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1.
用心服务-读者服务的最高境界 总被引：4，自引：0，他引：4
本文针对"读者第一,服务至上"这一理念在落实过程中常打折扣的现状,提出用心服务是落实"读者第一,服务至上"这一理念的根本途径,用心服务是读者服务的最高境界,指出用心服务应具备的修养并提出可采取的策略. 相似文献
2.
论图书馆细节服务 总被引：17，自引：0，他引：17
刘志强 《图书馆工作与研究》2008,(8)
当技术配备达到一定的水准之后,图书馆工作实质上就转入了一种不断深化的细节服务。用心打造服务细节,努力提升读者服务质量,是有效实现图书馆服务职能的需要,也是树立图书馆良好形象的需要。 相似文献
3.
中国报业竞争日益激烈,竞争更加市场化,各家报纸都不得不更加用心地研究自己的市场竞争策略. 市场竞争策略说到底是读者竞争策略.如何拥有更多的读者,其实,答案就一个,那就是要越来越注重服务读者,版面越来越走近读者.于是,一种借鉴于视听媒体特质的操盘手--版块"主持人"现身报纸的服务资讯专版了.<燕赵都市报>在率先实践中正探索一条有益的编采创新走市场的模式.此举令人期待. 相似文献
4.
图书馆是文献情报中心,图书馆的宗旨是为读者服务。图书馆职能的实现,只能通过读者来体现,失去了读者,图书馆也就失去了存在的意义。只有坚持"读者第一,服务至上"的服务理念,才能吸引更多的读者。如何使"读者第一服务至上"不再是一个口号,而是落实到图书馆日常服务的行动中,是值得我们思考的问题。 相似文献
5.
对高校图书馆细节服务的思考 总被引：3，自引：0，他引：3
近年来高校图书馆现代化技术的应用已经形成了一定的规模,图书馆各种服务功能的发挥要求图书馆工作从实质上转入一种不断深化的细节服务。用心打造服务细节,努力提升读者服务质量,将直接影响到对图书馆的评价。 相似文献
6.
图书馆服务的人性化探索——从『一站式』服务模式谈起 总被引：1，自引：0，他引：1
曾丽霞 《图书馆工作与研究》2009,(12)
本文简单介绍了"一站式"服务模式,从两方面对图书馆服务的人性化进行探讨,一是"一站式"服务模式所折射的人性化理念,即把读者利益放在首位,确立信息自由获取,公正平等地服务于读者的理念,"重服务"、"重使用";二是"一站式"服务模式对馆员的要求,馆员的服务行为应体现人性化. 相似文献
7.
在"海底捞"的极致服务即"用心服务,贴心服务,真心服务"模式的启发下,分析了目前高校图书馆的服务工作现状,深入探讨了高校图书馆应该如何提高服务水平。提出了实现"海底捞"式的高校图书馆"用心服务,贴心服务和真心服务"的有效举措,使高校图书馆真正成为广大师生的朋友,为高校教学和科研工作发挥重要作用。 相似文献
8.
概述近年来广东省立中山图书馆在传统服务的基础上开拓创新,探索渎者服务新领域,重点突出"读者服务"这一主题,形成颇具特色的服务体系,阐明读者服务是图书馆事业的生命线. 相似文献
9.
强化职业理念 打造服务品牌--谈馆员如何自觉做好读者服务工作 总被引：4，自引：0，他引：4
论述了强化职业理念，自觉做好读者服务工作的内涵。并从以下五方面阐述了如何自觉为读者服务的问题：在服务中溶入参考咨询；在服务中做到换位思考；在服务中坚持一视同仁；在服务中自觉用心服务；在服务中注意交流沟通。为保证做好读者服务工作，对内管理应坚持“以人为本”，注意提高馆员综合素质；同时，要引入“激励机制”。 相似文献
10.
图书馆服务要求"让更多的读者享受图书馆",与企业"精益服务"的"有效保留顾客"目标有一致性。借鉴企业"精益服务"管理成果,创新公共图书馆服务手段,修正读者服务流程,完善读者服务管理,对提高"图书馆之城"的用户满意度和提升整体社会效益有重要意义。 相似文献
11.
刍议图书馆服务语言的魅力 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆讲究服务语言艺术不仅是礼貌待人,更是为读者提供优质服务。要提高图书馆员的服务语言艺术,必须从加强图书馆员的思想道德修养、文化修养等方面下功夫。 相似文献
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图书馆员的使命是在读者服务活动中认识读者个体并根据读者个体特点进行类型划分,最终找到自己在"读者第一,服务至上"价值目标中的规划点和定位点。因此,图书馆员对读者类型要有足够的认识和把握。英国学者哈特的内、外在观点论有助于对读者类型进行分析和考查。对读者类型进行划分有助于深入挖掘图书馆员为读者服务的潜力,深化图书馆"读者第一,服务至上"的目标价值。 相似文献
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从读者与馆员,服务与被服务的角度阐述两者的角色定位与义务及相互之间的关系,两者之间既相互制约,又相辅相成,构成一个统一体。图书馆员与读者相互依托,才能支撑起一个和谐的图书馆,馆员对读者及图书馆领导对馆员需倾注丰富的情感管理及良好的情绪互动才能使图书馆工作有声有色、顺利开展。 相似文献
14.
The formulations "All for the readers" and "Readers, the Supreme" highly summarize the meaning of serving the readers whole-heartly. To take the initiative to serve the readers is to bring into full play the librarians subjective initiative to find out of his own accord the readers opinions and demands and in all earnestness combined with a matter-of-fact and scientific analytical attitude to create unceasingly the way to serve readers and an administrative mechanism, both of which accord with the objective law. 相似文献
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16.
结合高校图书馆现刊阅览室的现状特点,阐述了馆员在读者服务工作过程中坚持育人为本的意义和必要性,并结合工作实践提出如何坚持育人为本理念、做好读者服务工作的一些构想。 相似文献
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《The Reference Librarian》2013,54(31):89-102
The author describes the collections, roles, and services of the Reference Section of the National Library Service for the Blind and Physically Handicapped (NLS), Library of Congress. He suggests that there is an audience among reference librarians for the publications produced by the NLS Reference Section. The reference librarians of the NLS network of regional and subregional libraries serving visually impaired and physically disabled readers are, of course, a primary audience for NLS reference publications. However, all items may be used as well by other librarians serving visually impaired and physically disabled people, the majority of whom undoubtedly work in public libraries. The author argues that as reference tools these publications may be used to answer quite specific inquiries and to make sound referrals on a wide range of questions. Librarians may request individual titles or have their libraries placed on a mailing list for any of the cited series. 相似文献
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图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引：2，自引：0，他引：2
19.
主体间性馆读关系是一种共生性、平等的交互性的新型馆读关系,它是现代馆读关系的价值取向,理解和反思、对话和沟通是构建主体间性馆读关系的方法论基础和实践过程,通过倡导在理解、反思、对话、沟通交往的视界融合中,由传统的主客体二元对立的馆读关系模式转向主体间性的主体实践模式,真正建构现代主体间性馆读关系。 相似文献
20.
胡笑梅 《大学图书情报学刊》2005,23(6):24-25
读者证是广大读者和图书馆之间达成服务关系的一种约定形式.社会的进步和信息技术的发展要求图书馆对读者证的管理应从理性的角度重新审视,并运用一卡通等技术来完善. 相似文献