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非言语沟通在流通服务窗口的应用 总被引：10，自引：1，他引：10
流通服务窗口成天与读者打交道。如何与读者更好沟通，是提高服务水平的重要途径。本文论述了流通窗口通过身体语言、环境及服务与读者沟通的方法与效果。 相似文献
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流通工作是图书馆员与读者进行交流的主要窗口,本文通过探讨流通工作人员的语言艺术,阐述了如何加强流通人员与读者之间的交流与沟通。 相似文献
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陈浩 《浙江高校图书情报工作》2005,(3):53-54
针对高校图书馆流通部对读者服务认识不足，工作人员素质偏低，与读者缺乏互动沟通等问题，提出了强调窗口服务的重要性，提高工作人员素质，加强与读者交流沟通等提高读者水平的对策。 相似文献
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细节决定图书馆流通服务的质量 总被引：1，自引：0，他引：1
流通服务是图书馆接待读者的第一“窗口”，只有通过工作人员对每一个细节的工作，即语言细节、非语言细节、环境细节注重．才能提高流通服务的质量。 相似文献
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高校图书馆流通窗口的非语言交流与服务 总被引：8，自引：0，他引：8
曹中 《大学图书情报学刊》2006,24(3):72-74
非语言交流对于把握和正确处理高校图书馆馆员与读者的关系具有重要意义.文章论述了非语言交流的特点、作用,提出了在图书流通窗口实现非语言交流的具体方式. 相似文献
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细节决定图书馆流通服务的质量 总被引：16，自引：0，他引：16
流通服务是图书馆接待读者的第一“窗口”，工作人员只有对每一个细节的工作，即语言细节、非语言细节、环境细节注重，才能提高流通服务的质量。 相似文献
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图书馆作为城市建设中的一项重要设施,在城市建设和市民文化建设的推行过程中起到了重要的作用。顾名思义,图书馆就是为市民和广大公众提供书籍阅读的场所。对于图书馆而言,任何工种都有获得知识以及阅读的权利,所以公民在图书馆面前都是以读者的身份存在的。从这个角度出发来看,图书馆管理工作所面对的受众基数较大。实际上图书馆除了受众广之外,藏书数量也是十分庞大的。所以图书馆图书流通管理工作具有一定的难度。开设相应的流通窗口是对读者的负责,同时也是图书馆和读者之间沟通的桥梁。但是流通窗口也是图书馆管理工作中比较难以管理的一部分。所以在现代背景下,图书馆图书流通工作的管理逐渐成为图书馆管理工作的核心。 相似文献
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高校图书馆流通窗口的工作实践与感悟 总被引：3，自引：0，他引：3
本文以作者在流通窗口工作多年的实践体会,论述流通窗口“不良”行为的种种表现,提出若干解决对策,并阐述“急读者之所急”和“对读者不说NO”的至深感悟。 相似文献
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学生读者与馆员冲突的成因分析及人性化对策 总被引：2，自引：0，他引：2
文章针对流通服务工作中学生读者与馆员之间存在的沟通问题，分析了读者违规的心理因素及馆员与读者发生冲突的自身原因，指出了馆员在与学生有效沟通、构建和谐图书馆方面应该做出的努力。 相似文献
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杨慧丽 《浙江高校图书情报工作》2004,(3):39-40,52
针对高校图书馆读者服务工作中存在的重藏轻用、对读者服务认识不足、馆员素质偏低、与读者缺乏互动沟通等问题，提出了藏用并举、强调窗口服务重要性、提高读者服务部门人员的素质、加强与读者交流沟通等建议。 相似文献
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谈高校图书馆流通部良好人际关系的建立 总被引：1，自引：0，他引：1
流通部是高校图书馆直面读者的窗口,良好的人际关系对个人和图书馆的发展都有着重要的意义。要建立流通部良好的人际关系,须着重处理好三种主要人际关系：部主任与工作人员的关系、工作人员之间的关系、工作人员与读者的关系。 相似文献
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本文针对流通服务工作中学生读者与馆员之间存在沟通问题，分析了读者违规的心理因素厦馆贞与读者发生冲突的自身原因，从人性化的角度指出了馆员在与学生有效沟通、构建和谐图书馆方面应谊做出的努力。 相似文献
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图书馆流通服务窗口是语用矛盾的多发之地。窗口馆员应掌握应对多数读者的普遍性语用距离的调控策略和应对少数读者的特殊性语用距离的调控策略，动态地维持礼貌的语用距离，才能规避与读者之间的语用分歧，实现和谐高效的信息交流。 相似文献
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现代图书馆的流通工作已完全改变了以往只靠人工操作借借还还的时代,改为计算机联网借阅,书库由原来的闭架管理改为借阅藏一体化管理,流通服务直接与读者接触,其形象也关系到整个图书馆的形象建设,因此在流通工作中如何做好与读者的心理沟通对整个图书馆服务质量至关重要。 相似文献
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流通工作是党校图书馆的对外窗口,处在整个图书馆工作的第一线,每天迎来送往大量的读者,它不仅是联系图书馆与读者的桥梁,同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现.为了提高服务质量,我馆改进和加强了流通工作. 相似文献
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王菊红 《浙江高校图书情报工作》2000,(6):45-46
流通工作直接面对读者,图书馆的教育职能在流通部门的窗口服务中体现得最直接、最具体,因而流通工作在制定工作职责时,要把体现教育职能作为重点工作来考虑。本文介绍了做好流通工作、体现教育职能的一些有效措施。 相似文献
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在图书馆读者服务工作中,馆员与读者之间的沟通至关重要,馆员应以有效的沟通方式指导读者利用图书馆,提高服务质量。对图书馆员服务语言的文明性、艺术性进行探讨,以促进图书馆读者服务工作的提高。 相似文献