引：1
文章以高校的教学质量改进为研究对象,以提高高校教学质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校的教学服务过程,在此基础上,构建了高校"以过程为基础的,以顾客为中心"的六西格玛管理模型;并运用六西格玛零缺陷的管理理念,以教学质量改进为例,重点分析了其DMAIC步骤的应用,为高校引入六西格玛管理,改善教学服务质量提供了重要思路。 相似文献
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数智化技术发展推动教育信息化深度改革,引导传统教学向混合式教学转型。本文通过课前理论知识学习、课中理论知识升华、课后理论知识考核设计基于“SPOC+PBL”的教学模型,分析“宏观经济学”课程传统教学现状,从学习需求分析、知识模块设置、基于PBL的SPOC教学视频的录制、PBL项目实施、课后综合测试等环节展开“宏观经济学”课程教学实践,通过评价教学满意度和教学质量,进行教学反思。 相似文献
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课程评价体系是保障课程教学质量、实现人才培养目标的重要手段。基于ACBSP专业认证理念,分析了“技术经济学”课程评价体系目前存在的问题：教学目标未对标人才培养目标、教学设计无法支撑能力目标实现、课程评价无法检验能力目标达成度,建议自上而下地从构建课程—培养目标支撑矩阵、优化课程教学设计、制定能力评价量表三个方面进行课程评价体系优化,以期提高课程教学质量,确保工商管理专业人才培养质量,顺利通过ACBSP国际商科专业认证。 相似文献
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随着线上线下混合式教学在我国的普及,构建相应的课程质量评价体系已经成为提升混合式教学质量的一项重要内容。针对目前线上线下混合式教学质量评价指标体系存在的问题,该文将CIPP评价模型引入混合式教学质量评价,利用背景、输入、过程以及结果四个评价维度,全时段覆盖混合式教学活动,并以目标导向为中心,结合诊断性评价、过程性评价、终结性评价,强调评价的反馈作用,直观、全面、科学地反映混合式教学的成效,进一步指明线上线下混合式教学的改进方向。 相似文献
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物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。 相似文献
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机床数控技术应用课程是一门机械制造与自动化专业的专业技术平台课。本文从高校课程质量评价指标体系为切入点,参照质量评价体系各项指标的权重与比重数,参考机床数控机床技术应用课程的任教经验与调研,确定该课程的教学输入因子、教学运行因子与教学输出因子及确定各因子的权重,分析各项因子的考虑因素,总结计算出该课程的教学质量标准值,根据该标准值,可以较准确地评价该课程的教学质量。由于不同学校、不同专业对该课程的要求不同,各项因子的权重也不同,各项因子的评分还可以进一步量化,所以机床数控技术应用课程质量标准有待进一步的提高与完善。 相似文献
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通过RS-BP神经网络模型的构建,对影响顾客满意度评价的因素用属性约简算法约简,将降维后的数据送入网络学习和训练,最后用训练好的的网络对测试样本进行检验。该模型使学习训练的速度和识别率提高了,为C2C电子商务顾客满意度评价提供了一种更为有效和实用的新方法。 相似文献
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《电机与拖动基础》课程是常州机电职业技术学院的重点建设课程,如何建立合理的课堂教学质量评价体系,有效地进行教学质量评价,是提高教育教学质量、促进教师成长和学生发展的重要手段。本文客观地对该课程现有的教学质量评价体系进行了分析,指出了现有评价体系的不足,描绘了该课程教学质量评价体系改革的思路。 相似文献
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住宅产品顾客满意度评价模型研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在深入研究顾客满意的影响因素、住宅产品的特点和住宅产品消费者行为分析的基础上,提出了住宅产品顾客满意度评价模型,为住宅产品企业分析顾客满意状态,实施顾客满意战略提供了方法和手段。 相似文献