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客户关系管理(CRM)在管理学领域是个老话题。客户关系管理在中国已有广泛的实践基础,无论是制造业、金融服务业、IT通讯业,都曾从这一西方管理学思想中尝足了甜头。但客户关系管理能否与传媒业结缘呢?这一客户导向的管理思路能否协助传统报业走出市场不断沦陷的泥沼呢? 相似文献
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<正>客户关系管理(CRM)在管理学领域是个老话题。客户关系管理在中国已有广泛的实践基础,无论是制造业、金融服务业、IT通讯业,都曾从这一西方管理学思想中尝足了甜头。但客户关系管理能否与传媒业结缘呢?这一客户导向的管理思路能否协助传统报业走出市场不断沦陷的泥沼呢? 相似文献
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国内"图书馆客户关系管理"研究探析 总被引：7，自引：0，他引：7
把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见. 相似文献
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CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户.客户关系管理源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以"病人为中心"的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式. 相似文献
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相对于多数大众媒体,图书越来越显示出个性化、专业化以及深度阐释的媒介特质,国内不少出版社也是具有深厚的专业背景,面向的读者群相对较为稳定。其客户关系常呈现出以长期的行业读者为核心,以非业内但关心此行业的零散读者为边缘的结构状态,那么,这样的客户关系如何进行有效的管理,如何在原有的基础上进一步拓展出版社品牌形象、巩固出版社品牌的市场地位呢? 相似文献
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著名管理思想大师德鲁克有句名言:"管理就是实践."实践性是管理类学科的基本特点,有效性是管理学的基本目标,而知识管理是管理学发展的一个必然趋势.中国档案学作为一门管理类学科,与管理学的这三个核心思想也是息息相关的. 相似文献
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廖璠 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2007,(9):22-25
把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现. 相似文献
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如何推动传统纸质期刊与新兴媒体融合发展,是期刊业面临并且正在探索的问题.融合之路的入口在哪里?能否走得通?一般认为大众读物、休闲类杂志走多媒融合之路或许行得通,学术类杂志呢?“等等看”还是“走走看”,是两种完全不同的决策.《物理之友》选择了后者.这是一本传统期刊的艰难转身,行思录下,示于同行. 相似文献
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客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题. 相似文献
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图书、情报、档案一体化构想的否定性检验 总被引：1，自引：1，他引：1
图书、情报、档案一体化管理是否是三学科历史发展的必然选择?它能否带来管理和服务成本的必然下降?其能否成功搭建一个法规平台?对一体化构的否定性检验可以使人们对这一问题会有更理性的认识。 相似文献
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每天你都可能与新闻事件相遇,无论对于摄影记者、文字记者,或是摄影爱好者而言,这都是难得的.面对干载难逢的机会,能否把握这个瞬间,让世界了解真相?亦或因为一点点技术原因与新闻瞬间擦肩而过呢?掌握你的相机增强把握新闻瞬间能力应该从何人手呢? 相似文献
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媒体越来越需要接受市场的考验.对一张报纸,尤其是生活类报纸而言,百姓是否接受并认可,是否关注并欢迎,决定着这张报纸能否走进千家万户.如何才能做出普通百姓喜闻乐见的新闻呢?笔者有以下几点思考. 相似文献
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杨晓民 《中国广播电视学刊》2009,(12)
创新型广电传媒要追寻怎样的目标?在实现目标的过程中能否找到对应的参照物和比较成熟的经验作为借鉴呢?笔者认为,可以引入在现代企业管理中受到普遍欢迎的对标管理方法对广电媒体的运营管理进行改革创新。 相似文献
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出版社转制为企业后,客户关系管理的重要性日益凸现.加强客户关系管理,意味着出版社需要从多个方面建立、维护并拓展客户关系,以巩固、提升自身的市场地位. 相似文献
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"客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是企业提升核心竞争力的利器"这一观点已经成为业界的共识. 相似文献
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广州市委、市政府联合发布的<广州市党政领导干部问责暂行办法>,今年4月正式实施.其中在接受监督方面,明确规定党政领导干部不接受或不配合舆论监督属于问责范畴.作为-名媒体从业者,笔者看到这一消息,自然很高兴.与此同时,也深感责任重大,因为此办法实施后,新闻媒体的认真履责显得更加重要和必要,给你一个"支点",能否"撬动"舆论监督,能否发挥出舆论监督的强大威力呢? 相似文献