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1.
高校图书馆作为大学生服务的一个重要平台,其服务质量和管理水平越趋向理性化,对服务质量的关注使图书馆服务质量评价成为图书馆理论与应用研究的热点话题,作者结合安徽省8所高校图书馆开展的服务进行了调研,构建安徽省高校图书馆服务质量因子评价模型,应用SPSS16．0软件对该模型进行分析,对安徽省高校图书馆服务质量进行了合理的评价,并提出一些改进措施。 相似文献
2.
图书馆服务质量评价研究回顾与展望 总被引：13，自引：2，他引：11
从图书馆服务质量评价不断发展完善的角度,将图书馆服务质量评价研究的进程划分为三个阶段:引入期、成长期与发展期.在全面总结和分析图书馆服务质量评价研究的发展历程和主要研究成果的基础上,提出未来的研究方向:图书馆服务质量评价的理论研究、图书馆服务质量评价模型的跨文化适用性研究、规模化和系统性的实证研究,以及图书馆服务质量管理研究. 相似文献
3.
文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。 相似文献
4.
高校图书馆作为大学生服务的一个重要平台,其服务质量和管理水平越趋向理性化。对服务质量的关注使图书馆服务质量评价成为图书馆理论与应用研究的热点话题。笔者对安徽省8所高校图书馆开展的服务进行了调研,应用SPSS16．0软件对该模型进行分析,对安徽省高校图书馆服务质量进行了合理的评价,并提出一些改进措施。 相似文献
5.
基于LIBQUAL+的图书馆服务质量评价模式研究 总被引：4，自引：0，他引：4
王丹丹 《图书馆理论与实践》2008,(6)
LIBQUAL 较之其他图书馆服务评价模式而言,其评价内容更容易被用户所感知和接受,也更能反映图书馆服务的本质和规律。文章在对原有的LIBQUAL 评价工具改造的基础上,应用于河南4所高校图书馆,进行验证性研究,揭示了河南省高校图书馆在服务质量方面所存在的共性问题,提出了改进的建议,同时还发现了国内外理论界在图书馆服务质量研究结果方面的异同。 相似文献
6.
提升图书馆服务质量的思路及对策研究 总被引：5，自引：1，他引：4
图书馆服务质量包括技术质量和功能质量两方面.读者对服务质量的评价来自于图书馆提供的服务与读者对服务的期望进行比较的结果.提升图书馆服务质量必须把握读者预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点,通过情感投资和完善内部管理体系,着力提升服务的功能质量和技术质量. 相似文献
7.
大学图书馆服务质量测评指标体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。 相似文献
8.
基于服务质量评价的图书馆服务功能定位研究 总被引：2，自引：1，他引：1
从图书馆服务质量评价的整体性视角,提出图书馆服务功能定位问题。从服务功能是服务质量的核心内涵、服务功能定位是服务质量评价的前提两个角度,剖析服务功能定位与服务质量评价之间的逻辑关联性,论述前者对于后者的重要性和必要性;阐明图书馆服务功能定位的总体性原则、差异性原则和双向性原则;简述定位的基本方法。 相似文献
9.
基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 总被引：19，自引：0，他引：19
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 相似文献
10.
文章利用文献调查法对我国图书馆服务质量评价研究的文献进行较为系统的梳理,从图书馆服务质量评价的方法、内容、评价体系的构建、国外图书馆服务质量评价研究等方面介绍我国图书馆服务质量评价研究的主要内容,同时指出研究存在的不足,为今后图书馆服务质量评价的进一步研究打下基础。 相似文献
11.
[目的/意义] 研究英国高校图书馆科研服务经验,为我国高校图书馆科研服务提供参考与借鉴。[方法/过程] 运用文献法、网络调查法和案例分析法,从服务需求、服务内容、运作模式、服务保障4个方面调查与分析英国23所高校图书馆科研服务发展现状及特征。[结果/结论] 总结英国高校图书馆科研服务的基本内容与特点,并从科研服务政策、服务体系、服务平台、服务内容和服务人员5个方面提出相关建议,以期推动我国高校图书馆科研服务更好发展。 相似文献
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[目的/意义]图书馆空间是支撑大学用户学习、科研、教学等活动的重要场所,是大学图书馆未来战略发展方向。对图书馆空间项目的设计流程及实施策略进行研究,为大学图书馆的学习空间建设提供参考和指导。[方法/过程]基于文献综述及案例分析,从项目流程切入,分析大学图书馆空间项目规划、需求收集与分析、概念设计、要素设计、服务设计及空间评估过程,阐释每个流程的要点、实施办法和最佳实践。[结果/结论]总结图书馆空间项目实施的5个策略：以用户为中心的设计、与大学战略发展相统一、保持空间灵活性、空间与服务融合以及和校内伙伴广泛合作。 相似文献
13.
[目的/意义]分析用户对于高校图书馆创客空间的需求和偏好,为我国高校图书馆开展创客空间服务提供实践依据,并提高服务的针对性和有效性。[方法/过程]以问卷调查和统计分析相结合的方法,通过调查指标的设计,详细分析用户对于“高校图书馆式”创客空间的需求及偏好。并以用户需求为视角,以实体平台、虚拟平台和创客项目为主体范畴构建高校图书馆创客空间服务模型。[结果/结论]构建创客空间是新形势下高校图书馆创新服务功能和角色重塑的重要契机,要在了解用户诉求的基础上,遵循创客空间服务模型做出符合用户需求的最优决策。 相似文献
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[目的/意义] 距离是影响用户到访公共图书馆的重要因素。公共图书馆可达性是衡量一个城市公共图书馆布局合理性和科学性、全覆盖和均等化的考量。[方法/过程] 以可达性理论为基础，探讨对公共图书馆服务区域测定的不同方法，辨析空间可达性概念与指标。利用ArcGIS，以苏州工业园区为实例，对公共图书馆总分馆网络空间可达性和服务区域进行实测，测评直线距离和实际路径距离、泰森多边形框定服务区域和公共服务保障圈。[结果/结论] 测评结果为城市空间中公共图书馆总分馆网络精细化布局提供策略参考。公共图书馆总分馆网络空间布局综合运用容积方法和覆盖方法，提出在地理空间中的人口因素，并结合不同地区的地理敏感度，不断优化公共图书馆网络布局。 相似文献
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[目的/意义] 持续改进用户服务是大学图书馆可持续发展的根基,但当前的用户服务研究对图书馆现实服务的提升作用不明显。尝试在图书馆引入定标比超法,为图书馆服务提供一种实用、有效的优化方法和改进思路。[方法/过程] 梳理当前图书馆服务优化的常用方法和定标比超在图书馆界的应用,提出多目标定标比超在图书馆服务优化中的实施流程。选择一家高校图书馆与两家目标图书馆开展实证研究,建立新信息环境下包括三大层次、11项二级指标和46个评价项目的服务评价指标体系,分析本馆用户服务劣势和目标馆优秀实践,拟定服务优化的赶超方案。[结果/结论] 定标比超法之于图书馆服务领域,是一种务实、有效且易于操作的方法,为图书馆管理与创新提供了新的思路;加入新媒体服务、新技术采纳等评价内容的指标体系为今后图书馆评估指标的制订发挥参考作用。 相似文献
16.
高校图书馆网站可用性评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
目前,国内多数高校图书馆都在Internet上建立了自己的网站,但在其实际的应用当中还无法很好地满足用户的需求.网站可用性评价是确定一个网站能否满足用户需求最基本的方法.本文在介绍网站可用性概念的前提下,分析了高校图书馆网站可用性的内涵,并从用户角度出发提出了一套评价高校图书馆网站可用性的指标体系,试图以此促进高校图书馆改进网站的设计、内容和服务功能,为不同的用户提供有效、迅速、满意的服务. 相似文献
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[目的/意义]研究高校图书馆科研数据联盟的建设策略。[方法/过程]利用案例研究法分析荷兰3所高校图书馆共同建设的科研数据联盟3TU.Datacentrum,介绍其发展历程、数据资源建设、系统平台、服务方式,并分析其基本特点。[结果/结论]3TU.Datacentrum数据联盟具有图书馆主导、集中建设、一体化服务、广泛合作交流等突出特点,结合我国高校科研数据管理与共享现状,提出如下建设策略:应充分发挥图书馆的作用,立足于数据共享现实需求和科研管理政策要求,建立我国高校图书馆数据联盟,借此提高我国科研数据的质量与影响力,并合作开展数据管理专业教育等相关工作。研究结果对于我国高校图书馆科研数据联盟的建设发展具有重要参考价值。 相似文献
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数字图书馆个性化服务中用户信息行为的收集与分析 总被引：18，自引：2，他引：16
数字图书馆个性化服务是以分析用户的信息行为为基础的，本文探讨了数字图书馆提供个性化服务过程中用户兴趣的获取与分析，各种信息获取方式的优缺点，以及分析用户信息行为时应该注意的问题。 相似文献