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图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分,突出图书馆服务质量,彰显图书馆知识价值是管理工作者所追求的目标。 相似文献
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本文分析了影响提高图书馆服务质量的三个因素,提出了信息时代做好服务工作的条件和必要性,强调高质量的服务是图书馆发展不断追求的目标. 相似文献
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作为传承文化和传播知识的重要平台,提供优质服务是促进图书馆建设的切入点和立脚点.图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分,突出服务质量,彰显知识价值,自然成为图书馆建设所追求的远大目标. 相似文献
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兼顾过程和结果--试论ISO9001:2000在图书馆的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的,前者与服务结果有关,后者与服务过程有关。图书馆的服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9001:2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了一种适合于图书馆业的服务质量管理模式。 相似文献
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随着免费开放工作的实施,越来越多的社会群众走进图书馆、利用图书馆,享受政府免费提供的文化产品和服务,在下一步工作中,如何提升公共图书馆的服务质量,让广大社会群众在图书馆享受到高质量的服务工作,就成了公共图书馆服务工作的目标和任务。 相似文献
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在知识经济时代,知识管理是知识创新和增值的一种手段。图书馆是知识的集聚地,知识管理的水平决定着图书馆现代服务的水平。提供高附加值知识产品的图书馆现代服务具有"两新四高"的特征,实现图书馆现代服务的途径在于提升服务质量,提升城市化水平,培养专业人才,把服务理念与文化融合到图书馆现代服务中。 相似文献
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现代社会要求图书馆提供高质量的虚拟参考咨询服务，我国图书馆界尚未形成统一的虚拟参考咨询服务评价体系，建立图书馆虚拟参考咨询服务质量控制体系，对图书馆的参考咨询业务的发展方向、发展水平以及未来图书馆服务目标的实现具有重要意义。 相似文献
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信息服务引进营销理念问题研究 总被引：3，自引：1，他引：2
21世纪的图书馆作为向社会提供信息服务的机构，应该象企业追求利润一样追求服务的社会效益和经济效益，讲究服务策略。本文结合对武汉地区九所图书馆的调查分析，试图将营销学的经营理念引入到图书馆的信息咨询服务之中，从目标市场、产品、价格、行销和名牌策略等方面，对市场经济环境下的图书馆信息咨询服务进行营销理念的探讨。 相似文献
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图书馆信息咨询服务的营销理念初探 总被引：16，自引：0，他引：16
21世纪的图书馆作为向社会提供信息服务的机构，应该象服务企业追求利润一样追求服务的社会效益和经济效益，讲究服务策略，本文结合对武汉地区九所图书馆的调查分析，试图将营销学的经营理念引入到图书馆的信息咨询服务之中，从目标市场、产品、价格、行销和名牌策略等方面，对市场经济环境下的图书馆信息咨询服务进行营销理念的探讨。 相似文献
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图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 相似文献
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图书馆服务效益探讨--以广东省科技图书馆服务工作为例 总被引：1，自引：0，他引：1
论述了图书馆的服务效益是每个图书馆所追求的管理目标。就广东省科技图书馆的实际，探讨建立特色资源开展各种形式的特色服务；以提高图书馆的知名度为目的，抓住机遇，利用图书馆的各种庆典活动以及图书馆的设施和场所开展对外宣传活动、增加开馆时间、增加读者量和提高服务质量等手段来提高服务效益。 相似文献
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高校图书馆既是为教学和科研服务的学术性机构,又是为师生提供优良的借阅环境的服务中心,也是高校教学和科研条件的重要组成部分。图书馆的发展归根结底要立足于高质量的服务,而图书馆馆员素质是决定图书馆服务质量的重要因素。馆员素质包括职业道德、知识素养和心理素质等内涵。加大对馆员继续教育的力度、进行周期的轮岗换岗提高图书馆馆员素质的重要途径。 相似文献
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图书馆的公共性质与公共目标 总被引：30，自引：2，他引：30
图书馆是人类公共需求的产物，最早的图书馆一经产生就具有公共性质、图书馆服务是一种公共物品，这种公共物品性质决定图书馆不能转制，变为企业走产业化道路。图书馆服务所追求的公共目标是平等与自由，这是社会公共目标在知识服务领域里的具体体现。 相似文献
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“图书馆要为读者提供最好的服务”一直是图书馆界追求的目标。本文着重探讨高校图书馆知识管理系统的构建原则、功能、特点及应用研究,以期为同仁研究提供参考。 相似文献
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"图书馆要为读者提供最好的服务"一直是图书馆界追求的目标.本文着重探讨高校图书馆知识管理系统的构建原则、功能、特点及应用研究,以期为同仁研究提供参考. 相似文献
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现代图书馆的有偿服务 总被引：8，自引：0，他引：8
网络技术知识经济的大潮，正冲击着图书馆，人们越来越清楚地认识到知识。信息对经济有着不容忽视，不可估量的作用，对文献信息的需玮图书馆本身所提供的服务之间的供需矛盾日益尖锐，迫切要求图书馆提供高质量，高效益，高信用的服务，要求图书馆转变职能，使图书馆即是社会文化，教育中心，更应是知识和信息资料的开发和传播中心，要求图书馆加快改革步伐，由传统单一的无偿服务方式，实行符合实际需要的有偿服务，以多种形式开发信息产品，增加为社会服务。 相似文献
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21世纪是知识经济的时代,知识成为重要的资源。知识服务作为一种提高图书馆服务质量的重要服务方式越来越受到图书馆的重视。知识组织是知识服务的基础,知识服务是知识组织的目标。在介绍知识组织与知识服务内容的基础上,探讨了如何实现二者的协同。 相似文献
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正高校图书馆对于教学和科研有着非常重要和特殊的作用,它既是整个学府知识资料的中心,同时也通过各项服务帮助各院系师生明确课题,查找相关资料,提供信息知识服务。一所高校的特点和质量优劣可以透过其图书馆的馆藏和服务来了解,而一个高校图书馆的馆藏和服务质量在很大程度上要取决于图书馆员的学术专业水平。也就是说,图书馆员是高校图书馆的核心,图书馆员的管理理念﹑专业水平和工作态度足以从根本上决定高校图书馆的服务质量,影响高校图书馆 相似文献
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刁羽 《图书馆理论与实践》2015,(1):78-81
根据高校图书馆用户质量需求分析,结合专家评判、用户满意度调查及竞争性评估,确定高校图书馆服务质量规划目标及服务质量需求的重点方向。采用QFD理论构建高校图书馆服务质量规划矩阵、服务质量实施矩阵、服务质量保证矩阵,以此确定服务质量保证的关键环节,从而为构建高校图书馆服务质量保证体系提供理论支持。 相似文献