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以PZB认知服务品质模式为理论基础,筛选出四大类共计24项指标作为研究内容,通过SPSS统计调查和实证分析的方式,研究分析图书馆读者对图书馆各类服务内容的期望水平及满意度,进而获取图书馆服务品质的缺口,明确图书馆服务工作的读者期望值与服务缺口值及其之间的关系。最后以实证研究结果为基础,提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。 相似文献
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本文在研究档案信息服务现状的基础上,运用PZB服务品质模式对当前档案信息服务品质进行了缺口分析。并且分析了缺口产生的原因以及如何缩小这些缺口以提高档案信息服务的质量,为用户提供高效、优质的档案信息服务。 相似文献
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张小珊 《图书馆工作与研究》2012,(10):49-51
如何提高高校用户对图书馆的满意度是高校图书馆开展服务工作的核心任务。本文以PZB服务质量差距模型的形成原因及过程作为切入点,对高校图书馆服务工作进行剖析,为高校图书馆开展用户满意度调查工作提供一些思路和建议。 相似文献
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邹薇 《图书馆研究与工作》2008,(2)
以某大学为例,采用问卷调查法为主要方法,通过测量读者对图书馆服务品质的期望和感知的差异性及服务品质与读者满意度的相关关系探讨图书馆的服务品质,最后通过重要性——绩效矩阵的分析,找出目前图书馆极待改善的服务项目及改善服务项目的优先顺序,以为图书馆改善服务条件提高服务质量提供参考。 相似文献
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为了高质量、全方位、多层次地为读者服务，需要了解读者对图书馆的满意度及他们对图书馆的需求和建议。在对读者进行大规模调查的基础上，对图书馆馆藏利用及读者服务情况进行了初步地分析，并提出了一些建议，为馆藏建设和读者服务提供了强有力的参考依据。 相似文献
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近年来,图书馆各种创新服务层出不穷,但是总体来说,读者到馆率及使用率却无法取得相应的有效提升。为此,对图书馆空间的环境设计和氛围营造方面进行研究,结合暨南大学图书馆实例和调查问卷结果,分析阐述图书馆内部环境设计、家具设计、文化装饰、服务氛围等因素对读者吸引力的影响,为提升图书馆自身价值提供参考。 相似文献
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读者服务工作是图书馆工作的重心,是图书馆一切工作的出发点和归宿。通过对全国体育院校图书馆读者服务工作开展情况的调查分析,找出沈阳体育学院在读者服务工作中存在的问题和差距,力求在今后的工作中加以改进和提高。 相似文献
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基于图书馆2.0构建学科知识服务平台 总被引：49，自引：2，他引：49
在介绍图书馆2.0及其实现途径的基础上,以上海大学图书馆为例,论述了构建学科知识服务平台的实现目标、总体架构、实现技术和实现方法。认为基于图书馆2.0的观念和技术是构建学科知识服务平台的指南,具有图书馆员2.0素养和技能的学科馆员在做好学科知识服务中起着重要的作用,值得每个图书馆尝试。同时表明,实现图书馆2.0的关键是提高馆员的认知与认同,促进馆员与用户的双向交流与互动,从用户需求出发找到改进和扩展服务的切入点,选择合适的技术路线和实施途径。 相似文献
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《图书馆服务宣言》专家笔谈 总被引：10，自引：1，他引：9
对于《图书馆服务宣言》的发布,来自公共图书馆、高校图书馆和图书馆学界的专家们一致认为,这是一件值得载入中国图书馆发展史册的大事。上海图书馆吴建中馆长指出,《宣言》的意义主要在于倡导执着的职业精神,弘扬自觉的服务意识,追求卓越的核心能力,致力于塑造图书馆员新的社会形象。首都师范大学图书馆胡越馆长结合高校图书馆实践对图书馆的价值、功能以及服务性质、服务理念进行了深入分析,同时指出在《宣言》的实践过程中,应当注意到高校图书馆不同于公共图书馆的特殊性。武汉大学信息管理学院的黄宗忠教授则认为,《宣言》中所倡导的图书馆服务理念、原则、方法和手段,是图书馆及图书馆员向社会作出的庄严承诺。 相似文献
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随着厦门大学国际声望的提升,外籍师生渐增。外籍读者服务已成为厦门大学图书馆对外服务的重要环节。语言障碍、硬件不足并非影响服务效果的重要因素,而服务模式的主动改变是改善服务质量的重要手段。在实际工作中,厦门大学图书馆试图开创基于理念创新的全新服务模式,更好地为外籍读者服务,同时也提高了整体服务能力。 相似文献
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合作数字参考咨询服务系统比较分析 总被引：1，自引：0，他引：1
论文介绍4个主要合作数字参考咨询服务系统:CALIS合作数字参考咨询服务系统、上海图书馆联合知识导航站、中国科学院合作数字参考咨询服务系统、OCLC的Questions Point服务系统。从基本情况、服务内容、服务方式、服务质量等角度,对这4个系统进行比较,就此分析合作数字参考咨询服务的优点和不足,并提出了相关的优化对策。 相似文献
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高校图书馆特色文献平台建设研究——以上海外国语大学图书馆“俄罗斯文学特色文献平台”为例 总被引：1，自引：0，他引：1
上海外国语大学图书馆＂俄罗斯文学特色文献平台＂的建设经过了搜集和整理馆藏文献、设立栏目和选定内容、测试特色文献平台等流程。目前,该平台存在数据量偏少、整合力度不够、缺少检索提示、书目数据的质量不高等问题。针对这些问题,图书馆在建设特色文献平台时应注重后期文献平台的有效维护,着力于二次文献的开发,注意文献平台资源的合法性。 相似文献
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基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。 相似文献
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用新的理念统领读者服务 总被引：21，自引：0，他引：21
读者服务是图书馆一切工作的核心,是图书馆赖以生存和发展的基础,因而服务质量好坏应由服务对象———读者来评判。该文从华中科技大学图书馆的实际出发,论述了该馆近几年在提高读者服务质量方面所作的一些有效探索。 相似文献
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文献服务的形态融合与模式创新：上海图书馆的探索和思考 总被引：1，自引：0，他引：1
随着信息技术和资源环境的飞速发展,图书馆文献服务如何充分利用专业优势来满足用户多样性需求,通过探索新的服务形态和模式,争取成为开放的、社会信息服务链中重要的一环。结合近年来上海图书馆的实践案例,就文献服务的资源、馆员、内容、渠道和用户方面的融合趋势,以及个性化网络集成、文献知识的数据挖掘、嵌入用户信息系统的文献解决方案三种创新服务模式,提出了一些总结和思考。 相似文献
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论文结合上海市杨浦区图书馆的实践,从主题图书馆的功能定位、资源组织、服务模式等方面对区级图书馆打造主题图书馆、开展特色服务进行了探讨。 相似文献
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基于XCP的虚拟化云平台建设研究 总被引：1，自引：0，他引：1
以北京第二外国语学院图书馆虚拟化云平台建设为例,通过对几种虚拟化云平台方案分析与比较,提出基于Xen Cloud Platform(XCP)的虚拟化云平台建设的完整解决方案。该方案包括两个部分:底层基于Xen的虚拟化服务资源池、上层虚拟化云管理组件。同时,给出一些关键性技术问题的处理方法以及该方案的应用前景。 相似文献