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1.
目前,用户权益逐渐成为图书馆界众多学者研究的热点.虚拟参考咨询服务中用户权益的困惑在于咨询馆员用户权益意识淡薄,咨询馆员整体素质欠缺,服务时间难以保证,用户行为权益难以全面保证,服务层次低下.构建虚拟参考咨询服务用户权益保护机制需要培训咨询馆员、适时延伸服务领域、建立与完善咨询档案、构建知识地图与知识库、保护用户隐私权、重视用户教育及建立用户反馈机制. 相似文献
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用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究 总被引：2，自引：0，他引：2
数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素,关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向,首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义,其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征,最后从制度、管理模式、馆员素质、用户评价四个方面提出了提升数字参考咨询馆员服务质量的策略。 相似文献
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虚拟参考咨询服务礼仪探究 总被引：20，自引：0，他引：20
以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。 相似文献
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高校图书馆参考咨询服务三面观 总被引：6，自引：0，他引：6
从高校用户的角度出发，比较分析了高校图书馆三种主要的参考咨询服务：传统参考咨询、数字参考咨询、学科馆员制度的特点、现状，并提出了加强质量控制研究和加强宣传的建议。 相似文献
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问答社区是一种全新的参考咨询服务模式。文章通过其与图书馆参考咨询服务在服务模式、用户对象、咨询内容以及用人政策的比较分析,提出图书馆参考咨询服务应组建以咨询馆员为主体的专家团队、开展用户对参考咨询的评价、建立辅助性质的论坛服务等,以激发咨询馆员的工作热情与工作效能。 相似文献
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数字参考咨询服务系统用户反馈平台建立实践探究 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询服务系统用户反馈平台的建立是提高咨询服务效率与质量的良好举措,也是数字参考咨询服务管理的一项重要内容.我国有五大合作数字参考咨询系统建立了用户反馈平台,其形式和深度各不相同.用户反馈内容主要包括回复的满意度、咨询馆员的服务行为、回复的纠错及问题的再跟踪.基于此,数字参考咨询服务系统中用户反馈平台的发展策略应包括图书馆应制定用户反馈信息管理制度,在系统设计上满足用户反馈信息的需求,图书馆、咨询馆员应正确面对用户反馈的信息. 相似文献
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适应事业发展需要 推广学科馆员制度 总被引：2，自引：0，他引：2
我国进入普及高等教育的新阶段使图书馆学科服务的诉求进一步凸现,高校图书馆自身的发展也要求将参考咨询服务提上日程,而学科馆员制度则是两者最好的契合点。本文认为,为了适应高教事业发展和图书馆事业发展的需要,我国高校图书馆应当强化参考咨询意识,在推广学科馆员制度上达成共识,并加强学科馆员的培养选拔和相关规章制度的建立健全,逐渐使学科服务成为高校馆参考服务的最佳途径和主体形式。 相似文献
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袁红军 《图书馆工作与研究》2007,(1):39-41
虚拟参考咨询馆员是VRS项目重要角色,需要充分考虑虚拟参考咨询馆员行为规范。以此,本文分析了虚拟参考咨询馆员基本行为规范可操作性标准,并指出加强虚拟参考咨询馆员规范建设、综合素质的培养、完善评价机制等建议,以期提高虚拟参考咨询服务效率。 相似文献
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数字参考咨询为用户带来了方便快捷的服务,也对他们的心理产生了新的双重影响：一方面导致了用户的防御心理,加剧了他们的信息焦虑;另一方面满足了用户追求自由的心理需要,提高了他们的服务预期。参考馆员要重视用户心理变化,化解消极心理的不良影响,促进咨询工作顺利开展。 相似文献
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Judith S. Garrison 《The Reference Librarian》2013,54(3):202-211
This article describes an online system to collect, store, analyze, and report reference statistics. Information is entered at the point of service in a Web-based interface located on the computer desktop of each librarian. When record keeping and reporting processes were customized, automated, and made accessible to librarians, the data collected proved invaluable in tracking trends in reference service, monitoring library initiatives, and providing reference librarians information for analyzing and assessing their professional activity. 相似文献
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应用德尔菲法对众包参与高校数字参考咨询服务展开调查,结合调查结果,认为高校在人力资源和设备方面都具有参考咨询众包的优势,高校图书馆应该更新理念,引进众包模式,并从构建众包咨询平台、完善用户激励机制、制定相应规章制度、发挥馆员职能等几个方面实施高校图书馆数字参考咨询众包策略。 相似文献
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临沂大学图书馆通过在系院建立"课程教学参考书阅览室"服务基地将学科服务阵地前移,利用服务基地的资源和环境把服务送到系院及读者身边,并对服务基地的学科馆员实行"客户经理"负责制,使其全面为课程资源建设任务负责,为读者创造良好的服务环境,为对口系院提供在线咨询、推荐订购资源、组织读者培训和文献传递等服务。 相似文献
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文章主要结合笔者从事参考咨询服务的实践经验,探讨了图书馆面向教师的参考咨询服务策略：一是建立与教师互动的参考咨询服务模式,二是努力提升教师的信息素养,三是加强参考咨询馆员的信息服务能力。 相似文献
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相对于传统的咨询台服务而言,巡回参考咨询服务是一种馆员主动向用户提供参考咨询服务的方式。近年来,巡回参考咨询服务被国外高校图书馆和公共图书馆广泛采用,并取得了良好的效果。我国图书馆在开展巡回参考咨询服务时应结合图书馆实际制订相应的服务计划,为馆员提供相应内容的培训,并且开展相关的服务宣传。 相似文献
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[目的/意义]通过对服务规范定义的中美参考咨询馆员能力的比较分析,为提升我国参考咨询馆员能力提供参考。[方法/过程]基于中美参考咨询服务标准与规范,分析两国对参考咨询馆员能力的界定和要求,比较中美参考咨询馆员能力存在的共性和异性。[结果/结论]中美参考咨询馆员都需具备包括知识基础能力、服务组织与设计能力、存取能力、交流沟通能力、营销能力、合作能力以及评价能力在内的7种职业能力,且在每种能力上都有或多或少的差异。 相似文献
17.
《The Reference Librarian》2013,54(65):161-176
Summary The awareness of Web sources in reference service has risen in recent years as many reference librarians have become more Internet-minded. During the reference process, we often ask ourselves: can this question be answered by using the Web? The use of Web sources is expanding the amount of available reference information, enhancing individual libraries' collections, and, hence, providing better user service. There are many benefits in using the Web sources in reference service. There are also some drawbacks. Some useful Web sources are reviewed. The Web, when used properly, provides reference librarians with a valuable resource option to help improve their services in an effective manner. 相似文献
18.
高职院校图书馆信息服务探讨 总被引：10，自引：0，他引：10
就高职院校图书馆来说,信息服务远远不能满足读者需求,仍有许多不尽人意的地方,信息服务缺乏规范和保障,严重制约了高职院校图书馆的信息资源建设,馆员在信息服务方面也存在一些认识误区,因此高职院校图书馆的工作重点是深化信息服务。参考文献7。 相似文献
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[目的/意义] 新型冠状病毒的出现给各行各业都带来了重大影响，也考验着高校图书馆的应急服务能力。以新冠肺炎疫情为例，探讨非常态化情境下的图书馆新型服务能力，以期为高校图书馆今后提升应急服务能力提供参考。[方法/过程] 通过网络调研法、在线访谈法与实例分析法，梳理武汉地区"双一流"建设高校图书馆在疫情期间开展应急服务的情况，分析存在的问题并探索相应的解决策略。[结果/结论] 高校图书馆应急服务能力面临着对于电子教参建设的关注度不高、体现图情优势的专业性特色不多、线上培训和咨询反馈的渠道有限、馆员能力和资源远程访问系统不足等问题。提高应急服务与管理的认识和规划、提升数字资源远程获取能力、提供全方位的分层服务保障、搭建基于用户需求的咨询平台、加强馆员的新型服务能力建设，将成为改善高校图书馆应急服务能力的重要举措。 相似文献
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Jonquil D. Feldman Emme Lopez Christine S. Gaspard Karen D. Barton Luis F. Barcenes III 《Medical reference services quarterly》2018,37(1):10-18
At an academic health science center, librarians identified problems, weaknesses, and strengths in reference services. The on-call reference schedule was discontinued and a question flowchart was developed for circulation staff. Only research questions were referred to librarians, who would respond if available. Circulation staff perceived the unscheduled, voluntary model was not working well for the patrons or the staff. After two months, the schedule was reinstated with a hybrid version of the previous on-call format. In the process of changing the service model, the library staff also underwent a cultural change. 相似文献