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1.
文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略:一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救. 相似文献
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优化数字馆藏服务质量的措施 总被引：5，自引：0，他引：5
数字馆藏的质量控制措施分为事前、事中和事后服务质量控制措施。事前措施包括建立服务质量管理制度、读者需求分析预测、制订最优服务方案;事中措施包括资源传递服务控制、关键服务控制、服务补救机制、人员素质教育;事后服务质量控制措施包括服务质量评价、服务质量差距分析、质量跟踪回访,等等。 相似文献
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基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。 相似文献
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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 总被引：19，自引：0，他引：19
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 相似文献
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基于开架服务质量的控制研究 总被引：2，自引：1，他引：1
通过认知服务质量,了解服务质量的构成,结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程,构建服务感知质量模型和服务差距模型,全面探讨服务质量管理,提出相应的质量控制措施。指出提高服务质量的核心,缩小服务质量的差距,在于关键要素的控制;提高服务质量的关键,在于服务过程的控制。 相似文献
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服务质量是学科服务的核心,提高学科服务质量是图书馆的根本目的。从用户的角度出发,将经济学领域中的顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型引入到图书馆学科服务领域中,构建基于用户感知的学科服务质量模型和学科服务质量差距模型。对影响用户感知学科服务质量的四个因素进行分析,找到造成学科服务质量差距的原因,制定缩短学科服务质量差距的补救措施,以此缩小用户感知与期望的差距,提高用户满意度。 相似文献
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本文通过对服务质量的分析,论述了服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量特性是通过服务输入、服务过程、服务活动结果全方位来体现,不同的读者群体对服务质量特性的要求和表现形式有所不同。进而提出了以读者为本,全面升华服务质量特性内涵。 相似文献
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文章以山东工商学院图书馆为例,运用服务质量测试工具(SERVQUAL),试图找出对图书馆服务质量的读者期待与感知差距。文章选取了图书馆服务领域中的三个方面:流通、咨询与计算机信息服务,并通过使用所得结果对图书馆员工进行调研,从而进一步探索了图书馆为提高服务质量所应该采取的措施。 相似文献
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通过信息经济学的相关理论分析高职图书馆在读者服务中存在的一些问题,并提出解决问题的若干措施,为提高高职图书馆的读者服务效率和服务质量提供参考。 相似文献
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高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较 总被引：1，自引：0，他引：1
以某专科学校图书馆服务质量调查数据为依据,从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对SERVQUAL和SERVPERF评价方法进行分析和比较。研究表明,SERVPERF方法优于SERVQUAL方法。因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括五个方面：服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境。 相似文献
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新世纪成人高校图书馆读者服务探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
通过对扩大读者群范围；发展有特色的多类型、多层次、多功能的服务体系；引导读者利用图书馆教育；提高读者服务人员的素质四个方面的探讨，来确定新世纪成人高校图书馆服务的未来发展趋向。 相似文献
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曹歌 《图书馆工作与研究》2010,(5)
本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施. 相似文献
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建立有效的服务机制,贯彻落实高校图书馆以人为本的服务价值理念,提高图书馆服务质量和水平,是当前高校图书馆内部机制创新研究中的一个热点问题。近年引入中国的新公共服务理论范式,应作为这一问题研究的重要途径,它对于深化高校图书馆服务机制创新的研究具有重要的启示意义。 相似文献
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网络时代高职院校图书馆读者服务方式的转变 总被引：7，自引：0，他引：7
网络时代的来临,高职院校图书馆也面临着巨大的挑战。文章论述了高职院校图书馆网络化时代所呈现的新的发展趋势,探讨了在网络时代读者服务方式的转变。 相似文献
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读者服务工作一直是公共图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的发展,本文通过笔者自己工作的黔东南州图书馆所开展的为读者服务的方法进行分析、总结,认为为读者创造良好的阅读环境,提高图书馆员素质是做好读者服务工作的重要内容。 相似文献
19.
图书馆读者服务的非技术因素分析 总被引：1，自引：0，他引：1
先进的技术发挥作用需要非技术的支撑和辅助,在图书馆读者服务中非技术因素同样是不容忽视的,文章分析了非技术因素对图书馆读者服务的影响,并在此基础上提出深化图书馆读者服务的应对策略. 相似文献
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用新的理念统领读者服务 总被引：21，自引：0，他引：21
读者服务是图书馆一切工作的核心,是图书馆赖以生存和发展的基础,因而服务质量好坏应由服务对象———读者来评判。该文从华中科技大学图书馆的实际出发,论述了该馆近几年在提高读者服务质量方面所作的一些有效探索。 相似文献