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通过对竞争情报业务流程的梳理,提出企业竞争情报系统中信息转换为情报的判断标准,即情报的可用性.结合竞争情报活动的两种模式,概括了竞争情报系统的总貌,设计出竞争情报系统业务流程总图,分析了竞争情报系统的7个业务模块. 相似文献
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商品经济发展到今天,消费者对企业客户服务的需求已不再是可有可无,对其关注程度在某些领域甚至超过了产品本身.提升客户服务水平,正在成为众多企业角逐市场的重要手段.对于同样置身于激烈市场竞争中的出版社来说,不断满足读者对服务的需求,建立和完善客户服务体系,有其必然性、重要性和可操作性. 相似文献
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在美国电子政务中的客户管理 总被引：3，自引：0，他引：3
金雪妹 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2005,(8):22-24
客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与 相似文献
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面对竞争激烈的省级卫视广告市场,"差异化"是其竞争的核心理念.江西卫视要想实现广告差异化营销,就要在编排一体化、科学化,广告节目化,打造独有节奏,打造优质的广告环境等方面下力气,同时还要根据客户需求定制产品,以不同形式的产品满足客户不同的需求,以不同的产品设计满足不同层级客户的利益. 相似文献
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“质量”、“速度”和“价格”是企业制胜的法宝。过去，客户只能得到这三者中的两者，但现在随着人们对高质量、宽幅彩色图像需求的不断增加，他们要同时满足这三点要求。大幅面印刷适应新兴市场，其市场规模迅速形成，并不断向相关的应用领域扩张，同时大幅面数码喷墨印刷市场的竞争会越来越激烈。 相似文献
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学术出版机构作为典型的知识型企业,将知识管理理念与学术出版的核心业务流程有效融合,对其竞争优势的获取及创新能力的提升起到有力的促进作用.文章对学术出版机构核心业务流程管理与知识管理的知识获取、存储、共享、创新融合路径进行分析,提出学术出版机构要重视信息化建设,搭建有利于知识共享和创新的知识管理信息化平台,建立学习型组织,营造知识管理与核心业务流程融合的文化氛围,构建有利于企业知识管理环境与动力机制的推进策略. 相似文献
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一、企业档案信息系统建设的必要性
在网络信息时代,企业要生存和发展非搞信息化不可,企业信息化是现代企业生存和发展的必由之路,管理信息化是企业提高竞争力的必然选择,企业面临着知识化、数字化、网络化、全球化的变革.企业为适应竞争环境,内部结构、业务流程、管理方式都需要不断调整、改革,以提高企业的应变能力、创新能力和竞争能力.同时,随着经济全球化与信息化呈加速发展的趋势,市场范围不断扩大,竞争对手层出不穷,科技竞争、营销竞争、市场和人才的竞争日益激烈,对企业形成了强大的压力.企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关,信息技术、信息系统作为一种资源已不仅仅支撑企业战略,已成为企业战略不可分割的一部分. 相似文献
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信息技术深刻地影响着世界经济的发展进程,同时也改变了传统的竞争格局,竞争范围日益扩大,竞争环境日益复杂,竞争也越来越激烈.企业要想保持长盛不衰,必须成功的利用信息技术,进行业务流程再造,进而提升我国企业的竞争力.本文就信息技术对企业竞争力的提升进行了相关研究,对企业利用信息技术提高竞争优势和竞争力有一定的参考价值. 相似文献
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结构资本是以企业高质量的人力资本为基础而逐渐建立起来的,并能使人力资本充分发挥作用的,凝结于企业内部、依附于企业而存在的一切无形资本。结构资本依据发挥作用的范围,可以将其分为内部结构资本即组织资本和外部结构资本即关系资本。组织资本是固化于企业组织内部的知识,它包括企业文化与组织制度、知识产权与品牌、组织结构与业务流程等;关系资本是企业与客户、供应商、合作伙伴、银行、政府等外部利益主体建立的稳固的关系,关系资本是组织资本的外延和扩张,是外部化的结构资本,它包括客户忠诚度、战略伙伴关系、支持网络关系等。D.Leonard Barton（1992）认为企业的核心能力是能为企业带来市场价值和竞争优势的知识体系。 相似文献
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随着信息化的发展以及专业化分工的加剧,传统图书出版价值链正经历着一系列变革,而以客户需求为中心、强化企业合作的图书出版价值网正在形成.本文简要论述了价值网下的图书出版企业存在的竞争优势,全面分析创造图书出版价值网竞争优势的策略,以便为图书出版企业的持续发展提供有益借鉴. 相似文献
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客户关系管理与企业的创新发展 总被引：1，自引：0，他引：1
如何在当今激烈的商业竞争中脱颖而出?如何降低成本,压缩支出,使自己的产品更具有竞争性?如何赢得新客户、保留老客户、提高客户利润贡献度?随着WTO的加入,中国的企业如何面对更为激烈的竞争?对于由计划经济体制向市场经济体制转轨、由国内市场向国际市场拓展的许多中国企业来说,引进客户关系管理系统,及时有效地收集市场和客户信息,及时有效地对客户的需求做出反馈,无疑是给企业添了个加速器。
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客户是企业的赢利主体，基于信息构建的客户关系管理系统是现代管理科学与先进的通信技术结合的产物。它以客户为中心，对企业内外部客户信息进行规划和管理，再造企业组织结构和优化业务流程，提高企业把握市场应变能力，进而提高企业竞争力。 相似文献
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指出知识管理忽视与企业业务流程的结合,导致其难于为企业的价值增值服务;价值链管理不能从根本上解决如何培育企业核心能力问题,从而导致企业缺乏可持续竞争能力剖析;只有将知识管理与价值链管理结合起来,构建基于业务流程的知识价值链,才能从根本上解决培育企业核心能力的问题,使企业保持持续竞争优势。 相似文献
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将公司的使命与策略具体行动化,以创造企业竞争优势,将组织的使命和策略转换成目标与绩效进行度量.它将企业的绩效评价分为财务、顾客、企业内部业务流程、企业的学习与成长四个层面. 相似文献
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21世纪,商业竞争空前激烈,通讯设备商之间的竞争更是白热化,除了在营销策略上寻求突破,通过自主开发,推出符合客户真正需求的产品和服务才是企业在枪林弹雨中生存的最精锐武器,但在产品严重同质化的今天,传统封闭的开发模式已经大大阻碍了企业的发展,甚至影响到生存问题。如何冲破这层障碍,使企业能够继续生存下来或者从优秀走向卓越？实践证明,以信息方法论为基础,以客户需求为导向的开发模式正引领着企业走向成功。 相似文献
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政府竞争情报体系初探 总被引：3，自引：0，他引：3
政府竞争情报体系由竞争情报发展而来,其体系内涵由指导方针、基础条件、运行机制构成.相较于企业竞争情报,政府竞争情报体系的优势在于其信息的权威性、丰富性,强大的信息采集能力和分析能力.企业在积极发展自身竞争情报能力的同时,必须充分利用政府竞争情报体系提供的优势竞争情报,使其相互融合,不断维持并提高竞争力,进而不断发展壮大. 相似文献
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企业再造是对企业现有业务流程重新思考．对其进行彻底改变并设计出新的业务流程,以期在业绩上取得显著性的提高。由于企业再造是从业务流程着手,所以再造又常被称为业务流程再造（即BPR）。流程再造的核心思想是以顾客的需求为导向,赆可能地缩短流程路线和时间。信息技术的发展要求对企业档案信息管理进行重组,以适应组织的发展．应借鉴BPR的思想,重新考虑设计业务流程,从管理理念到组织结构,从业务内容到人力资源,从服务内容到服务方式进行全方位、深层次的变革。 相似文献