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1.
邹薇 《大学图书情报学刊》2015,33(2)
文章在归纳图书馆移动信息服务理论研究和实践成果的基础上,依据图书馆服务质量评价研究成果和图书馆移动信息服务的特色,从用户满意度出发,构建图书馆移动信息服务质量评价模型,探讨了评价指标体系的确定,用户调查表的设计及调查数据的分析方法,分析了该模型的研究意义. 相似文献
2.
LibQUAL+TM和Rodski Group之对此研究 总被引：1，自引：0，他引：1
用户满意度调查是评价图书馆服务质量的重要方法和依据.LibQUAL TM和Rodski Group是国外较有影响的用户满意度调查体系.两者在产生背景、研究目标和指导思想、调查指标体系、实施思路等方面既各有千秋,又相互补充;其应用效果也对图书馆提高服务质量产生不同的指导作用.通过对二者的对比分析,有利于图书馆在进行服务质量评价时,建立一种客观、全面的指标体系. 相似文献
3.
数字环境下图书馆信息服务质量的评价 总被引：12，自引：0，他引：12
本文对影响用户满意度的因素、图书馆信息服务质量评价原则以及几种有代表性的评价模式进行研究探讨，并尝试创建了一套公共图书馆信息服务质量评价指标体系。 相似文献
4.
国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型 总被引：11，自引：0，他引：11
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。 相似文献
5.
6.
本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上。建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。 相似文献
7.
基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型 总被引：1，自引：0，他引：1
提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型,并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书馆用户进行了满意度调查;在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值．并使用二维象限分析法,对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。 相似文献
8.
张敏娟 《图书馆理论与实践》2013,(3)
探讨不同用户层面因“图书馆阅历”的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异.以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评.对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理.结论:不同“图书馆阅历”用户对本馆服务质量的评价存在差异.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度. 相似文献
9.
图书馆服务质量评价特征及补救策略 总被引：9，自引：0，他引：9
在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。 相似文献
10.
大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示 总被引：20，自引：1，他引：20
澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。 相似文献
11.
[目的/意义]调研网络知识服务平台中用户反馈服务的现状,针对当前反馈服务中的问题,提出网络知识服务平台用户反馈体系的构建策略,以期为知识服务平台中反馈服务体系的建设提供一定的借鉴。[方法/过程]以构建的用户反馈效能测试指标体系为基础,利用调查问卷从服务基础、服务质量、服务效果三方面对当前网络知识服务平台中的反馈服务状况开展调查与分析。[结果/结论]在调研分析的基础上,提出网络知识服务平台用户反馈体系的总体框架与构建策略。 相似文献
12.
[目的/意义]分析用户对于高校图书馆创客空间的需求和偏好,为我国高校图书馆开展创客空间服务提供实践依据,并提高服务的针对性和有效性。[方法/过程]以问卷调查和统计分析相结合的方法,通过调查指标的设计,详细分析用户对于“高校图书馆式”创客空间的需求及偏好。并以用户需求为视角,以实体平台、虚拟平台和创客项目为主体范畴构建高校图书馆创客空间服务模型。[结果/结论]构建创客空间是新形势下高校图书馆创新服务功能和角色重塑的重要契机,要在了解用户诉求的基础上,遵循创客空间服务模型做出符合用户需求的最优决策。 相似文献
13.
[目的/意义] 试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程] 以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论] 未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素。"图书馆归因范畴"也通过影响"用户归因范畴"中的因素实现对图书馆服务满意度的间接作用。 相似文献
14.
[目的/意义] 通过分析探讨档案用户需求、用户期望及用户感知与服务质量之间的关系,以证实用户感知理论在档案服务质量研究中的适用性,进而为从用户感知角度研究档案服务提供相应理论基础。[方法/过程] 根据文献阅读构建档案用户期望与用户感知质量之间的关系模型;通过问卷调查法获取数据,利用因子分析法对构建的理论模型进行验证或修正;借助相关性分析及回归分析得出档案用户期望与感知服务质量之间的关系。[结果/结论] 档案用户服务需求是用户产生服务期望的充分而非必要条件;档案用户期望与其感知的服务质量之间存在正向作用关系,用户对实际感知的服务质量的评价随着用户对档案服务期望值的提高而提高。该结论使得用户感知理论在档案服务研究领域的适用性得以证实。 相似文献
15.
[目的/意义]探究社交媒体用户转移行为的影响因素,拓宽社交媒体用户行为的研究范围,以期为相关理论研究提供参考,并对社交媒体运营商提高服务质量、增加用户粘性提供借鉴。[方法/过程]基于期望确认理论、沉浸理论以及信息系统成功模型构建理论模型,重点关注社交媒体系统质量、信息质量、服务质量、沉浸体验以及用户社交媒体使用满意度是否会以及会在多大程度上影响用户转移行为。通过问卷调查法获得数据,利用SPSS和AMOS分析软件进行数据的分析和假设的验证。[结果/结论]通过分析可知社交媒体系统质量、信息质量、服务质量以及沉浸体验对用户满意度具有正向影响,而用户满意度负向影响转移行为。 相似文献
16.
数字图书馆个性化服务中用户信息行为的收集与分析 总被引：18，自引：2，他引：16
数字图书馆个性化服务是以分析用户的信息行为为基础的，本文探讨了数字图书馆提供个性化服务过程中用户兴趣的获取与分析，各种信息获取方式的优缺点，以及分析用户信息行为时应该注意的问题。 相似文献
17.
大数据时代充分挖掘发现用户的偏好、特征、需求等全貌信息有助于提升档案信息服务水平,而嵌入用户画像能精准捕捉用户信息、科学预测信息需求,为档案馆开展智能化档案信息服务提供方向。文章梳理了当前档案信息服务的研究现状,对用户画像视域下智能化档案信息服务开展的价值进行了充分的阐释,结合档案用户画像特征,分析了智能化档案信息服务开展的运行逻辑,并提出了智能化档案信息服务开展的优化路径,以满足用户个性化档案信息需求,实现高质量、智能化档案信息服务。 相似文献
18.
用户是数字参考咨询服务的核心,满足用户需求是数字参考咨询服务的出发点和落脚点.本文从用户角度入手,分析数字参考咨询服务用户满意度影响因素,依据构建模型的原则,借鉴SCSB、ACSI和CCSI评价模型,构建一种新的基于用户满意度的适于中国图书馆数字参考咨询服务评价模型. 相似文献
19.
用户需求变化对图书馆信息服务工作的影响及要求 总被引：5，自引：0，他引：5
文章围绕用户需求变化、图书馆信息服务发展的要求和未来信息服务特色问题进行探讨。阐明图书馆只有最大限度满足用户需求,才能推动图书馆信息服务向前发展的观点。参考文献8。 相似文献