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电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值. 相似文献
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随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强以及我国成功加入WTO,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立,各级电力公司迫切需要构筑一个符合市场经济要求、具有竞争实力、能够促进工作效率并且具有客户自助服务功能的电子化客户服务中心。 相似文献
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随着社会经济的发展,人们对服务的需求日益增加。针对供电企业来说,如何充分体现电力"先行"的职能,提升电力营销服务在人们心中的地位,创造和谐的供电营销环境,是当前供电企业需要面临的主要问题。为了夯实电力营销服务基础,提升优质服务质量,本文对供电企业电力营销服务存在的问题进行了分析,提出了一些创新性的观点。 相似文献
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近年来,移动智能终端、3G通讯和地理定位等技术的发展和成熟的应用,为智能终端移动交互站点建立和提供业务应用打下坚实基础。将计算机技术、电力营销管理和现代通信技术相结合,能够方便的提供电力营销现场服务功能,可以很好的弥补现有电力营销方式存在的缺点。因此本文设计了一种基于移动平台的电力营销系统,该系统由营销服务器端和电力营销现场服务终端组成。 相似文献
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市场经济环境下,电力技术的开发,促进了电力能源市场营销策略的创新与深化。电业局作为电力资源管理的生产、输配和调度的总枢纽,具有重要的服务职能。随着市场化进程的推进,深化电业局电力营销服务职能,优化电力营销服务策略,是新形势下促进电业局电力资源管理的有效途径。 相似文献
6.
武云乐 《科技成果管理与研究》2011,(9):59-60
文章以电力营销服务质量管理体系的构建为研究对象,针对相关问题展开了细致的讨论和分析。文章首先阐述了电力营销服务质量管理体系的总要求,然后对电力营销服务管理体系的工作流程进行了细致全面的描述,最后阐述了服务质量管理体系具体实现过程。 相似文献
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电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务,才能保障供电的可靠性与服务的优质性,提高电力客户的用电满意度,培养客户的忠诚度,促进企业的稳健发展。在激烈的市场竞争中,客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高,因此,电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。 相似文献
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丁建辉 《大科技．科学之谜》2013,(20):80-81
随着观念变化和生活水平提高,无形事物更能够从内心取得客户的认同,在电力营销的具体体现是优质服务。良好的服务态度和业务技能水平能够带给客户良好感知,认同企业的工作方式并传播良性形象,并凭此为接下来的营销工作打下坚实的基础。在同等产品价格、服务效率等因素F,服务更优质的企业必赢得更多青睐。本文结合多年工作经验对电力营销的服务模式进行了探讨,就当前电力营销中的问题以及对策进行分析。 相似文献
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随着企业体制改革的不断深入与发展,电力企业已经成为服务于全社会的公用性企业。市场经济条件下,激烈的竞争环境也为电力企业的改革与发展提出了严峻的考验,而要想有所作为,电力企业就必须在电力服务上转变思想观念并确定新的服务营销模式,以市场需求为导向,逐步满足顾客日益增长的服务要求,从而开创出电力服务营销的新局面,只有这样,才能在激烈的市场竞争中占有一席之地,才能为企业创造客观的利润,也才能为社会提供优质可靠的供电服务。本文针对目前电力市场服务营销的现状展开探讨,以期探索出新的发展模式。 相似文献
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王谷 《大科技．科学之谜》2014,(6):85-86
为适应市场经济迅速发展的需要,电力市场进行了一次意义深远的改革,也就是本文将要论述的“三集五大”改革。在这总的一改革背景下,我国的电力企业可谓机遇与挑战并存。电力市场服务革新受到多重因素制约,需不断适应电网日新月异的发展要求。不断开拓电力市场,是当前发展的需要,也是亟需解决的难题。本文主要针对市场实际情况,探讨电力体制改革总的背景下电力市场服务革新,采取新的营销模式和营销手段,从而有效增强营销效果。 相似文献
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<正>电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。在电力体制改革不断深化的新形势下,市场经济对电力营销提出了更新、更高的要求,电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。 相似文献
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供电企业应该将电能作为企业的真实商品加以重视,要以科学的营销理念指导供电企业营销电力的实际工作,以实现供电企业现实经济利益的取得,长远发展效益的实现。本研究根据供电企业营销电力管理的基本工作,对供电企业电力营销的管理思想进行了定位,对供电企业营销的策略进行了分析,提供了宣传、服务、产品等方法,以便提高供电企业电力营销工作的质量,实现供电企业在管理和营销方面长远的进步和发展。 相似文献
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如何在营销中提升优质服务水平和延伸供电服务？首先要树立“以客户为中心”的理念,深刻认识政府和客户对供电服务的新要求和面临的新环境,切实增强服务意识、责任意识、法律意识,不断提升优质服务的整体水平。其次,以网络技术为依托,与受众进行直面交流,答疑释惑,解决难题,以延伸部门服务功能,弥补传统型常规服务过程中存在的不足和遗缺。电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节,也是供电企业的核心业务,其服务质量直接决定着企业开拓市场的能力和在整个电力行业中的竞争力,与企业的生存发展息息相关,为此,我们必须不断提升电力营销优质服务水平,使供电企业得到社会、政府和人民的全面认可,推动电力行业的持续健康发展。 相似文献
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电力企业的营业窗口服务是电力营销的一个重要组成部分,优质的电力营业窗口服务不仅会提升企业的形象,还能够增强同用户的联系,真实的了解用户的需求,更好的为企业发展服务。 相似文献
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现代社会的发展给我们的市场带来了极大的刺激和引导,我们对于市场上各个方面的研究和探索也在不断的加深中。近些年来,市场上技术行业发展迅速,电力市场更加是成为我们发展和进步的主要方面,也是我们市场进一步创新和服务的重点方面。电力市场的发展包括许多方面的研究内容,其中一个很重要的方式就是电力营销的应用,任何一个行业的发展和提高都需要我们营销技术的应用和介入,每个行业要想做大就必须要借助于我们营销手段和营销措施的实行,只有不断的对电力市场的营销及电力优质服务进行革新、加强,才能满足社会的需求,从而更好的为广大的用户服务。 相似文献
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服务营销作为电力市场营销策略中重要组成部分,就是通过创新服务理念,建立完善服务体系,提高服务水平,将优质电能连续不断地撮供给用户。其本质和核心就是塑造服务文化,创造服务价值。 相似文献
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当前我国电力市场已从卖方市场转变为了荚方市场，并且电力产品的替代品越来越多。因此，电力企业要在愈益激烈的能源市场竞争中取得优势，就必须向顾客提供更多的“受让价值”，以提高顾客的满意度和忠诚度。本文以阐述了服务营销的内涵，并探讨了服务营销在电力企业中的具体应用。 相似文献
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城乡—体化对供电企业营销服务体制改革的呼唤 总被引：1，自引：0，他引：1
电力行业是服务性较强的基础产业。在城乡一体化新形势下,打破旧的营销服务管理模式,改善经营服务手段,建立新型的电力营销服务体制势在必行。这是时代对我们电网企业的新要求,据悉南方地区某些供电局已经率先推行了城乡电力营销管理一体化改革,在这方面进行了大胆尝试。现结合某电力公司下属供电局的基本情况,谈谈对供电企业电力营销服务体制改革的几点看法。 相似文献