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从服务文化的角度对台湾地区高校图书馆的读者服务进行了详细介绍和分析,认为任何服务的背后反映的都是一种文化,服务本身也蕴藏着丰富的文化,不同文化底蕴的图书馆和馆员所提供的服务会呈现完全不同的结果。图书馆提供服务的过程就是一种文化的交流和折射。 相似文献
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文化多样性已成为当今文化发展的趋势,在文化多样性背景下要保持各民族文化的和谐共存及传承发扬,民族地区图书馆开展多元文化服务显得尤为必要.图书馆可以通过立足本土,了解服务区域内的读者需求;建设多元文化馆藏,满足不同文化群体的需要;重视培训学习,提高馆员多元文化素养;积极推广宣传,吸引多元文化读者等几种途径在本地区有效开展多元文化服务. 相似文献
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论馆员与读者的关系 总被引：1，自引：0，他引：1
在现代图书馆中,存在着各种社会公共关系,其中,馆员与读者的关系,是最经常、最活跃、最为重要的。一旦失去了读者,馆员便成了盲人的蜡烛,失去了其存在意义。因此,图书馆工作必须以读者为中心、了解馆员与读者是图书馆工作中的两大重要要素,正确处理馆员与读者之间的关系,是做好图书馆工作的前提条件。其它方面的关系,无论是图书馆内部之间,或与社区、与新闻界之间的关系等,归根到底,都是为争取读者、吸引读者和建立良好的读者关系而服务的。那么,馆员与读者的关系究竟如何呢? 一.读者第一,服务至上图书馆的服务性,决定了馆员是为读者服务的。在商业系统“信誉第一,顾客至上”,同样,“读者至上”就是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆一切工作都要体现读者第一,急读者之所急,想读者之所想,而不是“事不关己,高高挂起”。读者 相似文献
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国内外图书馆多元文化服务研究综述 总被引：3，自引：0，他引：3
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也谈"馆员满意"--读翟丽华女士《"馆员满意"策略初探》有感 总被引：2，自引：0，他引：2
试从知识经济条件下图书馆员在图书馆的地位、作用的角度，来分析、阐述“馆员满意”与否对图书馆读者服务工作、图书馆事业发展的作用和影响，还就图书馆管理层如何提高馆员在图书馆的满意度，图书馆员自身如何正确看待“馆员满意”。及就翟丽华女士文章中的个别观点提出了自己的见解和看法。 相似文献
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文章从“以读者为中心”和“以馆员为中心”相互统一、科学管理和人本管理相互融合以及弘扬图书馆职业精神,构建图书馆服务文化三个方面阐述了图书馆管理文化的基本理念。 相似文献
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培养以人为本的图书馆服务文化 总被引：6，自引：1，他引：6
阐述了图书馆服务文化的内涵，分析了培育以人为本的服务文化在图书馆现代化进程中的意义，指出图书馆应通过制定服务本位的发展战略、构建读者本位的服务理念、创建高效便捷的服务机制、实行馆员本位的组织管理和确立用户导向的服务规范等途径，培育以人为本的服务文化。 相似文献
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培育以人为本的图书馆服务文化 总被引：6，自引：0，他引：6
阐述了图书馆服务文化的内涵,分析了培育以人为本的服务文化在图书馆现代化进程中的意义,指出图书馆应通过制定服务本位的发展战略、构建读者本位的服务理念、创建高效便捷的服务机制、实行馆员本位的组织管理和确立用户导向的服务规范等途径,培育以人为本的服务文化。 相似文献
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文章从"以读者为中心"和"以馆员为中心"相互统一、科学管理和人本管理相互融合以及弘扬图书馆职业精神,构建图书馆服务文化三个方面阐述了图书馆管理文化的基本理念. 相似文献
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地域文化为高校图书馆个性化服务提供了重要方向。文章从湖北文理学院图书馆地域文化资源的整合与开发实践入手,分析了高校图书馆进行地域文化建设的必要性和基于地域文化的服务优势,提出了建立特色数据库、实行学科馆员制、开展真人图书馆、利用多渠道宣传、设立特色图书室等措施,以地域文化的推广为基点为读者提供个性化服务。 相似文献
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高校图书馆馆长对馆员实施人性化管理,馆员对读者实施人性化服务,就是高校图书馆在科学管理的基础上“以人文本”的具体体现。高校图书馆的人性化管理服务的关键是馆长和馆员,就是馆长心中有馆员。馆员要有主人翁意识。不断提升自身素质,充分发挥潜能和创造性,对读者处处体现人文关怀。 相似文献
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论图书馆多元文化服务 总被引：2，自引：0，他引：2
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馆员的态度决定图书馆的一切,而馆员对图书馆管理者的满意程度,决定了馆员对读者的态度。一个指望以优质服务取胜的图书馆,必须足够地关注自己的馆员,务使其满意度提高,才能开创图书馆工作的新局面。 相似文献
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“满意镜像”理论与高校图书馆服务质量测度和优化 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 拟通过理论分析和实证研究的方法,探析图书馆服务质量"满意镜像"的形成机理、路径和影响要素。[方法/过程] 依据"满意镜像"理论构建图书馆服务质量的"满意镜像"模型,基于理论文献分析模型的测量要素,通过问卷调查法获取有效数据,结合统计分析和路径分析法进行模型验证与参数估计。[结果/结论] 图书馆外部服务质量的5个服务维度(环境设施、资源获取、馆藏资源、服务魅力、服务保障)对读者满意度产生正向显著影响,图书馆内部服务质量的5种组织氛围(组织管理氛围、人际关系氛围、学习创新氛围、工作服务氛围、激励成长氛围)对馆员满意度产生正向显著影响,馆员满意度对读者满意度产生正向显著影响(间接效果和直接效果)。 认为图书馆服务质量的优化控制需要有效地把握馆员满意度和读者满意度的镜像关系,从营造健康的组织氛围(公平管理、馆员激励、学习交流、赋权一线)和优化读者服务质量(资源适用、拓宽沟通、服务增值、信息教育)的整合视角提出相应对策。 相似文献
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谈高校图书馆信息服务质量的读者满意 总被引：1，自引：0，他引：1
如今是信息化社会,以数字化为基础、网络为媒介、以通讯技术为保障的开放式图书馆信息系统已经粗具规模,网络信息服务也正在迅速地改变着人们的生活观念和生活方式,其影响业已渗透到社会的各个方面、各个行业。图书馆在管理工作中一直重视图书馆各项业务的研究,重视图书馆员的业务素质和工作水平的提高,而对读者是否接受到馆员的满意服务不甚重视。通过对读者满意战略的付诸实施,图书馆会在服务质量上实现读者百分之百的满意,真正成为读者的拥护者和读者问题的解决者。一、图书馆的信息内容满意1.信息内容专深并具有前沿性。高校具有较多的… 相似文献
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国际图书馆界已有研究探讨当今时代馆员的多元文化观,指出馆员具备多元文化能力的迫切性,特别是在移民渐增的现时社会,图书馆馆员要面对本国既有少数民族族群,还需面对跨国移民、难民等外来族群,多元文化能力便成为提升服务技巧与层次的关键。限于国内图书馆多元文化服务的理论与实践在此领域尚未有系统的研究,文章以国内外文献探讨方式针对馆员多元文化能力的内涵进行列举和解析,并结合实际提出培养内容与学习的建议。 相似文献
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邵晓红 《高校图书情报论坛》2014,(1)
图书馆的终极目标是满足读者的文化和信息需求,平等享受文化和信息资源的权利是读者基本的权利,然而,图书馆读者权利缺失却是不争的事实,在图书馆管理和服务中,图书馆不仅应从立法方面,还应从管理理念、规章制度、服务方式、馆员的业务素质等方面使读者的权利得以保护和落实。 相似文献