高校图书馆用户感知服务质量满意度调查研究     

钱蔚蔚  高洁  李理 《图书馆工作与研究》2011,(6)

文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。  相似文献   

用户满意度与图书馆服务质量管理     

张淑琴 《河南图书馆学刊》2010,30(1):55-57,63

本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。  相似文献   

基于用户满意度的图书馆移动信息服务质量评价模型研究     

邹薇 《大学图书情报学刊》2015,33(2)

文章在归纳图书馆移动信息服务理论研究和实践成果的基础上,依据图书馆服务质量评价研究成果和图书馆移动信息服务的特色,从用户满意度出发,构建图书馆移动信息服务质量评价模型,探讨了评价指标体系的确定,用户调查表的设计及调查数据的分析方法,分析了该模型的研究意义.  相似文献   

图书馆用户满意度测评流程与技术分析     

杨广锋  韩新月  王秀华 《图书情报工作》2008,52(3):88-88

图书馆用户满意度测评是图书馆评价与满意度调查的结合,其可靠性、有效性和实用性直接来源于测评的流程与技术应用。在指标体系上,满意度测评与传统图书馆评价并没有本质区别,只是测评目的、出发点和主体的不同。在实施过程中,图书馆的调查方式、样本抽取有不同于一般满意度测评的特点,问卷设计中的量表设计和问卷形式也直接决定了测评的最后结果分析。  相似文献   

基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究   总被引：4，自引：0，他引：4  

刘娜 《晋图学刊》2007,(5):8-11

本文从图书馆服务质量评价的方式入手,选取用户满意度作为评价的基础,并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式.最终依照该模型设计问卷,评价山西大学图书馆服务质量,并找出其服务中存在的差距.  相似文献   

研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究     

吴冬曼  邵敏  张喜来 《大学图书馆学报》2012,30(5):82-89

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。  相似文献   

图书馆服务质量对用户满意度的影响研究     

《江西图书馆学刊》2019,(1):73-79

对图书馆服务质量与用户满意度的影响关系进行实证研究,为图书馆管理工作提供参考。以山西大学图书馆为研究对象,通过实地问卷调查数据进行实证分析,利用SPSS、Excel分析工具来验证二者关系;利用象限分析法,具体呈现服务质量指标对满意度的影响。实证研究发现图书馆服务质量各维度感知值与用户满意度的相关性最强,而容忍区值对用户满意度无影响,且三维度中文献信息资源、馆员与服务、环境与设施对用户满意度的影响作用依次减弱,图书馆可据此有针对性地改善服务质量,进而提高用户满意度。  相似文献   

数字环境下图书馆信息服务质量的评价   总被引：12，自引：0，他引：12  

秦小燕 《图书馆杂志》2005,24(8):30-32,47

本文对影响用户满意度的因素、图书馆信息服务质量评价原则以及几种有代表性的评价模式进行研究探讨，并尝试创建了一套公共图书馆信息服务质量评价指标体系。  相似文献   

用户感知大学图书馆服务质量的研究     

梅新娅 《大学图书情报学刊》2017,35(2)

文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具.研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的.  相似文献   

基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建   总被引：2，自引：0，他引：2  

施发富 《图书馆学研究》2009,(1)

本文通过简要阐述信息共享空间(information commons)概念和服务理念.根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对传统评价体系的不足,提出以用户满意度评价IC服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+TM,构建一个以用户感知为基本特征的IC服务质量评价模式.  相似文献