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读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准——基于2008年长沙理工大学图书馆读者满意度调查报告分析 总被引：1，自引：0，他引：1
读者满意度与图书馆服务绩效是现代图书馆理论中的二个理论维度,存在着正相关性。读者满意度强化图书馆服务的生态理念,是图书馆服务绩效量化的基轴;读者满意度反映图书馆服务的人文关怀,体现图书馆服务绩效量化追求的终极目标;读者满意度利于提升图书馆馆员的综合素质,表明图书馆服务绩效量化存在的现实价值。 相似文献
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人力资源管理成为现代图书馆发展战略的需要.在卓越绩效模式下,图书馆的人力资源管理应关注组织和个人的学习,建立开放的工作系统,构建有效激励的绩效管理系统,营造和谐愉快的工作环境和组织氛围,疏通员工的职业发展道路,保障员工的权益.同时,图书馆还应积极推进组织文化建设;建设学习型组织,提升组织和个人的学习能力;全面引入竞争和激励机制;灵活设计图书馆的工作岗位;注重员工满意度的管理. 相似文献
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读者满意度与图书馆员工满意度的互动及实现机制研究 总被引：7，自引：0，他引：7
读者满意度和员工满意度研究体现了图书馆管理和服务理念的进步，实现二者的良性互动是图书馆在新时代环境中以人为本、和谐发展的必然要求。树立以人为本、和谐发展的价值观、切实抓好满意度调查、实施必要的管理创新是实现二者互动的根本途径。 相似文献
4.
高校图书馆绩效管理机制的构建与实施——以沈阳理工大学图书馆为例 总被引：1，自引：0，他引：1
当前图书馆员工绩效管理的实施和工作效益是密不可分的。依据图书馆工作目标和员工的岗位工作实际来设计绩效管理的目标,科学实施绩效管理可以提高管理水平,不断改进服务工作,从而有效提高图书馆服务质量。 相似文献
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杨红梅 《图书馆研究与工作》2009,(4):30-31
读者是图书馆运行的中心和焦点。对图书馆的绩效评估的一个核心内容就是对读者满意度的测评,考察的重点是图书馆提供的服务究竟在多大程度上满足了读者的需求。因此：对读者满意度实施测评既是理论推演的一种必需,又是促进图书馆发展的一种必然。 相似文献
6.
满意度是对一种服务的感觉状态。图书馆满意度研究是为了更好地为读者服务,更好地发挥图书馆的功能。文章对读者满意度和员工满意度的内涵进行了剖析,对如何提高两者的满意度提出了自己的看法。 相似文献
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平衡计分卡对图书馆绩效管理的作用主要体现在将绩效与驱动因素结合起来,从学习与发展、内部流程、经济性与有效性、读者满意度等四个维度评价图书馆整体及各个部门的业绩,从而促进图书馆战略愿景与使命的实现. 相似文献
8.
IJibQual＋是一种图书馆服务质量评价方法。利用LibQual＋评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据。6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量．把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。 相似文献
9.
6S管理不仅是一种科学有效的企业现场管理方法或工具,对图书馆在营造优雅工作环境,培育员工文明素养,增加信息服务效益,保障图书馆安全,提升整体服务水平,改变图书馆形象等方面也具有较高的适用性和契合性。图书馆引入6S管理,可在更新管理理念、寻求最佳管理规律,建立服务自觉性、提高读者满意度,发挥员工正能量、改变图书馆形象乃至提升图书馆整体服务水平等方面发挥重要作用,取得良好成效。 相似文献
10.
读者满意度是衡量及评价图书馆工作绩效的一个重要参考指标。文章基于问卷数据,通过对重庆图书馆读者满意度调查结果三大层面16个评价指标的综合分析,了解了读者对公共图书馆免费服务的政策和措施的期待,以期从读者需求角度,为公共图书馆改进工作与服务质量、提升工作绩效提出建议及对策。 相似文献
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本文对高校图书馆实施绩效工资改革的意义进行了分析,论述了应该注意的问题及对策。如加大宣传改革政策、发动全馆员工参与改革、科学设置部门岗位和岗位薪酬、建立符合高校图书馆运行特点的业绩考核体系、做好＂弱势群体＂员工的安抚工作等,以促进高校图书馆绩效工资改革的全面顺利实施。 相似文献
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"以人为本"提高员工满意度 总被引：2，自引：1，他引：2
图书馆引入“以人为本”工作理念，不仅要“以读者为本”，让读者满意，更要“以员工为本”，让员工满意。并通过实施“软管理”，提高员工满意度，以实现“读者第一”、“读者满意”之目的。 相似文献
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读者满意度是衡量图书馆读者服务工作的重要指标。实施精细化管理有利于提高读者满意度。以广东外语艺术职业学院图书馆为例,通过对读者满意度的调查分析,提出了完善精细化管理的措施。 相似文献
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读者满意度是评价大学图书馆整体服务水平的重要标准之一,图书馆建立读者满意度管理体系,采取有效的措施来提高读者满意度,对高校图书馆的读者满意度实施全面管理,可以迅速提升服务能力,这是我们图书馆人在21世纪工作的重点所在。 相似文献
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读者服务目标结构与满意度测量因素选择 总被引：3，自引：0，他引：3
刘萍 《图书馆工作与研究》2005,(6):71-74
为读者服务是图书馆工作中的重要环节之一，事关图书馆事业的持久发展。精益服务又是目前最佳的一种目标结构，它结合服务工作的特点加以创新，是一个以为读者提供精益服务为总目标，并以读者为中心而设计、实施服务内容和提供服务方式的管理理念及动态循环的运作过程；还可通过对读者满意度的测量，帮助图书馆了解员工们在提供服务过程中的质量与存在的问题，分析读者的满意度因素，以更好的完善为读者精益服务的目标。 相似文献
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问绩于读者——刍议图书馆人力资源绩效评价主体之读者 总被引：3，自引：0，他引：3
评价主体和评价标准是绩效评价的两大支撑点。作者认为,评价主体中读者的不可或缺性及灵活甄选,以绩效为导向的"读者满意度"指标的合理设计是图书馆人力资源绩效评估工作的一种全新价值取向。作者对此作了进一步思考。 相似文献
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网络时代,如何发挥高校图书馆的作用成为社会各界关注的焦点。高校图书馆管理的关键点是电子文献与纸质文献的合理配置问题、读者信息需求的多样化问题,以及员工职业能力的提升问题。管理的突破点在于准确把握读者需求。高校图书馆应通过读者细分、理解读者需要、分析读者行为方式等去把握其需求;管理的切入点是提高员工的工作胜任能力。高校图书馆应通过员工岗位的合理配置、培训、绩效考核和有效奖惩制度等来完成这项工作。 相似文献
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高校图书馆员工绩效提升策略研究 总被引：2，自引：0，他引：2
高校图书馆是传播知识、学习交流的主要场所,也是知识创新、产生知识的重要场所.本文通过阐述高校图书馆员工绩效内涵与特征,分析造成当前高校图书馆员工绩效低下的原因,试图从绩效构成的角度研究员工绩效提升的途径,从而达到提高图书馆员工绩效以及图书馆整体绩效的目的. 相似文献
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张利 《大学图书情报学刊》2008,26(2):26-30
对北京市8所高校130名图书馆员工的工作满意度做了调查,目的是找出影响员工工作满意度的主要因素,为高校图书馆管理者制定满足员工需要的管理政策提供依据。通过调查研究、员工访谈和专家咨询等方法,设计高校图书馆员工工作满意度量的初始表,借助SPSS13．0统计分析软件,进行了项目分析和因素分析,修正工作满意度量初始表,建立了一个正式的包含6个维度、36个题项的高校图书馆员工工作满意度量表。经过信度检验,该表具有优良的效度,可以进一步推广应用于同行业人员的工作满意度研究。 相似文献
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从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度 总被引：3，自引：0，他引：3
读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉，有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。 相似文献