首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 265 毫秒
1.
简要介绍了呼和浩特供电局为适应社会主义市场经济的客观发展规律,将客户关系理论应用在电力营销和需求管理。创新服务理念,为重要客户提供个性化、差异化的服务,推行客户经理制,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。  相似文献   

2.
电力企业市场化改革使市场营销面临严峻的挑战。本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性,处理好客户关系不仅仅是一个营销问题,而是事关整个供电企业的经营大计的问题,对供电局或者电网公司来说,争取客户、赢得市场、创造利润必须以客户需求为中心,始于客户需求,终于客户满意。  相似文献   

3.
现今我国市场经济在不断发展和进步,在新形式下我国电力企业也要不断提高自身实力水平,对电力企业营销起到非常重要作用的就是客户管理管理工作,电力企业要有效满足客户需求,这样才能有效确保电力企业的市场份额的提高,保障电力企业在激烈的市场竞争中稳定发展。本文就根据电力营销中客户关系管理的重要性进行分析,并提出电力营销中实施客户关系管理工作的有效措施。  相似文献   

4.
浅论CRM在科技情报研究中的应用   总被引:1,自引:0,他引:1  
客户关系管理(CRM)是一种新型的改善组织机构和客户关系的管理机制.CRM的核心是"以客户为中心".在科技情报研究工作中采用CRM可以获取、挖掘客户的需求信息,提供个性化的服务.提高客户的满意度和忠诚度,从而促进科技情报研究工作的可持续发展.  相似文献   

5.
电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略   总被引:5,自引:0,他引:5  
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发,分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点,从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略,提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持模型。  相似文献   

6.
魏勇 《科教文汇》2013,(19):201-202
客户关系管理是以客户为核心的新型营销方式。商业银行作为资金密集型和客户关系密集型的商业企业,通过客户关系管理来维持和持续获得新的客户来源,意义非同一般。本文从分析我国国有商业银行客户关系管理的现状入手,剖析了目前存在的诸多问题,最后提出有针对性的建议。  相似文献   

7.
客户关系管理是以客户为核心的新型营销方式。商业银行作为资金密集型和客户关系密集型的商业企业,通过客户关系管理来维持和持续获得新的客户来源,意义非同一般。本文从分析我国国有商业银行客户关系管理的现状入手,剖析了目前存在的诸多问题,最后提出有针对性的建议。  相似文献   

8.
文章认为,甘肃省酒店企业缺乏客户关系管理这一经营理念,忽视客人的情感,没有将酒店管理人性化。基于此提出,甘肃省酒店企业应树立客户关系理念并将其贯彻落实;另外,应实施情感营销策略和客户定制化管理策略;同时注重团队和员工的作用,强化内部营销策略。  相似文献   

9.
基于客户关系生命周期的CRM理念   总被引:8,自引:0,他引:8  
徐忠海  王玲 《科研管理》2003,24(6):94-102
在竞争激烈的市场中,企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理,但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法,强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归,他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点,简要地介绍了CRM,然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。  相似文献   

10.
摘要:本文通过以电力营销及客户关系管理的涵义为切入点,分析了电力市场营销及客户关系管理的特点,以及在电力营销工作中实施客户关系管理的必要性,并阐述了在电力营销工作者如何实现客户关系管理系统。  相似文献   

11.
王阅 《中国科技纵横》2011,(11):366-367
数据挖掘技术在客户关系管理中应用广泛,分析客户的需求、行为、风险和成本等,可提高企业的整体经济效益。本文以零售银行为例,阐述银行零售业务客户营销管理中应用数据挖掘的方法,分析客户历史交易记录,挖掘目标客户群的商品购买模式,以进行交叉销售与提升销售,提高客户价值。  相似文献   

12.
会员制营销是基于以顾客服务为中心的理念形成的一种营销模式,它的核心思想包括培育顾客忠诚度,改进客户关系管理以及提供个性化的高附加值服务。我国现有的烟草营销模式存在营销链条不完整,缺乏系统的营销规划,目标市场不明确,市场信息不对称等一系列问题。会员制营销模式在烟草营销中的运用有利于辨识不同客户的商业价值,维护零售客户的品牌忠诚度,稳定市场占有率,获得持续收益,建立市场拉动型的烟草流通渠道。  相似文献   

13.
包头供电局从2010年开始以高新分局为试点建设基于营销MIS系统地用电服务地理信息系统,将营销客户和配电设备有机地结合在一起,使营配管理工作更加一体化、直观化、科学化.  相似文献   

14.
我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。  相似文献   

15.
电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略.  相似文献   

16.
在全球市场经济加速发展、顾客需求追求个性化、第三产业迅速发展的形势下,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业依靠满足客户需求、与客户保持良好关系,提高客户忠诚度。从客户忠诚度提升对企业的重要性进行分析,并对客户关系管理和客户忠诚度进行研究,以客户关系管理为手段,客户忠诚度提升为目的,分析企业如何构建和保持客户关系,提高客户忠诚度,最终提升企业盈利能力。  相似文献   

17.
企业研发及市场营销界面已成为成功营销商品的关键性因素。当这两部分被有效连接并分享信息时,企业可极大地提高其生产效率。优秀主管将成功总结为对信息实施了五大关键成功因素(CSFs)管理:客户需求、客户反馈、竞争、产品开发、目标设定。而知识管理系统为五大关键因素的实施提供了帮助。本文即是在吸收了客户关系管理原则及方法的基础上,提出了为实现企业研发及市场营销界面而建立知识管理系统的框架体系。  相似文献   

18.
杨建平 《未来与发展》2004,25(6):49-51,44
一、走出误区,全而认识 CRM很多企业都在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户永远是对的”等等。而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅是包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种先进的营销管理思想,它更是综合性的企业应用系统。中国客户关系管理研究中心(CRCC)曾给出一个新的 CRM 完整定义:“CRM,是先进管理与信息科技结合的典范,是企业为提高核心竞争力,重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研  相似文献   

19.
黄磊 《科技风》2014,(13):191-191
CRM即客户关系管理,能够实现对客户信息全面整合和科学的分析,将其作为营销和服务的基础,提高营销服务的针对性和有效性。本文通过CRM系统建设重点和目标的分析介绍,结合期货公司的实际情况,对如何建设期货CRM系统进行了探索。  相似文献   

20.
房地产开发企业客户关系管理战略体系研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
客户关系管理是企业发展的一个整体战略。分析了房地产开发企业客户关系管理的认识误区,提出了房地产开发企业客户关系管理战略体系。该战略包括实施客户关系管理所需的信息技术(数据仓库和数据挖掘)、管理技术(基于质量功能展开的房地产开发方法和客户服务管理)和配套改革对策(企业文化的建设和组织结构的调整)。  相似文献   

设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号