共查询到20条相似文献，搜索用时 31 毫秒
1.
大学图书馆是大学师生进行教学与科研活动的中心。被广大师生称为“大学的心脏”。大学图书馆的任务受教学和科研任务的制约,其服务质量的好坏直接关系着大学的教学质量和科研成果水平的提高。藏书是大学图书馆开展各项服务工作的物质基础和基本条件,也是完成图书馆各项工作任务的基本保证,因而应该是一个科学合理的,高标准的完整体系。藏书质量水平的高低是大学图书馆服务质量好坏的重要的决定因素之一。 相似文献
2.
大学图书馆服务质量测评指标体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。 相似文献
3.
评估的畸变与畸变的评估——我国高校图书馆服务质量评估中的五大问题 总被引：1，自引：0，他引：1
大学图书馆的使命就是为教师和学生的学术研究提供优质服务。作为一种了解大学图书馆服务质量的工具,我国大学图书馆服务质量评估,自上个世纪八十年代中期以来已逐步展开。高校图书馆服务质量评估,在改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水平以及发挥高校图书馆应有作用上,已产生了重要影响。然而,在看到我国高校图书馆服务质量评估的积极价值的同时,必须对我国目前高校图书馆服务质量评估存在的问题进行反思。我国高校图书馆服务质量评估,仍在很大程度上是无读者参与的评估、非科举化的评估、非周期性的评估和无青任性的评估． 相似文献
4.
本文阐述了图书馆是传播先进文化的重要阵地，是“人民的大学”。只有加强图书馆建设，提高服务质量，才能为社会更好的服务。 相似文献
5.
根据我国图书馆现状，结合美国Texas A&M大学图书馆进行服务质量评估的实例，分析焦点团体法在图书馆服务质量的可靠性评估中的优势。提出将焦点团体法应用于SERVQUAL评估指标的拟定，以探索一种适用于图书馆服务质量评估的方法。 相似文献
6.
应用LibQUAL+TM对我国部分图书馆服务质量进行评价调查,结合ARL和日本三所大学的调查结果,比较中日美三国图书馆服务质量状况及不同文化背景下读者对大学图书馆服务质量评价结果的差异,给出我国图书馆服务质量改进方向。最后提出我国图书馆进行基于LibQUAL+TM的服务质量评价的实施方案的建议。 相似文献
7.
大学图书馆的留学生服务 总被引：1，自引：0，他引：1
熊晓英 《浙江高校图书情报工作》2001,(1):49-50
本文论述了我国大学图书馆留学生服务的现状及存在的问题，并提出了提高大学生图书馆学生服务质量与水平的若干建议。 相似文献
8.
基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计 总被引：21，自引：0，他引：21
简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。 相似文献
9.
高校图书馆的教育属性及公共服务属性对物业服务质量提出了特殊要求。清华大学图书馆物业管理工作的实践体现了物业服务质量要素控制在大学图书馆管理中的特点:在管理中实现物业服务的目标与大学文化的认同;通过建立服务质量控制体系、系统辅助管理等方式进一步提升物业服务质量。 相似文献
10.
11.
大学图书馆评估指标体系初探 总被引：3，自引：2，他引：1
<正> 大学图书馆是大学教学和科学研究活动中不可缺少的重要组成部分。所以在大学评估中,大学图书馆理所当然的是被评估的对象。但1987年12月在同济大学进行高教系统教学评估试点时提出的评估指标体系中,评估图书馆的指标不甚完善,而且缺乏明确统一的标准,不能全面地反映和衡量图书馆基本工作状况。这次评估工作虽然以大学本科生的培养目标为主,但尚未能从作为培养学生的重要知识源的角度对图书馆及其开展的一系列工作进行评估。开展评估对发现问题、改进工作、提高工作和服务质量确实起了积极作用。但还有一些要引起注意的问题是:①只根据外部评估者提出的方法,而不根据自身的具体情况拟定评估 相似文献
12.
大学图书馆成效评估是对用户在接触图书馆所提供的资源、服务和活动之后所发生的改变进行评估。绩效评估关注图书馆投入与产出的效率,成效评估关注图书馆服务的影响与效果。大学图书馆成效评估的内容主要包括对学习、研究、教学的影响评估。该文结合国外大学图书馆成效评估的实践案例,对大学图书馆成效评估的定义、内容、意义以及评估指标体系等进行探索。成效评估是基于用户为中心的新的评估理论和方法,有利于争取社会各界对图书馆的支持和提高图书馆服务质量。 相似文献
13.
大学图书馆服务创新模式——信息共享空间 总被引：15，自引：0，他引：15
信息共享空间是20世纪90年代在研究型大学图书馆兴起的一种服务创新模式，目前已成为大学图书馆发展的新潮流。简单分析美国大学图书馆信息共享空间建设状况可以看出，我国大学图书馆的建设应融合信息共享空间服务理念，建立合理的信息资源体系结构，加强工作人员技能培训和素质培养，完善质量跟踪和评价体系，提高服务质量和服务水平，为我国大学的快速发展提供信息和服务保障。 相似文献
14.
LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为大学图书馆服务质量评价提供了一个有效的测度工具.基于东北财经大学图书馆调研活动中研究型用户反馈的《图书馆需求调查、征求意见活动问卷调查表》进行归纳整理,在修正LibQUAL+TM的基础上,对东北财经大学图书馆的服务质量进行了评价分析. 相似文献
15.
高校图书馆服务质量刍议 总被引：1，自引：0，他引：1
王凤满 《大学图书情报学刊》2001,(4):55-56
高校图书馆馆藏数量和质量的提高，以及良好的馆员素质是优化提高高校图书馆服务质量的重要保障，章提出了提高图书馆服务质量的几点看法。 相似文献
16.
孙桂春 《上海高校图书情报工作研究》2010,(1):28-31
大学图书馆IC人力资源的管理不仅关系到IC的运行效果,更影响着图书馆的服务质量和水平,只有把传统的人事管理调整为整体性人力资源管理,对其进行合理的组织、调配、管理,做到人尽其才、事得其人,才能提高图书馆的竞争力和服务质量,为大学图书馆事业的发展贡献力量。 相似文献
17.
为了解大学生对图书馆服务质量的真实感受和评价,文章采用Servqual评价调查表对在中州大学图书馆阅览室学习的498名大学生进行现场调查,以期为进一步提高图书馆服务质量提供借鉴。 相似文献
18.
高校图书馆作为教辅机构在教学科研中发挥了极为重要的作用,其服务质量将影响高校的教学和科研成果。文章以辽宁科技大学图书馆为例,阐述了其基于RFID电子标签的自助借还服务模式的应用及特点,并对应用中出现的问题进行了研究与分析。 相似文献
19.
图书馆服务质量量化分析与评估是目前图书馆管理的一个重要内容，本文针对目前图书馆管理的现状，通过对图书馆服务中出现的粗心因素的分析，提出了一种利用粗心指数量化服务质量及评估工作状态的方法。实验证明，该方法对提高图书馆服务质量是行之有效的。图2，表1，参考文献5。 相似文献
20.
文章通过分析微博的内涵和特点,阐述大学图书馆开通微博的可行性,建立大学图书馆微博服务体系及分析服务效果,旨在更好地利用微博提升大学图书馆服务质量. 相似文献