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读者作为公共图书馆的服务对象,其满意度是衡量图书馆服务水平的重要标志。面对读者需求的不断变化,公共图书馆需要设计科学合理的读者服务质量评价指标。概述图书馆读者服务指标的概念和特点,针对现有指标设计的不足,结合LibQUAL+TM评价体系,提出公共图书馆读者服务评价指标的构建路径。 相似文献
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问绩于读者——刍议图书馆人力资源绩效评价主体之读者 总被引：3，自引：0，他引：3
评价主体和评价标准是绩效评价的两大支撑点。作者认为,评价主体中读者的不可或缺性及灵活甄选,以绩效为导向的"读者满意度"指标的合理设计是图书馆人力资源绩效评估工作的一种全新价值取向。作者对此作了进一步思考。 相似文献
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推动公共图书馆免费开放可持续发展,必须采用公共服务绩效评估的理论和方法,对公共图书馆免费开放绩效评估问题进行探讨。对公共图书馆进行绩效评估的范围,可以从定性、定量和享受免费服务读者满意度调查三方面进行。要从四个方面进一步研究加强公共图书馆免费开放绩效评估的政策路径。 相似文献
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《公共图书馆服务规范》将读者满意度调查确定为各级公共图书馆的一项常规管理工作.读者满意度调查工作旨在实现读者对图书馆的监督.从科学研究的角度来看,落实《公共图书馆服务规范》的要求,需要我们在调查的性质定位、调查的工具设计选择及调查结果呈现3方面更加注重科学性. 相似文献
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公共图书馆评估标准应能够衡量图书馆是否实现,或在多大程度上实现了其目标——满足读者的各种需求。对比我国历次省级公共图书馆评估标准部分指标的变化,分析进步与不足,并揭示出我国省级公共图书馆工作重心的变化。通过对照我国第五次省级公共图书馆评估标准与国际标准《信息与文献——图书馆绩效指标》（ISO 11620:2008）中部分指标的异同,文章提出引入绩效评估指标的相关建议。表3。参考文献26。 相似文献
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公共图书馆统计工作探讨 总被引：4，自引：0，他引：4
本文论述了公共图书馆统计管理制度,多角度地阐述了馆藏统计、读者统计的内容及方法,并以国际标准组织《图书馆绩效指标标准》为导向,引入图书馆绩效评估指标。 相似文献
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公共图书馆线上线下服务融合是公共图书馆智慧化转型的重要发展方向。本文首先从公共图书馆视角指出开展线上线下服务融合绩效评估是检验和指导读者服务工作的重要途径,之后对评估体系进行建模,以提供公共图书馆线上线下服务融合绩效评估的方法,最后从数据、用户、平台及服务等多个角度,对公共图书馆线上线下服务融合工作的开展进行了探讨。 相似文献
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为开发一套能真实反映公共馆服务水平及服务效能的评估指标体系和模型,美国公共图书馆协会PLA启动了公共图书馆绩效评估模型项目。项目对产出类及成效类指标的分析、对项目实施框架的完善、利用PLDS开展绩效评估调研的方式等做法都为国内公共图书馆绩效评估工作带来启示。 相似文献
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法人治理结构对于我国公共图书馆是一种全新的体验,需要建立一种新的评价体系——公共图书馆法人治理结构评价体系。其评价主体是读者;评价客体是图书馆为读者提供信息服务的效果和效率;评价体系包含"理事会运作"、"执行层管理"及"服务影响"三个一级指标,各一级指标下有相应的二级指标,二级指标下设三级指标。 相似文献
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公共图书馆读者满意服务工作的思考 总被引：4，自引：0，他引：4
阐述了信息时代公共图书馆读者服务工作是以读者满意度、让读者在心理上的愉悦和为读者创造价值最大化为基础，从而提升公共图书馆的社会效益和经济效益。 相似文献
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读者满意度是衡量图书馆工作质量的重要指标。本文从高校图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用集对分析联系数系统反映读者对图书馆服务水平的满意和不满意程度,提出了一种构造读者满意度联系数的新方法和基于集对分析的图书馆读者满意度多属性评价方法,该方法能够方便实现单项和多项测评项目的分析与评价。实例计算表明了该方法的有效性,为图书馆读者满意度的评价提供了一种新的有效评价途径。参考文献5。 相似文献
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从图书馆绩效评估指标、公共图书馆的行政评估、图书馆服务质量评估、其他学科在图书馆绩效评估中的应用、图书馆绩效评估的综合性研究等五个方面对日本图书馆绩效评估的理论研究进行了概述,介绍并分析了日本公共图书馆绩效评估的评估主体、评估方法、评估指标体系及存在的问题,指出了日本公共图书馆绩效评估对我国公共图书馆评估的启示. 相似文献
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对图书馆工作绩效进行调查研究。提出一种把360度绩效评估方法和国家图书馆指标体系相融合的调查评价方案,分别从图书馆的管理者、馆员和读者3个主体及资源模块、管理模块、基础业务模块、业务研究模块和读者服务模块5大指标模块进行探析,指出每个主体对应的调查模块,最后论证此评价方案的优越性和新颖性,以期对图书馆的绩效评估工作有一定的助益。 相似文献
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公共图书馆报刊文献资源利用情况调查分析 总被引：6，自引：0，他引：6
通过对哈尔滨市图书馆报刊阅览室的430住读者进行问卷调查,统计:(1)公共图书馆的报刊读者对象及其基本构成;(2)读者对馆藏报刊的阅读利用情况;(3)读者对馆藏报刊的满意度;(4)读者对馆藏报刊订购意见和建议.据此,为公共图书馆更好地满足报刊读者阅读需求,做好读者信息服务工作以及报刊的订购工作提供参考和依据. 相似文献
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我国公共图书馆治理结构优化的三大目标 总被引：1，自引：0，他引：1
公共图书馆治理结构的优化,就是为了最大限度地实现公共图书馆的治理目标而对公共图书馆的治理结构进行重组、改造等持续改进或完善的过程。当前,我国公共图书馆治理结构的优化应追求三个目标：在制度上实现法治化治理,在服务上实现普遍均等的服务,在治理结果评价上建立以读者满意度为最终评判标准的评价体系。 相似文献
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运用美国公共图书馆HAPLR评价体系,对我国31个省域公共图书馆进行HAPLR等级排名,并指出该评价系统的局限性,在改进HAPLR体系的基础上进行我国省域公共图书馆的DEA绩效测算,重点分析我国部分省域公共图书馆服务绩效低下的原因,建议从拓展绩效生产边界、优化资源配置、提高服务产出等方面提升我国公共图书馆的服务绩效。 相似文献
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介绍、分析ISO11620《信息与文献——图书馆绩效指标》国际标准与省级图书馆评估标准,对ISO11620国际标准指标、省级图书馆评估标准中的资源保障、读者服务方面的指标进行比较分析,总结了ISO11620对我国公共图书馆服务评估指标设置的启示。 相似文献
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2017年公共图书馆第六次评估标准中,第一次设置了导读岗指标,但各级公共图书馆对导读岗的认识并不统一,呈现出设置导读岗的图书馆数量少、大多数图书馆对导读岗了解模糊、办馆条件较差的公共图书馆不具设置导读岗的条件等现象。基于此,公共图书馆应与读者服务需求相对应设置‘‘导读岗",从人员的专业性及性格、心理素质等方面进行选拔,进行全方面的上岗培训,实行侧重于功效作用的岗位绩效管理。 相似文献