共查询到20条相似文献，搜索用时 173 毫秒
1.
基于模糊综合评价的图书馆读者满意度分析 总被引：13，自引：0，他引：13
读者满意度是体现图书馆服务水平及其影响力的一项重要指标。作者描述了图书馆读者满意度评价的现实背景,依据读者满意度测评特点,从图书馆的文献、人员、环境和设备等四个维度详细构建了图书馆读者满意度评价指标体系。并以湘潭大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法确定了指标体系的各项指标权重,依据模糊综合评价方法的相关理论进行了图书馆读者满意度测评分析。并在最后根据图书馆读者满意度测评结果提出了今后的改进建议,为图书馆读者满意度的测评提供新的可行性评价方法。 相似文献
2.
读者服务目标结构与满意度测量因素选择 总被引：3，自引：0，他引：3
刘萍 《图书馆工作与研究》2005,(6):71-74
为读者服务是图书馆工作中的重要环节之一，事关图书馆事业的持久发展。精益服务又是目前最佳的一种目标结构，它结合服务工作的特点加以创新，是一个以为读者提供精益服务为总目标，并以读者为中心而设计、实施服务内容和提供服务方式的管理理念及动态循环的运作过程；还可通过对读者满意度的测量，帮助图书馆了解员工们在提供服务过程中的质量与存在的问题，分析读者的满意度因素，以更好的完善为读者精益服务的目标。 相似文献
3.
读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准——基于2008年长沙理工大学图书馆读者满意度调查报告分析 总被引：1，自引：0，他引：1
读者满意度与图书馆服务绩效是现代图书馆理论中的二个理论维度,存在着正相关性。读者满意度强化图书馆服务的生态理念,是图书馆服务绩效量化的基轴;读者满意度反映图书馆服务的人文关怀,体现图书馆服务绩效量化追求的终极目标;读者满意度利于提升图书馆馆员的综合素质,表明图书馆服务绩效量化存在的现实价值。 相似文献
4.
图书馆文化和读者满意度是图书馆建设中有着显著正相关关系的两个方面,提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径。本文对粤西两所高校图书馆进行读者满意度的调查分析,探讨了在知识经济时代图书馆文化与读者服务工作的关系。 相似文献
5.
本文运用实证研究的方法,选取三所师范大学图书馆的900名读者作为样本,通过问卷调查的形式对影响读者满意度的因素进行了调查分析。调查结果显示,读者所需文献的可获得性、图书馆的人文环境和图书馆的自然环境是影响读者满意度最关键的3个因素。图书馆应该进一步强化读者研究,并建立一个基于读者满意度的图书馆工作评价考核体系来改进工作,提高读者满意度。 相似文献
6.
读者满意度是衡量图书馆读者服务工作的重要指标。实施精细化管理有利于提高读者满意度。以广东外语艺术职业学院图书馆为例,通过对读者满意度的调查分析,提出了完善精细化管理的措施。 相似文献
7.
读者满意度是衡量图书馆工作质量的重要指标。本文从高校图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用集对分析联系数系统反映读者对图书馆服务水平的满意和不满意程度,提出了一种构造读者满意度联系数的新方法和基于集对分析的图书馆读者满意度多属性评价方法,该方法能够方便实现单项和多项测评项目的分析与评价。实例计算表明了该方法的有效性,为图书馆读者满意度的评价提供了一种新的有效评价途径。参考文献5。 相似文献
8.
基于SPSS问卷调查的高校图书馆读者满意度影响因素分析 总被引：1，自引：0，他引：1
沈红丽 《图书馆工作与研究》2012,(1):58-62
本文采用问卷调查法,并基于SPSS统计分析,对高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,得出影响图书馆读者满意度的因素依次是馆藏资源配置、馆员素质、便利性服务、图书馆环境及借阅制度,在此基础上提出了提高高校图书馆读者满意度的对策建议。 相似文献
9.
提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径之一。本文对两所粤西高校图书馆文化和读者满意度、提升读者满意度研究工作中存在的问题进行了调查分析,探讨了知识经济时代粤西高校图书馆文化建构工作的对策与措施。 相似文献
10.
读者满意是图书馆服务追求的目标。网络环境下,图书馆的管理、服务环境、馆藏资源、培训读者检索能力的效果、处理读者投诉的响应度等方面不完善,都将成为高校图书馆读者满意度提高的瓶颈。高校图书馆必须寻找突破瓶颈的对策,才能提高读者的满意度。 相似文献
11.
IJibQual＋是一种图书馆服务质量评价方法。利用LibQual＋评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据。6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量．把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。 相似文献
12.
大连医科大学图书馆文献资源利用和服务评价调查报告 总被引：1，自引：0，他引：1
本文通过对大连医科大学图书馆大学生读者的抽样调查，反映了读者对图书馆馆藏资源建设和服务的满意程度，以求为服务创新找到切实有效的思路和措施，为图书馆服务和管理的改进提供一定的依据。 相似文献
13.
高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较 总被引：1，自引：0，他引：1
以某专科学校图书馆服务质量调查数据为依据,从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对SERVQUAL和SERVPERF评价方法进行分析和比较。研究表明,SERVPERF方法优于SERVQUAL方法。因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括五个方面：服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境。 相似文献
14.
美国联机图书馆中心的研究显示,目前最受读者欢迎的图书导读方式是在图书馆与他人分享阅读经验和体会,即图书馆建立读书沙龙,为读者阅读与交流创建空间。通过对东北财经大学图书馆读者服务情况调查可以发现,读者对馆藏品种和数量的基本满意度比较高,读者普遍认为图书馆的网上信息是最可信赖的,读者的阅读倾向是纸质和电子文献并行使用。为满足读者阅读需求,图书馆应开设读书沙龙,重视相关工作人员素质培养,遵循平等、真诚的读者服务原则,提供免费的公益性服务。 相似文献
15.
从图书馆危机事件看图书馆危机管理 总被引：1，自引：0，他引：1
通过对图书馆危机案例分析，阐述图书馆危机管理的必要性，并对图书馆馆藏结构的不合理以及发展的不协调导致读者满意度降低、网络信息产品的出版和服务对图书馆传统服务方式带来的危机、管理机制的不完善导致馆员频繁流动带来的人力资源危机、开放的阅读环境对读者个人人身安全及随身财产安全产生的危机以及馆舍建筑与配置存在的潜在危机等进行剖析，并提出相应的化解对策。 相似文献
16.
"馆员满意"策略初探 总被引：20，自引：1，他引：19
立足图书馆人本管理角度，提出了“馆员满意”策略，指出“馆员满意”是图书馆运行机制的源头，要达到“读者满意”之目的，必先使馆员满意，让馆员心情舒畅地充分发挥自身潜力，使工作效率最大化。 相似文献
17.
采用PZB服务品质理论对图书馆服务进行调查,有助于分析读者服务品质的重要度及满意度,计算服务品质的缺口值。基于PZB模式对上海外国语大学图书馆服务品质调查发现,该馆馆员具有较高的职业素养和优质的服务水平,新馆建设和图书馆环境布置比较受读者欢迎,但同时存在服务品质缺口,需通过改善重点学科的纸质馆藏、加强电子资源推广及使用指导、制订详细的介绍及操作手册等方法加以改进。 相似文献
18.
19.