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廖璠 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2007,(9):22-25
把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现. 相似文献
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科技查新服务管理保障体系建设 总被引：1，自引：0，他引：1
文章对构建查新服务管理保障体系的主体结构:建立查新行业协会、完善法律法规、严格资质认证、建立全国科技查新项目数据库、建立信誉度质量评价体系、拓宽查新服务领域、走市场化道路、建立客户档案,施行客户关系管理、构建查新工作网站等进行了探讨. 相似文献
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对目前科技查新在线服务存在的问题进行分析和归纳,提出借鉴EC2.0运作模式开展科技查新在线服务,并描述了新模式下的科技查新在线服务特点。期望通过服务模式与管理模式的变革来促进科技查新服务向规范化、网络化发展,从而提升科技查新服务水平,满足日益增长的科技查新需求。 相似文献
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高校科技查新工作正面临从狭义科技查新向广义科技查新的转型.协同创新是高校查新工作创新发展的必然选择.科技查新服务能力的拓展、广义科技查新服务的实施都要求高校查新工作协同创新发展.组建科技查新团队、建立科技查新联盟、参与建设产学研协同创新平台、开展嵌入式查新服务,是高校查新工作协同创新的组织模式. 相似文献
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图书馆客户知识管理模式研究 总被引：5，自引：1，他引：4
探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。 相似文献
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高校科技查新的价值研究 总被引：1，自引：0，他引：1
董月玲 《大学图书情报学刊》2011,29(2):3-6
文章基于价值的相关理论,结合高校科技查新的现状,分析了高校科技查新在科研工作中的价值。提出高校科技查新具有情报价值、社会价值、经济价值、使用价值、技术价值、时效价值以及查新服务过程价值,并建立了科技查新价值评价体系,为提高查新服务质量,更好地挖掘科技查新在高校科研工作中的潜在价值奠定基础。 相似文献
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本文分析了客户关系管理的概念、内容及方法,并探讨了如何将客户关系管理应用于图书馆联盟用户管理中,改善图书馆联盟用户管理方法,从而提升图书馆服务质量,提高图书馆竞争力。 相似文献
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[目的/意义] 利用查新档案资源可多角度反映科研信息的特点,基于查新档案的挖掘利用,开展学科服务工作,揭示查新档案的开发利用价值。[方法/过程] 先分析查新档案的内容与特点,按学科服务的需要对查新档案进行分类、整合,以查新报告制作信息检索案例“微课件”,嵌入到本科生的文献检索课程和专业课程中;以导师课题为例开展研究生嵌入式信息检索培训;应用查新项目信息、用户信息、查新报告及查新过程产生的各类文献信息资源,开展热点研究主题揭示、主题资源指引、科研情报分析、定题服务以及构建与科研人员沟通桥梁。[结果/结论] 海南大学教育部科技查新站的学科服务实践表明,查新档案是学科服务中难得的特色科技资源,可应用于信息教育、热点主题揭示、科研情报分析等多种形式的学科服务。 相似文献
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科技查新是一种重要的文献分析和评价工作,与科技创新密切相关。本文针对目前我国科技查新服务存在
的区域发展不平衡、缺乏统一规范管理、缺乏查新行业合作等问题,根据科技查新工作过程中产生的信息流以及不同
层面的用户,采用了层次结构技术构建了3层架构的科技查新信息资源共享服务模型。分析了质量标准体系、数据挖掘
技术、知识产权问题等实现科技查新信息资源共享的关键技术,以期为科技查新共享工作提供建设思路和发展建议。 相似文献
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袁玉花 《图书馆工作与研究》2011,(12):41-43
NoteExpress具有文献检索、文献管理、文章撰写等功能,现已成为科研人员从事学术研究、个人知识管理和发表论文等科研活动的一款通用参考文献管理软件。该软件也为提高科技查新质量和查新效率提供了软件支持平台。本文介绍了科技查新与NoteExpress的概念,及NoteExpress在文献检索与科技查新报告撰写等过程中的应用。 相似文献
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网络资源是科技查新的重要资源之一,利用搜索引擎,可以弥补新产品科技查新中数据库的信息不足。本文通过典型查新案例分析,说明搜索引擎在新产品科技查新中的作用。 相似文献
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Piyawan Siriprasoetsin Kulthida Tuamsuk Cholabhat Vongprasert 《International Information and Library Review》2013,45(4):221-229
This study investigates and analyzes the factors affecting customer relationship management (CRM) practices in Thai academic libraries. The research conceptual framework focuses on factors affecting CRM practices was developed using Combe (2004)’s study on assessing CRM strategies. Mixed methods, qualitative, and quantitative approaches were used as a research methodology. Data was collected by using the interview and survey techniques with the administrators, staff and customers of six selected academic libraries in Thailand. Analysis of the data was done by using Pearson’s correlation coefficient, factor analysis, and multiple regression analysis. The results of the study show that factors that have statistically significant impact on CRM practices in Thai academic libraries at 0.05 level were: (1) the knowledge and understanding of CRM of library staff and leadership of library administrators (Beta = 0.762), (2) organizational culture and communication (Beta = 0.323), (3) customer management processes (Beta = 0.318), (4) technology for supporting customer management (Beta = 0.208), and (5) channels for library services and communications (Beta = 0.150). The knowledge and understanding of CRM of library staff and leadership of library administrators which include the perception and awareness of service quality focusing on customer relationship is a key to library success. Important factors also include the acceptance and support of the use of CRM in the library, the clear vision and mission about using CRM in the library strategic plan, the knowledge and understanding of library staff on CRM processes, customer characteristics, and behaviors. The organizational culture and communication factors involve the creation of the CRM cultures of working in the library, good teamwork, cooperative and clear working agreements, clear roles and responsibilities, good communication between library staff, cross library functional integration, and performance evaluation and development. The customer management processes factor includes recording and registration of customer profiles, customer analysis and classification, services to individual customers, services to expected customers, and continual customer interactions. The technology for supporting CRM factors includes communication technology, information technology, and operations support technology. The channels for library services and communications factors can be direct channels, such as a service counter and self-circulation service, and indirect channels such as telephone, call center, email, personal web, library web, and social networking technology. Suggestions for academic libraries on the development and implementation of CRM in libraries are: (1) CRM must be included in the library strategic plan; (2) CRM must be a key strategy for the improvement of library service quality; (3) library administrators must have strong leadership for achieving the effectiveness of CRM practices in the library; (4) library staff must have good knowledge and understanding of CRM and its link to the library service quality improvement; (5) the working cultures for CRM effectiveness such as teamwork, cross functional work, and good communication between staff must be encouraged and practiced in the library; and (6) technology must be fully supported for CRM in the library. 相似文献
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基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。 相似文献
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引入EC 2.0的技术与理念,采用.NET技术及Ajax技术,设计出一套新的科技查新Web服务系统。新的科技查新Web服务系统可为查新委托用户提供在线智能委托、在线签订电子合同、在线支付、在线交流功能的一体化Web服务,满足日益增长的科技查新需求。 相似文献