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CRM （ Customer Relationship Management,客户关系管理）是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式。 相似文献
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在美国电子政务中的客户管理 总被引：3，自引：0，他引：3
金雪妹 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2005,(8):22-24
客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与 相似文献
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对客户关系管理(CRM)概念的把握,应该从主体词"客户"的定义出发.根据供应链管理理论,对于一个企业而言,它与其供应商、分销商、零售商、最终用户连接形成一个以企业自身为核心的链状结构供应链.在这个供应链中,不仅最终用户是其客户,而且分销商、零售商同样是其客户.所以,客户关系管理中的"客户"是指,包括最终用户、零售商和分销商在内的企业的外部客户.出版业引入和应用客户关系管理,对自身的发展有很重要意义. 相似文献
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浅谈关系营销与客户档案管理 总被引：1，自引：0，他引：1
随着经济全球化步伐的加快以及市场竞争的深化,越来越多的企业转变了经营理念,以服务客户为中心的理念得到迅速推广,实施客户关系管理(CRM)对于提高企业科学管理水平、更充分地满足消费者需求发挥了重要作用.CRM是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的而开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程.由于客户关系管理对于信息网络系统的高度依赖,因此建立、管理、利用客户档案非常重要. 相似文献
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客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略。它采用数据库和其他先进的信息技术来获取客户数据。分析客户行为和偏好特性．积累和共享客户知识．有针对性地为客户提供产品和服务,发展和管理客户关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。所以说。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心, 相似文献
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廖璠 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2007,(9):22-25
把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现. 相似文献
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试论网络环境下的读者信息隐私权保护 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理是一种"以客户为中心"的经营理念,它借助于信息技术在出版社和网上书店的市场销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用,以改善和增进与读者的关系.但是,保护读者数据隐私权是图书企业在客户关系管理中不能忽视的一个基本组成部分. 相似文献
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浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理 总被引：2，自引：1，他引：1
对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。 相似文献
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基于客户信息资源管理的e-CRM研究* 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户关系管理的发展趋势,总结eCRM 与CRM相比表现出的优势,阐述企业对eCRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是eCRM的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出eCRM的客户信息资源管理的实施方式。 相似文献
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国内"图书馆客户关系管理"研究探析 总被引：7，自引：0，他引：7
把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见. 相似文献
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客户关系管理(CRM)是电子商务活动的一种管理理念与管理技术,旨在改善企业与客户之间的关系。传播学研究人类信息传播活动发生、发展规律及与社会的关系。本文从传播学角度出发研究客户关系管理.重在探讨良好的客户关系管理如何改善企业(传者)与消费者(受众)之间的传播效果,从而促进企业经济发展。 相似文献
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<正> 什么是报业客户关系管理系统 客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)思想,是随着以”产品导向“的卖方市场,向以“客户导向”的买方市场转变而产生的重要企业管理思想和方法。通过客户关系管理系统,可以实现对客户互动和服务渠道的统一和整合, 相似文献
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客户关系管理(CRM)的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。本文在梳理企业档案馆绩效评估的理论和实践现状的基础上,总结了评估中存在的考核定位不明确、评估标准不科学、评估结果缺乏反馈等问题,进一步提出并分析了客户关系管理在企业档案馆绩效考评中的必要性和可行性,并论述了企业档案馆通过客户关系管理进行绩效考评的方法与标准。 相似文献
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客户关系管理,即以客户为中心。共同创造价值更是以客户为中心,成员间相互合作交流,共同创造价值。企业的客户关系管理重点已经转向于客户的共同创造管理。本文就共同创造价值理论下的客户关系管理加以分析。 相似文献
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张晓燕 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2003,(5):43-45
在知识经济时代,企业的产品“品质”已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。企业应在此前提下,时刻以“顾客”为中心,以实现“顾客满意”为标准,以提升“顾客价值”为目标,以“电子商务”为支撑。企业开展电子商务与客户关系管理应相互依存。一、什么叫客户关系管理(CRM)根据Tiwana对客户关系管理的定义:“CRM是企业从各种不同的角度来了解及区别顾客,以开发出适合顾客个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技的组合模式。其目的在于管理与老顾客的关系,以使他们达到最高的忠诚度、留住率与利润贡献度,并同时有效率、有选择性地吸… 相似文献
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引入CRM提升图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法. 相似文献
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现代人的生活节奏紧张快速,手机媒体适应了这种快餐文化得以迅速发展,手机短信的广告价值备受重视。将手机短信广告应用于客户关系管理（CRM）,既能实现当前许多企业面对全球金融危机环境下的节流策略,又符合现代企业以客户为中心的营销理念。本文从市场营销视角出发,研究手机短信广告在CRM中的应用,以期能对业界的营销实践提供参考。 相似文献