共查询到20条相似文献，搜索用时 46 毫秒
1.
流通借阅既是图书馆第一线的服务工作,也是读者工作的主要内容。流通借阅工作作为图书馆工作的窗口,其服务质量的优劣,不仅关系到馆藏文献资源的开发利用,而且直接关系到图书馆的声誉以及社会对图书馆的评价。近年来,通过宣传教育,大家对读者工作重要性的认识有所提高。在图书馆界,“读者第一、服务至上”的口号也喊了多年。然而,从大部分图书馆的现状来看,流通借阅工作的落后面貌改观不大。拒借率高、对读者态度生硬、缺乏主动服务的精神、单纯地借借还还……这些老问题仍是目前图书馆界普遍存在的现象。 相似文献
2.
现代图书馆的流通工作已完全改变了以往只靠人工操作借借还还的时代,改为计算机联网借阅,书库由原来的闭架管理改为借阅藏一体化管理,流通服务直接与读者接触,其形象也关系到整个图书馆的形象建设,因此在流通工作中如何做好与读者的心理沟通对整个图书馆服务质量至关重要。 相似文献
3.
4.
5.
小议开架借阅中的图书拒借率计算 总被引：4，自引：0，他引：4
小议开架借阅中的图书拒借率计算叶菊英（华中理工大学图书馆,武汉,４３００７４）作为图书馆统计工作的组成部分,流通管理统计包括读者统计、借阅统计、流通统计。无论是开架借阅还是闭架借阅,以上几个方面的统计方法大多一致,唯有“图书拒借率”的统计不同。拒借率... 相似文献
6.
林平 《福建图书馆理论与实践》2006,(3):17-18
导借是指图书馆员对来馆读者有的放矢地给予指导、引导。满足读者的借阅需求，完成图书借阅目的的一项工作。它是联系读者与馆藏文献的纽带，是图书馆与读者之间的沟通桥梁，是图书馆流通工作的一个重要组成部分。图书馆导借工作早已有之，它是随着图书馆流通工作的产生而同时产生的，但设立“导借员”一职却是一种新兴的人性化管理模式。 相似文献
7.
社会分工与图书馆的特色 总被引：1，自引：0，他引：1
分析社会分工为图书馆规定的社会角色－－通过对文献的收集、整理和保存。并提供借阅流通来达到传递知识和信息的目的，说明“借借还还”这一服务形式是图书馆的服务特色，而图书馆界把借借还还作为被动的、封闭的服务形式，与各类新的信息服务相对立，是图书馆改革中一种观念的异化，事实上，新的服务形式是传统的借借还还这一服务的开拓和延伸，只有在做好基本的借借还还工作基础上进行的改革才能保持持久。 相似文献
8.
针对我国高校图书馆流通工作的现状,论述其工作中的主要服务对象及需求特点,并进一步分析读者借阅过程中以及工作人员工作中存在的问题,最后提出改进流通工作的建议,即做好藏书管理,提高流通服务质量;大力推行继续教育,加强业务培训和服务培训工作;提高流通工作中的自动化水平和服务质量。 相似文献
9.
高校图书馆拒借现象分析与对策 总被引：4，自引：0，他引：4
张雪梅 《福建图书馆理论与实践》2006,(1):50-51,41
拒借是指读者的借阅要求得不到满足，它包括在图书借阅过程中由于各种原因而未能满足读者借阅需求的现象。拒借率高低在某种程度上体现了一个图书馆的服务质量与水平，也是馆藏建设质量高低的一个标志。当今各图书馆都引进了先进的现代化技术手段进行管理，文献载体类型也更加丰富多样，拒借现象还存在吗？答案是肯定的。那么原因何在？如何来解决？仍是高校图书馆工作中一个不容忽视的问题。一个图书馆的拒借率过高，直接影响到整个图书馆的声誉与地位。因此，我们必须重视拒借现象，并采取有效的措施以最大限度地降低拒借率。 相似文献
10.
张鹏 《上海高校图书情报工作研究》2011,(4)
随着信息时代的发展,图书馆的流通方式在悄然发生变化,本文针对高校图书馆的流通特点以及工作中出现的问题,提出新的流通借阅方式——大流通,以科学和人性化的借阅管理模式,坚持以人为本,读者第一的思想,提高文献资源的借阅率和利用率,进而提高服务质量。 相似文献
11.
冯济德 《福建图书馆理论与实践》2005,(1):53-54
随着计算机的广泛应用，高校图书馆流通领域实现了管理和服务的自动化．原先繁重的手工借阅被简便易用的计算机管理所代替，大大减轻了图书馆员的工作量，为广大读者提供了方便。但在计算机流通管理领域中，借、还书出错的现象不时发生，严重影响了图书馆对外服务的形象，制约了服务质量的提高，增加了工作人员与读者之间的矛盾。因此，这一问题应引起我们的高度重视。本文从本馆流通部一年来出现的出错个案着手，探析流通出错的形式、原因、危害及应对措施。 相似文献
12.
图书馆的发展决定了读者流通工作必须朝着藏、借、阅一体化服务方向发展,本文结合闽西职业技术学院图书馆的工作实践,从书库布局、服务内容、服务管理等方面的创新,来谈谈体现“读者第一”为宗旨的藏、借、阅一体化服务。 相似文献
13.
图书馆开架借阅的"五勤"管理 总被引：5，自引：0，他引：5
我国图书馆界从８０年代开始兴起的新的借阅方式———开架借阅已逐渐成为图书馆借阅管理的主导方向 ,且越来越显示出强劲的优势。其优点主要表现在 :简化了借阅手续 ,缩短了读者借书等候取书的时间 ;把图书馆丰富的藏书展现在读者面前 ,减少了拒借率 ,提高了图书的利用率 ,开拓了读者的视野 ,调动了读者借阅的积极性 ;减轻了工作人员的劳动强度 ,使工作人员从繁忙的工作中解脱出来 ,开展咨询服务 ,等等。但是 ,开架借阅的这种新的借阅服务方式也并非尽善完美 ,其图书丢失率、破损率和乱架率远远高于闭架借阅。这种开架借阅带来的新问题如不… 相似文献
14.
在图书馆提供的服务中,流通工作是直接面对读者的第一岗位,是图书馆读者服务的第一窗口,因此努力提高流通服务工作是十分重要的。就如何提高服务质量,营造优质的服务环境,笔者提出了自身在工作中的一点思考。 相似文献
15.
评价图书馆读者服务工作的好坏,主要是看其服务效益的高低。服务效益的高低是通过一系列服务效益指标来反映的。这些指标(如图书流通率、读者到馆率、图书拒借率、图书保障率、图书借阅率、读者阅读率、咨询率等。)从不同侧面反映了读者服务工作的效率和质量,是检验读者服务工作效果的一个重要尺度。为搞好图书馆的读者优质服务,努力提高 相似文献
16.
流通服务动态管理的思考 总被引：2，自引：0，他引：2
根据动态管理原理及作者近年来从事图书流通工作的体验,从流通工作人事安排、流通工作时间和借阅规则等三个方面对高校图书馆流通服务工作施行动态管理的必要性和可行性进行了探讨。认为通过施行动态管理可以提高高校图书流通服务质量和效率。 相似文献
17.
本文内容主要分为4个章节。 第一章,结论。通过文献综述,确定了研究内容。国外特别是西方国家图书馆界对于服务质量管理的研究起步早,成果多。而我国图书馆界对服务质量的研究相对较晚,目前还只停留在相对分散的介绍、分析阶段,尚未开始系统研究图书馆服务质量以及服务质量管理问题,更不用说研究服务质量管理相关工具的具体应用。因而,比较系统地对服务质量管理进行研究,对于丰富和完善我国图书馆管理理论,促进我国图书馆事业在21世纪的蓬勃发展是十分必要的。 第二章,阐明服务质量基本概念与基本理论,包括服务的界定、服务包的定义、服务的特点分析、服务质量与服务质量管理的定义SERVQUAL等内容。服务质量管理是一个起始于图书馆对读者需求的理解,通过有效的战略定位,树立正确的服务观念,寻找服务质量差距,解决服务问题,终结于读者评价的一个持续的循环过程。服务质量管理的最终目标是使读者满意。 相似文献
18.
在计算机流通借阅工作中 ,我们经常发现有的读者对自己所借的图书书名、册数、日期都不太清楚 ,经常出现超期、丢失等现象。有的读者甚至把借还书日期直接写到所借图书上面 ,造成图书污损 ;有的借书后同学间互相传阅 ,最后不知是谁借的图书 ,不能及时归还 ,给读者和图书馆都带来了不必要的麻烦 ;有时由于扫描器问题出现漏借漏还现象 ,引起读者和图书馆工作人员之间的矛盾。无论是读者的原因还是我们自己的原因 ,这些问题的存在都影响了图书馆在读者心目中的形象 ,说明我们的服务距离读者的要求还有差距。本着一切从读者出发 ,我们向馆里提出… 相似文献
19.
图书馆为读者服务工作随着图书馆事业的发展越来越受到重视,然而作为衡量读者工作质量的主要标志之一,就是图书馆的拒借率问题。所谓拒借率就是指某图书馆的读者在一定的时期内,到图书馆借阅书刊资料而未能借到的数量,占读者所要借阅书刊资料总量的百分比。它与读 相似文献
20.
质量管理是一门专业技术、数理统计与管理技术相结合的学科。它运用系统的观点综合而全面地分析研究质量问题,将全面质量管理的知识运用于图书馆的图书拒借率分析,是图书馆科学管理的一部分。图书拒借率从一个侧面反映图书馆的借阅服务工作的实际情况。通过对一定时间内读者在图书馆来借到的书刊数量与读者所要借的书刊资料的数量的比率的分析,来佐证图书馆的服务效率。其数学表达式为: 相似文献