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读者满意度是衡量图书馆读者服务工作的重要指标。实施精细化管理有利于提高读者满意度。以广东外语艺术职业学院图书馆为例,通过对读者满意度的调查分析,提出了完善精细化管理的措施。 相似文献
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大数据时代的高校图书馆面临信息快速增长、读者越来越强烈的个性化诉求的现实,提出了"精细化服务"的理念,嵌入式服务是精细化服务的重要组成部分。论文对高校图书馆嵌入式服务现状进行分析,提出了基于高校图书馆用户分层的嵌入式信息推送系统模型,并提出了最具现实意义的建设方案。 相似文献
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图书馆的细节管理主要体现在针对读者的外部服务和针对馆员的内部管理上,针对读者的外部服务的细节管理重点集中在环境管理和读者服务上,而针对馆员的内部管理主要体现在馆员工作制度的建设执行和培训上. 相似文献
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刘梦星 《大学图书情报学刊》2011,29(6):12-14,26
文章从价值、途径和目标三个方面探讨高校图书馆精细化管理问题。高校图书馆实行精细化管理的价值体现在图书馆过程管理和目标管理中;可以通过制度管理精细化、资源管理精细化和服务管理精细化等途径实现高校图书馆精细化管理;其本质和目标是实现图书馆的人性化服务。文章还就通过精细化管理实现高校图书馆人性化服务的可能性和现实性以及存在的问题进行了分析研究。 相似文献
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基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究 总被引：7，自引：0，他引：7
在通讯、网络技术飞速发展的今天,人们获取信息的方式日趋多元化,图书馆信息服务的竞争越来越激烈,读者对图书馆服务的要求也越来越高,其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节.现代图书馆为了迎接挑战,有效提升自身服务竞争力,除了要进行战咯创新外,更重要的是服务细节的创新,对服务的精细化管理是图书馆提高服务质量和读者满意度的关键. 相似文献
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介绍了基于Web服务的读者信息管理系统.系统具有读者个人信息维护、数据分析管理、服务项目管理等功能;服务项目包括科研定题服务、信息推送服务服务、信息检索服务、职业信息服务和意见反馈服务五个方面.该系统以读者为中心,为每位读者建立一份阅读相关数据,便于读者信息的分析与管理,使开展个性化、专业化的读者服务成为可能. 相似文献
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一体化大流通服务模式对图书馆读者服务工作提出了新的要求,面对读者信息服务需求激增、高校人员编制有限的情况,图书馆适当、合理引进部分学生助理馆员很有必要.学生助理馆员的招聘、培训以及工作过程中的常见问题及其管理和培养值得探讨. 相似文献
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"农家书屋"的性质和管理与公共图书馆非常相似,松江区图书馆利用自身资源采购、资源管理、读者服务工作的经验和优势,开创了农家书屋服务精细化、标准化、规范化的服务模式。同时,对如何推动农家书屋服务的持续发展进行了探索。 相似文献
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针对我国高校图书馆流通工作的现状,论述其工作中的主要服务对象及需求特点,并进一步分析读者借阅过程中以及工作人员工作中存在的问题,最后提出改进流通工作的建议,即做好藏书管理,提高流通服务质量;大力推行继续教育,加强业务培训和服务培训工作;提高流通工作中的自动化水平和服务质量。 相似文献
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墨尔本大学图书馆读者服务细节及启示 总被引：1，自引：0，他引：1
墨尔本大学图书馆以人性化的管理理念和先进的服务设施,将读者服务工作做到细微之处。自助服务、免费服务、便捷服务和细致服务成为其特色服务,给予读者极大便利,对我国大学图书馆读者服务工作具有实际的启发和借鉴意义。 相似文献
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[目的/意义] 为更好地满足科研创新的需求,提出科研创新环境下应开展深度知识服务,推进知识服务深层次发展。[方法/过程] 梳理知识服务深度发展进程及知识服务的层次,界定深度知识服务的内涵、要素与特点,以及在科技创新、科研数据管理和战略规划发展视角下的服务价值。[结果/结论] 构建深度知识服务的实施流程框架与策略,包括3个实施阶段,涉及需求策略、方法策略、技术策略、服务策略、评价策略、管理策略等6个方面。在此基础上,探讨开展深度知识服务的实现路径,包括需求精准定位、嵌入式馆员培养、评价性知识资源平台建设、规范与管理制度建设等方面。 相似文献
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[目的/意义]探讨我国台湾地区高校图书馆电子资源规章制度建设的先进理念,为完善大陆地区高校图书馆电子资源规章制度提供参考和借鉴。 [方法/过程] 依规章制度的内容类别,从馆藏政策、资源采集、读者服务、培训推广和管理规范5个方面总结台湾高校图书馆电子资源规章制度建设的经验。[结果/结论]在制订和完善高校图书馆电子资源规章制度时,应着重制订科学的评估标准;优先采用联盟采购方式;重视知识产权保护;开展电子书阅读器借阅服务。 相似文献
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[目的/意义] 通过对英国30所大学图书馆残疾读者服务进行研究,总结出其对我国大学图书馆残疾读者服务的启示。[方法/过程] 运用网络调查法、电子邮件调查法和统计分析法,从网站导航建设、无障碍设施、额外援助、注册制度和辅助意见反馈5个方面对所选30所英国大学图书馆残疾读者服务的概况进行深入细致的分析。[结果/结论] 认为我国大学图书馆可从中获得的启示有：图书馆馆员应增强残疾读者服务意识;图书馆网站应增加残疾读者服务信息;图书馆应该根据具体情况逐渐配置多种残疾读者辅助设施和增开面向残疾读者的服务项目;图书馆要重视对残疾读者信息的搜集;图书馆要从政府和学校获取更多资金支持。 相似文献
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针对高校图书馆知识服务以及读者对知识的需求,提出建立图书馆知识协同服务系统,用协同的方式来获取知识,为读者提供多层次、全方位、方便快捷的服务。文章探讨知识协同的运行过程,协同服务系统的控制、流程与功能,构建知识协同服务系统模式,并对系统模式的运行与优化作了进一步分析。 相似文献
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赵春英 《大学图书情报学刊》2013,31(5):26-28,54
文章探讨了手机图书馆在高校图书馆读者服务功能中的应用优势,提出了壮大手机图书馆应用,策划长效服务机制,开展读者培训教育,实现一卡通管理模式以及公益免费等服务实践的新构想。 相似文献
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本文通过对高校图书馆流通部的工作人员在为广大师生读者服务中的细节管理进行深入探讨,提出用诚心、细心来打造流通部细节服务的管理措施,从而进一步提高流通部的服务质量。 相似文献
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通过聘任研究生馆员的工作实践,探讨网络环境下如何发挥研究生的专业优势,协助图书馆开展学科化服务,提高读者参与图书馆管理的层次。 相似文献
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上世纪90年代,我国图书馆界开始引入志愿者服务,虽历时十年之久,但图书馆志愿者管理在制度、管理、服务过程及培训等方面仍不尽如人意。文章从职业化管理的角度入手,构建了图书馆志愿者金字塔式的职业化管理体系,从图书馆职业素养、图书馆职业行为规范、图书馆职业技能三个方面阐述了职业化管理的内容和层次,希望对图书馆事业的发展有一定的借鉴作用。 相似文献