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目前,大部分银行排队系统功能单一,网点缺乏客户队列智能管理的手段,对于客户多渠道的互动缺乏支持,客户等待时间较长。本文在原有系统的基础上增加客户到访提醒、客户预警及关怀和到号提前通知等功能,满足客户可以提前预约以及网上预约,以期提高客户效率和客户满意度。 相似文献
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电子商务时代的客户忠诚管理 总被引：1，自引：1，他引：0
本文首先分析了忠诚的涵义及其经济学意义,然后从内在价值、客户满意和客户信任、感情和转移成本等方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合电子商务时代客户忠诚的特点,分析了建立和巩固客户忠诚的思路和基于网络技术支持的客户忠诚管理策略,强调合理的客户忠诚管理应遵循的四个原则。 相似文献
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在全球市场竞争日益激烈的今天,物流企业为了提高服务水平,快速响应客户需求,必须有效地获取、开发和保持企业客户价值,提高客户的忠诚度,延长客户生命周期,进而提升企业的客户资产,实现企业盈利的目的.在研究物流客户价值模型的基础上,分析了物流客户的感知价值,通过集成知识融合技术及CBR技术,建立基于知识的物流客户价值分析决策系统,为物流企业有效地、实时地获取和识别客户价值,并且利用客户价值知识制定具有竞争力的企业物流客户战略提供决策支持. 相似文献
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提出一种基于模糊的客户细分方法——多因子评价模型。该模型采用客户生命周期时间、客户生命周期价值、客户份额和客户满意度作为客户分类的评价因子,对客户进行快速有效的分类。该模型既注重客户的行为,也考虑了培养客户成长的影响。 相似文献
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本文从网上零售企业的角度,运用消费行为学的理论基础,并结合网上购物的特点,研究了B2C网站的顾客访问行为。在研究中,详细描述了客户网上购物的流程,并从客户浏览行为和购买行为两方面进行了深入的分析,提出了以产品为中心和以客户为中心的客户访问行为理解方法,并在此基础上将客户分为潜在客户、新客户、活跃客户和稳定客户四类。 相似文献
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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献
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针对面向客户关系管理中客户信息管理和客户流失的问题,本文设计出一个基于层次分析法的客户满意度和忠诚度评估的模型;利用此模型,实现较为准确、有效的客户满意度、忠诚度以及信用度评估;为解决电信客户流失问题提供系统的理论、技术和方法.通过分析电信客户的特征,结合市场营销实践,提出如何在电信客户生命周期的不同阶段进行客户关怀、客户流失预警及挽留,并对客户关系管理在电信市场营销中的功能进行了设计. 相似文献
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通过建立由物流中心订单和配送过程数据收发管理信息系统、零售客户RFID标签、送货员手持式识读器等构成的从订单处理至客户全过程感知系统,通过收集和分析送货过程数据估算零售客户的预计到货时间,实现零售客户预计到货时间的短信发送服务,并开发7×24无人值守自动应答零售客户查询服务系统,使零售客户能够感知烟草公司的订单处理、配送进程、送货计划和执行进程信息,提高烟草公司物流过程对零售客户的透明度,降低零售客户的等待时间等交易成本,提升对零售客户的服务水平,提高零售客户的依存度,从而在客户服务方面提高烟草物流的不可替代性。 相似文献
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服务的对象是客户,而客户就是市场,赢得客户就赢得了市场。客户是动态的,市场随之也是变化的,如何稳定市场也就意味着如何稳定客户,客户在心理和感情上承认了我们,信任了我们,依赖了我们,我们也就赢得了客户,赢得了市场。 相似文献
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随着知识在客户关系管理中的作用越来越显著,知识因素也成为影响客户价值大小的主要因素。根据这一发展趋势,本文提出从客户知识价值的角度来分析客户价值。本文首先明确了客户知识价值的定义,然后提出通过客户知识能力和知识交流意愿两个指标来度量客户知识价值。最后分析了客户知识价值在客户生命周期内的变化趋势。本文的研究完善了客户价值的概念,为客户知识的有效应用奠定了基础。 相似文献
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针对保险业如何深层次挖掘忠诚客户的价值,从而提高客户价值的问题,通过分析客户态度取向的不同表现形式,提出反映保险业客户态度忠诚的子模式,运用五级评分法和数据挖掘技术,对已有客户进行忠诚度聚类分析,以发现公司内客户态度忠诚的所属类型,分析每一类客户的特征,从而更好的为保险业客户管理提供帮助。 相似文献
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商业银行的客户信用风险管理体系多种多样,各有立场和角度,也各有利弊。基于某商业银行客户信用风险管理实际,结合业界普遍的客户信用风险分析方法,通过实际需求建立客户等级分类模型和Z-score模型对客户信用风险进行系统性地评估,并利用真实数据进行验证,寻求现有信用风险评估值得改进之处,建立更为完善的客户风险管理机制。 相似文献
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本文从完善邮政企业客户管理体系建设入手,通过客户管理模式的设计,分析客户营销、营投服务、客户服务与支持、业务创新与客户挖掘、数据管理平台等环节的实施,协助企业获取和积累客户知识,以提升邮政企业客户的满意度和忠诚度,提高邮政通信企业的效率和效益,促进今后邮政通信的可持续发展。 相似文献
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高危和重要客户的供用电安全关系人民群众的切身利益和社会公共安全,做好高危和重要客户的供用电安全工作是电网企业义不容辞的社会责任。总结近年来高危和重要客户安全用电管理经验,形成了一套客户经理制管理的做法,最终通过"服务、技术指导、双赢"的服务宗旨,加强与政府、客户的沟通,客户管理分工到人,客户经理对客户的安全负责,提高客户的安全用电水平,建设了和谐共赢的供用电关系。 相似文献
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本文阐述了客户忠诚的内涵,并对客户忠诚进行了经济学分析,指出了电子商务环境下客户忠诚的特点,找出了影响客户忠诚的因素,最后对电子商务环境下建立和巩固客户忠诚提出了解决办法. 相似文献