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在LibQUAL+TM模型基础上,结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后,利用模糊层次分析法(Fuzzy AHP)确定各个指标的权重,并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后,举例说明了基于LibQUAL+TM服务质量评价体系的应用过程。 相似文献
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大学图书馆电子资源绩效评价指标体系构建 总被引：2，自引：1，他引：1
电子资源是大学图书馆的重要学术资源,有必要建立电子资源绩效评价体系。在总结国内外专家研究成果的基础上,初步构建大学图书馆电子资源绩效评价指标体系,分为5个一级指标和25个二级指标。应用三角模糊数的概念确定每个指标的模糊权重值,依据二级指标的组合权重进行排名。并对电子资源绩效评价指标体系的实际应用问题进行探讨。 相似文献
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首先介绍了东北农业大学学科馆员制度与实施情况,将模糊综合评价方法引入学科馆员绩效评价中,运用AHP方法构建学科馆员服务质量评价模型和各指标权重系数,并对东农图书馆学科馆员制度建设和服务质量进行详细的实证分析评价,以期更好提高图书馆信息化服务水平. 相似文献
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本文进一步界定了复合图书馆的特征及馆藏的特点,根据其特点确定了复合图书馆资源评价指标构建的原则;在分析影响复合图书馆馆藏及利用影响因素的基础上,建立了基于多层次模糊综合评价模型的复合图书馆资源评价的指标体系,并把专家调查法与层次分析法结合确定了各项指标对总目标的权重值. 相似文献
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针对影响图书馆服务质量的多重因素具有模糊性、非确定性及时变性的特点，引入图书馆服务质量四大指标。并确定其权重，建立评估图书馆服务质量的模糊综合评判数学模型应用于实践。 相似文献
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根据当前公众满意度测评的特点,本文引入基于期望值的模糊多属性决策方法进行政府门户网站的满意度测评研究.考虑到政府门户网站开展满意度评价的实际情况,文中采用三角模糊数方法得到带有定量指标和定性指标的区间型评价矩阵.并就指标权重完全未知和部分未知两种情况,运用基于期望值的模糊多属性决策原理,结合主观偏好值和客观偏好值求解得到指标权重.最后的实证研究说明该方法可行、有效. 相似文献
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[目的/意义] 针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题,重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为消费者科学选择电商服务提供参考,为企业改善服务质量提供建议。[方法/过程] 引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数,然后收集用户给出的语言短语形式评价信息,计算各个评价指标的质量评价值,最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果/结论] 以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析,验证了基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价方法的科学性和有效性。 相似文献
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[目的/意义]针对当前移动图书馆服务质量评价的不足,提出一种新的移动图书馆服务质量评价体系,引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。[方法/过程]基于文献研究和专家访谈,结合高校移动图书馆服务特征,构建4个准则维度和13个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据,对西安某高校移动图书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判,多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。[结果/结论]结果表明,信息质量是最重要的准则维度,有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具有较好的适用性,同时也可为提升移动图书馆服务质量水平提供借鉴。 相似文献
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图书馆网站的一种综合评价方法* 总被引：10，自引：0，他引：10
庞庆华 《现代图书情报技术》2006,1(6):52-54
通过对图书馆网站的分析，建立其评价指标体系，利用灰色关联分析来确定评价指标的权重，并运用模糊方法对网站进行综合评价，以为提高图书馆网站建设质量提供有益的理论参考。 相似文献
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张敏娟 《图书馆理论与实践》2013,(3)
探讨不同用户层面因“图书馆阅历”的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异.以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评.对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理.结论:不同“图书馆阅历”用户对本馆服务质量的评价存在差异.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度. 相似文献
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本文从服务基础、服务质量、服务效果、服务成本四个维度构建数字图书馆信息交互服务综合评价指标体系,利用主观赋值和客观赋值相结合的方法确定各指标的权重。选取武汉大学文献传递服务的实际数据实施模糊年度综合评价,最后根据评价结果进行客观分析。 相似文献
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刘丽 《大学图书情报学刊》2008,26(2):77-79
文章有效地应用模糊综合评判方法对图书馆读者满意度进行评价,采用定性与定量相结合,以服务实绩为指标,以最大限度地满足读者的需求为衡量尺度,全面客观地反映图书馆的服务质量。经实例验证,评判结果与实际情况基本一致。 相似文献
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针对现有高校图书馆员工绩效评价方法适用性不强和评价结果不尽合理等问题,提出一种基于模糊联系数的图书馆员工绩效评价方法,该方法用集对分析联系数刻画绩效评价过程中的模糊同一对立信息,用三角特殊模糊数处理绩效评价中的语言评语等级,用模糊贴近度函数表示各评价方案的优劣关系,最后通过一个实例表明提出方法的有效性和优越性,为图书馆员工的绩效评价提供一种新的有效途径。 相似文献
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图书馆危机预警等级的熵权模糊综合评判 总被引：1，自引：0，他引：1
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信息系统服务质量评价的关键是实现隶属度转换,但现有模糊综合评价方法不能揭示“指标隶属度中哪部分对目标分类有用,哪部分无用”,使得原本对目标分类不起作用的冗余数值参与计算目标隶属度。从目标分类角度定义指标区分权、指标有效值及可比值,消除指标隶属度中的冗余数值,给出模糊综合评价的一种新算法,并用于信息系统服务质量综合评价。 相似文献
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[目的/意义]针对当前科技信息服务生态系统研究的不足,借鉴自然生态系统健康理论,从信息生态视角,构建科技信息服务生态系统健康评价体系,引导科技信息服务生态系统稳定、健康发展。[方法/过程]基于文献调研和专家访谈,结合科技信息服务生态系统的健康特征,构建科技信息服务生态系统健康评价体系。采用网络层次分析法（Analytic Network Process,ANP）对各指标的相对重要性权重进行估计。通过访谈、问卷调查收集数据,采用多层次模糊综合评价法进行实证研究。[结果/结论]结果表明活力是最关键的准则维度。运用ANP与多层次模糊综合评价法构建科技信息服务生态系统健康评价体系和权重估计具有较好的适用性,可以为完善科技信息服务功能、优化科技信息服务生态系统结构提供指导与借鉴,促进科技信息服务生态系统稳定、健康的发展。 相似文献
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图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析 总被引：8，自引：0，他引：8
图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。 相似文献