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运用文献资料与调研、因子分析及回归分析等方法,对我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量构成要素和评价方法进行分析研究。研究结果:我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量由服务项目与专业水平、设施与可靠性、(消费)结果质量、个性化服务和(俱乐部)环境5因素构成;在我国国情之下,修正我国体育健身行业SERVQUAL量表,并在具体运营健身企业中适用,表现出较为理想的应用效果。 相似文献
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运用问卷调查法、数理统计法,结合顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型,参考Kim&Kim的QUESC评价模型和Yong&Donna的SSQRS评价模型对商业性健身俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在从顾客的角度建立起适合我国商业性健身俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
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采用文献资料法、特尔菲法收集、整理资料。运用AHP法建立了经营性体育健身场所服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体实例。 相似文献
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研究基于Parasuraman、Zeithaml及Berry (1985)简称(PZB)提出的服务质量概念模型及服务质量五个维度,采用问卷调查法和数理分析法,研究宁波市健身俱乐部的服务质量,并了解其服务质量差距及相关影响因素,以便有效改善健身俱乐部的服务质量.结果显示:第一,服务质量差距最大的为差距一和差距四.第二,服务质量五个维度的排序为可靠性、回应性、保障性、移情性、有形性.结论:提高俱乐部的服务质量需要加大市场投入和管理沟通的成本. 相似文献
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构建体育健身场所服务质量评价指标体系的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
通过文献资料法、问卷调查法等,对浙江省的经营性体育健身场所及消费者进行调查,在专家咨询的基础上,给出了经营性体育健身场所服务质量评价指标体系,采用AHP方法确定这一指标体系各项指标的权重,并据此进行了分析。 相似文献
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《湖北体育科技》2018,(9):837-841
体育教育服务质量评价是体育教育服务质量研究领域的重要理论基础。为进一步提高福州市高职高专体育教育服务质量水平,根据SERVQUAL量表编制体育教学服务质量量表,采用文献资料、访谈、问卷调查、数理统计、对比分析等研究方法对高职与高专院校体育教育服务质量进行评价。结果显示:福州市高职与高专体育教育服务质量差距值(P-E)均为负值,高职高专学生对体育教育服务质量的满意度较低;高职院校学生对所提供的体育教育服务质量的期望值与实际感知值比高专院校高;场馆设施、教师教学维度上,高职高专院校学生对体育教育质量不存在显著差异;课程管理、情感互动和教学效果维度上,高职高专院校学生对体育教育质量存在显著差异。 相似文献
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健康中国是我国为响应新形势下实现全民健康的终极目的而提出的重要政策。鉴于此,需要确保人人都能平等享有公共体育服务资源,并拓宽城市社区公共体育服务的渠道,体现社区公共体育服务体系的多样化,逐步提高保障公共服务体系的功效,满足群众的健身需求并提升群众对公共体育服务质量的满意度,最终实现推进全民健康生活的终极目标。该文以湖南省为例,详细分析了当前湖南省社区公共体育服务体系建设工作现状,探讨了建立社区公共体育服务体系的具体对策。 相似文献
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体育服务质量问题关系着体育服务业的健康发展,影响着消费者的消费安全和接受体育服务的效果.在国家立法框架内,依据现有体育管理制度,构建体育服务质量监管体系,对体育服务实施监管,实现体育服务质量监管工作的法治化、标准化、科学化、系统化,促进体育服务业的健康、有序发展. 相似文献
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商业健身俱乐部的服务质量测算分析 总被引：1，自引：0，他引：1
商业健身俱乐部将精力从主要集中在如何更可能的开发新市场而变为了如何更好的提高内部服务质量的环节上来，从而减少顾客的流失，增强顾客的忠诚度。俱乐部服务质量的系统评价对改进服务质量，提高服务质量水平尤为重要。 相似文献
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我国体育服务消费质量的测定与评价 总被引：5，自引：1，他引：4
为了提高我国体育服务质量，采用文献资料和调查访问等研究方法，探讨了体育服务质量测定的模式和评价方法，分析了影响体育服务质量评价的因素，顾客对体育服务质量的评价取决于他们的预期同实际感知的对比，包括消费环境，价格、信息沟通等因素，针对体育消费市场存在的问题提出了相关建议。 相似文献
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以顾客为导向的健身俱乐部越来越强调内部营销对服务质量的重要性.研究目的是检测健身俱乐部不同职员身份对内部营销感知是否有差异;参与者对服务质量和反馈感知是否不同;职员的内部营销感知如何在健身俱乐部内影响服务质量.运用了2个量表,调查顾客量表(包含3个部分--人口统计学、服务质量和反馈)和雇员量表(还包括关于内部营销部分).统计分析运用了MANOVA和层次回归(HRA)方法.MANOVA分析结果显示,内部营销雇员感知没有显著性差异,但是组织成员(正式雇员、合同雇员和顾客)在服务质量和反馈感知存区明显不同.层次回归(HRA)分析结果表明,内部营销维度极大地影响内部服务质量,即内部营销影响内部服务质量感知.总之,内部营销也许在这项研究环境内存在,但内部营销技术没有影响顾客对服务质量感知. 相似文献
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对苏州城市社区全民健身公共服务现行措施所取得的成效进行实证调研,结果显示：当前苏州的城市社区体育设施建设步伐逐步加快,公共健身场地已经百分之百地覆盖到城市各个区域;全民健身队伍的组织管理措施加强,公共服务经费来源的渠道形式多样;群众参与健身锻炼活动趋于常态化,着力打造“特色体育”品牌;体育指导的创新推进得以深化,健身指导与体质监测服务具有“苏州特色”等。 相似文献
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我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型建构 总被引：1，自引：0，他引：1
为构建我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型,基于RUST服务质量理论模型,从场(馆)环境质量、过程质量和结果质量对国外赛场观众服务质量指标体系进行了梳理,然后通过与国内专家学者的交流与调研,建立了针对我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指标体系.在指标权重的确定过程中通过采用两次收敛的方式,克服了层次分析法中对专家意见简单平均计算的不足,科学合理地确定了各指标的权重.最后根据ACSI的计量模式,结合各指标相应的权重,构建了我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型. 相似文献
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关于全民健身服务社区的新概念 总被引：2，自引：0，他引：2
党的十六大报告中把提高全民族健康素质提升到新的高度,国民健康素质的提高,离不开城市社区体育.通过探讨社区服务中重要组成部分全民健身服务的内涵,深入了解社区全民健身服务的重要作用及其主要内容,对贯彻实施<全民健身纲要>,提升国民健康素质,具有十分重要意义. 相似文献
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随着全民健身活动的深入开展,广大人民群众对体育健身的需求日益增多,社区体育健身活动是实现体育社会化的重要途径。着力构建社区体育的服务体系,对发展社区体育,扩大社区体育人口,推进社区体育的社会化有着积极意义。 相似文献