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1.
徐庆征 《江西蓝天学院学报》2006,(4)
呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分,是为企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章简要介绍呼叫中心的基本概念,详细分析呼叫中心的组成和几项关键技术,并提出呼叫中心的发展方向。 相似文献
2.
刘伟华 《上海海事大学学报》2006,(Z1)
详细研究物流企业如何进行细节服务．从物流企业的运作资源要素、企业的客户要素、企业外部环境要素和企业员工要素出发,分析微利时代下物流企业如何做好细节服务的具体框架,提出通过细节服务挖掘、整合和利用企业运作资源,发现、赢得和稳定客户,识别、利用和创造企业环境,企业员工要注重细节服务的贯彻与执行,且应主要围绕客户、技术和运作系统等3个层面进行细节服务创新,得出大部分尚处于成长期的中国物流企业应重视细节服务的结论． 相似文献
3.
运用1998—2007年我国工业企业微观数据,测算资本、劳动配置扭曲指数及企业个体、总体扭曲指数,分析企业要素配置扭曲对企业全要素生产率(TFP)的影响,并检验要素配置扭曲的主要来源,结果表明:资本配置扭曲指数基本呈上升态势,劳动配置扭曲指数基本保持不变,总体企业扭曲指数略有上升;制造业的要素配置扭曲指数高于其他工业行业,国有、集体企业的要素配置扭曲比其他企业严重,东部地区要素配置扭曲指数高于中西部;如企业能够有效消除要素配置扭曲,则工业企业总体TFP可提高25.56%,东、中、西部地区可分别提高27.34%、20.65%和27.21%,国有与集体企业的潜在TFP增长空间明显高于非公有制属性的企业;资本劳动比提高和规模扩大是企业要素配置扭曲的主要来源,而出口密度、补贴密度、企业年龄、外资因素能够显著缓解企业要素配置扭曲程度。 相似文献
4.
魏钧 《包头职业技术学院学报》2012,(2):9-10
在汽车产品的售后服务中,常常因产品质量问题以及是否索赔产生争议。分析汽车离合器质量及使用产生的问题,指出索赔的常见故障现象,建立科学合理的鉴别产品的质量方法,既维护客户的利益又能强化企业与客户之间的良好关系,不断提高售后服务水平,促进企业的健康发展。 相似文献
5.
考虑客户满意度的网购物流配送路径优化 总被引：1，自引：0，他引：1
为更全面地反映网购物流配送的客户满意度,引入客户满意度指标.首先,考虑城市交通管制的硬时间窗约束和客户要求的软时间窗约束,建立最小配送成本和最短配送时间的多目标优化模型;然后,引入客户满意度指标,并设定客户满意度阈值,对该模型进行优化.设计遗传算法求解该优化模型.结合实际算例对模型和算法的有效性进行验证.结果表明:优化后的模型可以在保证较低配送成本和较少配送时间的基础上,最大化配送服务的客户满意度水平.该方法不存在客户流失的风险,有利于提高企业的竞争优势,符合企业的长远利益. 相似文献
6.
丁以中 《上海海事大学学报》2009,30(1):36-39
针对现有的航运企业客户信用管理的组织结构难以有效控制客户信用风险,及客户信用缺失导致我国航运企业利润高额损失等问题,运用管理学理论,通过对航运企业客户信用管理的组织结构的现状诊断,提出1种矩形制结构、多节点控制、全流程事前反馈和多方位参与的航运企业客户信用管理组织结构模式.案例表明该组织结构对于控制客户信用风险的有效性. 相似文献
7.
为研究提高客户企业物流质量和安全绩效的方法,在对委托代理理论综述的基础上,构建客户企业奖惩下的物流服务供应链(Logistics Service Supply Chain,LSSC)的安全和质量双层委托代理模型,并进行求解.研究表明:客户企业可以通过提高奖惩系数和设置高的奖惩目标来提高物流分包商和物流集成商在各自任务上的努力水平,以促进其安全有效地完成客户企业提供的物流任务. 相似文献
8.
赵铁燕 《胜利油田职工大学学报》2007,21(1)
电力CallCenter(呼叫中心)系统是为了实现“全面改革传统的电力营销模式,建立全新的电力客户服务机制”这一目标而开发建设的。以东方电子开发的电力CallCenter为例,对电力CallCenter系统网络方案、软硬件系统选型、系统特点及系统的成功运用进行介绍。 相似文献
9.
客户是企业生存和发展的基石,是企业的重要资源,拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间,而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。通过对客户资料的统计分析,可以从中找到许多相同或相似的客户群体。从不同角度出发,客户群有多种分类。ABC客户分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准,把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、普通客户(C类客户)三个类别。 相似文献
10.
《石家庄联合技术职业学院学术研究》2007,(4)
名牌产品、CI(Corporate Identity)方略及CS(Customer Satisfaction)战略,是现代企业进驻市场的三大要素。名牌产品是企业的硬性工程,CI方略即企业形象,是企业的软件,CS战略即顾客满意,是企业完美的"人缘"环境。这三大要素各有侧重,互相倚重,缺一不可,已成为当今企业整体战略策划中的金三角。本文旨在研究这三大要素的内涵及对现代企业实现宏伟目标,进而占领市场的重要意义。 相似文献
11.
为衡量内河船闸服务对象的服务感受与期望,提出一种内河船闸服务客户满意度评价模型.基于客户满意理论,考虑船舶延误及其不确定性,从船闸的服务条件、服务环境、服务活动和客户交互等4个方面提出满意度测评指标体系.利用指标调查评分中的信息熵,得到指标的复合权重,并根据信息熵进行基于延误的指标差异性分析,构建内河船闸服务客户满意度评价模型.通过案例分析发现:现阶段船员对京杭大运河苏北段船闸服务总体上是满意的(满意度为78.6%);延误越少,满意度越高,船员对延误的容忍在2~6 h之间;改善船闸的增值服务和及时公布延误信息有利于提高船闸服务的满意度.通过分析引起船员满意或不满意的原因,提出相应的措施来改善或增强船闸服务,为船闸的管理优化提供依据. 相似文献
12.
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
13.
网络营销产品策略中产品的品牌、包装策略与传统营销基本一致，而其顾客服务策略有其独到的特色。此外，在网络营销产品策略中还会出现“域名”这样一个传统营销中所未曾考虑的问题。由于在网络营销中域名策略、顾客服务策略有其崭新的内涵，有必要详细分析其内容，以作为对传统营销理论的补充。 相似文献
14.
包金龙 《苏州市职业大学学报》2014,(1):47-51
以Web of Science为数据源,采用聚类与战略坐标图对在线顾客满意领域研究主题进行分析。结果表明：相关研究主要集中在14个主题领域;在线顾客满意前因、网络银行顾客忠诚形成机制、网络零售顾客重购意向、电子服务质量的维度及后果、信息系统用户持续使用意向是热点研究领域;e满意、e忠诚成为较为成熟的研究领域;服务补救、自助服务技术、个性化推荐系统、青少年网络游戏态度及行为、人机交互技术可用性、新型信息系统用户满意、患者在线满意调查、电子商务营销战略处于研究边缘领域;社会网络口碑环境下的顾客满意与忠诚机制是未来的研究趋势。 相似文献
15.
张学梅 《苏州市职业大学学报》2013,(4):35-39
将QFD（质量功能展开）与Kano（卡诺）模型相结合建立QFD-Kano模型,用量化方法对图书馆参考咨询服务质量进行综合评价,并通过对苏州市职业大学图书馆问卷调查验证其可行性. 相似文献
16.
通过顾客价值概念的回溯，在全面阐释顾客价值内涵的基础上结合我国健身市场运行现状，剖析顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理等其它顾客导向因素之间的关联，并提出优化我国健身市场顾客导向的建议与方法。 相似文献
17.
我国体育产业价值创造系统研究 总被引：3，自引：0，他引：3
张卫国 《北京体育大学学报》2009,32(1)
体育产业是横跨服务业、建筑业和制造业的综合性产业.试图从价值分析的角度对体育产业进行研究,在价值链理论的基础上提出了以顾客为中心的体育产业价值创造系统概念,对和满足顾客效用体系密切相关的体育产品、顾客需求体系以及体育消费过程进行了分析.在此基础上,构建了体育产业价值链体系,揭示了体育产业价值创造系统内部的价值活动规律.最后,对我国体育产业进行了分析. 相似文献
18.
为解决B2C环境下网络零售商向客户提供配送服务的时隙定价问题,引入效用函数,考虑在实际选择中,某些时隙选项之间的相关性对顾客选择概率的影响,以最大化收益和均衡各时隙的配送能力为目标,建立基于Nested Logit的客户选择模型.该模型克服了多项式Logit模型"与其他选择无关"的局限性.通过算例对模型的有效性进行验证.结果表明:时隙选择概率的变化不仅受剩余时间和配送能力的影响,而且受某些时隙选项之间的相关性和时隙的预计效用的影响.研究结果对网络零售商的时隙定价策略有参考价值. 相似文献