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1.
服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素.在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析.结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用. 相似文献
2.
苏州商业健身俱乐部消费特征探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
通过文献资料等方法对苏州商业健身俱乐部体育消费现状进行调查。结果表明:苏州健身俱乐部消费者主要通过熟人介绍来了解健身信息,以年轻白领女性居多;消费动机主要是改善体型和强身健体;消费形式以年卡为主;消费项目偏好于搏击操等多功效、综合型课程;影响锻炼的因素主要是"工作忙"和"俱乐部员工更替频繁"。建议俱乐部采用全面质量管理TQM模式,改善室内健身环境,加大对服务人员的培训力度,开设多元化健身课程,在提升服务质量的基础上,有效提高员工忠诚度和消费者满意度,增强自身竞争力。 相似文献
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体育服务质量问题关系着体育服务业的健康发展,影响着消费者的消费安全和接受体育服务的效果.在国家立法框架内,依据现有体育管理制度,构建体育服务质量监管体系,对体育服务实施监管,实现体育服务质量监管工作的法治化、标准化、科学化、系统化,促进体育服务业的健康、有序发展. 相似文献
4.
体育消费的消费者满意度研究——基于中国体育健身消费市场的实证研究 总被引：3，自引：2，他引：1
在既有研究成果的基础上,经过理论分析和前期的调研,对在中国体育健身消费市场的消费者满意度的形成及影响因素进行了分析,并建立了研究假设.通过实证分析,体育健身消费市场提供的服务公平会影响消费者对服务质量的认同、导致较高的商业友谊.研究也认为服务质量与商业友谊最终会对消费者的满意度产生影响,揭示了体育健身消费市场服务质量与商业友谊以消费者满意度的影响机理,表明消费者对服务质量的认同、消费者商业友谊的增强有利于消费者满意度的增加. 相似文献
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肖文 《体育科技文献通报》2005,13(8)
目前,我国体育服务业主要包括6大块:体育健身娱乐设施、运动竞赛表演、体育康复、运动训练、群众体育辅导和体育科学研究。其中,体育健身娱乐设施和运动竞赛表演是我国体育服务业的核心组成部分,对体育服务业其它构成有着根本性的推动作用。1.我国体育服务的供需结构特征(1)需求层面:微观经济学把需求定义为:消费者在某一特定时间内的某一价格水平上对一种商品(劳务)愿意而且能够购买的数量。如今,我国体育服务业的发展逐渐呈现出下列特点:体育服务消费者的广泛性;体育服务消费需求的多样性;体育服务消费的动机也由过去的比较单一变得丰富多… 相似文献
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采用规范分析和实证研究相结合的方法分析商业健身俱乐部顾客忠诚的影响因素,构建商业健身俱乐部顾客忠诚的基本驱动因素模型,选取益阳4家商业健身俱乐部为调查对象,实证检验各种影响因素对商业健身俱乐部顾客忠诚的影响,并提出了提高商业健身俱乐部顾客忠诚度的相应策略。 相似文献
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1.从企业营销视角对体育市场的界定:体育市场即指对体育产品和服务既有购买欲望又有购买能力的顾客的总和。从顾客对体育产品和服务的需求内容出发,体育市场可分为体育物质产品市场和体育服务市场,前者主要指体育用品市场,包括体育服装、体育器械等。后者则主要包括体育竞赛表演市场、体育健身娱乐市场等。2.市场营销视角下的体育市场开发:其一,体育的价值:体育活动能从不同程度上能满足人类的以上基本需要。体育对人类的健康、娱乐、自我发展起着巨大的作用。其二,影响体育消费需求因素的主要有:收入水平、闲暇时间、对体育价值的认识、消… 相似文献
8.
影响顾客健身消费服务的因素研究 总被引：3，自引：0，他引：3
文章首先研究健身服务产品特点,其次讨论了顾客购买类型,将顾客群体分为团体购买和个人购买,随后研究了团体购买群体与个人购买群体的购买动机,并在以上研究基础上重点研究了影响团体购买和个人购买的因素,认为影响团体购买的主要包括管理者的管理理念与健身理念、企业形象等4个因素;影响个人购买的主要包括健身服务价格、健身环境、顾客所处社会人文环境、健身设施、健身服务价格等8个因素.最后本文有针对性地提出了培养目标顾客健身服务产品的消费理念、合理定价、突出企业特色、树立良好企业形象等企业应对策略,以期能够为健身服务企业的经营管理提供参考. 相似文献
9.
李洛 《体育科技文献通报》2006,(4)
本文在对以往文献回顾的基础上,拟通过对广东省商业健身俱乐部的实证研究检验SSQRS模型的适用性,并说明目前广东省商业体育健身俱乐部服务质量的总体情况,及影响消费者购买健身服务产品的服务质量因素。 相似文献
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采用SSQRS模型的四个基本维度对经营性健身俱乐部的服务质量进行调查评价,并对调查结果进行分析。分析结果显示顾客对交互服务的评价最高,而参与效果质量较低,是影响顾客忠诚的最重要的因素。 相似文献
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中国人民政治协商会议全国委员会调研组 《体育科技文献通报》2005,13(6)
全民健身服务业是体育产业的一个重要组成部分 ,对全民健身服务业的研究 ,有助于推动我国体育产业的发展。1 全民健身服务业的内涵及其基本特征全民健身服务业在我国是一项新兴产业 ,是体育产业中的一个重要有机组成部分。主要是指社会为满足广大人民群众日益增长的体育健身、健美、娱乐和休闲等方面的需求和消费而发展起来的面向大众的有偿性体育服务行业。其特点是以活劳动的形式向社会广大成员提供各类体育服务 ,与此相对应的是体育物质产品的生产与经营。其基本内容主要包括体育健身、健美、休闲和娱乐、体育运动技术、技能和体育知识… 相似文献
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我国商业体育健身俱乐部价值主张实现过程研究 总被引：1，自引：0，他引：1
价值主张（value proposition）是企业宣称其产品和服务能为消费者带来的独特价值，是客户所能感知到的一系列既得利益的总和。独特的价值主张是商业体育健身俱乐部开展市场与会员定位，吸引会员及其影响者的前提条件；价值信息的充分沟通是商业体育健身俱乐部保持长期客户关系的基础；提供消费价值最大体验是消费者评价俱乐部服务质量的一个核心标准。创造客户价值是商业健身俱乐部建立竞争优势的关键。 相似文献
13.
黄谦 《西安体育学院学报》2012,29(4):385-392,411
服务质量的好坏直接影响客户的满意度、忠诚度,最终影响到服务企业的收益。研究针对服务质量比较复杂和难于测量的特点,先对服务质量的维度、服务质量的测量、消费者满意度、消费者信任以及消费者忠诚度的理论进行综述,构建了服务质量测量的结构模型,再通过运用服务质量测定的4种模式,即SERVQUAL、SERVPERF、SERVIMQUAL、SERVIMPERF,分别进行服务质量的测定,计算出结构模型的拟合指标、因子载荷和T值、以及路径系数,通过比较找出拟合度最高的测量模型。研究结果表明,在体育消费行业中SERVPERF测量方式最适合用于服务质量的测量。解决了期望与表现两者之间差异的相关性问题。 相似文献
14.
肖淑红 《天津体育学院学报》2009,24(3):216-217
从分析产品品牌建设的根本途径人手,对我国体育健身服产品品牌建设存在的问题进行阐述;进一步对品牌建设存在问题的根源进行剖析,分别为全民健身中心和商业健身俱乐部提出品牌建设的具体建议.主要结论:以顾客为核心,以价值为导向.降低成本,提升功能,是体育健身服务产品品牌建设的重要路径;体育服务机构要重视价值管理与价值实现的理念;体育健身服务产品晶牌建设的实质是产品的价值创造;品牌建设核心问题就足围绕着产品价值创造来提升竞争力;体育健身服务机构要关注价值管理技术、学习相应方法,在变化的市场中练内功,从而提升应变能力,创造有竞争力的体育健身服务产品品牌. 相似文献
15.
黄菁 《体育科技文献通报》2005,13(2)
体育健身娱乐市场是广大人民群众参与性的消费市场,它是为了满足消费者强身健体、娱乐休闲的需要而提供体育器材、场地、技术指导等服务的经营行业。它是消费者通过购买门票、入场券、支付培训费等方式来购买体育服务。这种服务是一种劳务产品。它具有以下特征:1.产品具有无形性。它的生产和消费是同时进行的,健身指导员向消费者提供辅 相似文献
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采用文献资料法和问卷调查等方法,对杭州、宁波、温州经营性健身俱乐部的消费者进行了调研,主要是从健身消费者的年龄、职业、文化程度、收入水平、动机、体育消费水平等几个因素来分析消费者的阶层特点;调查表明消费者阶层特点明显,主要集中在中等收入或高收入人群,这些人收入稳定,薪金丰厚,是健身市场的支柱消费群体. 相似文献
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我国经济的快速增长为体育服务业的发展提供了强大的动力．同时也带动了全国人民对体育消费需求的迅速增长，然而，体育服务业的经营理念、关注角度与现代服务企业的发展还相差甚远。本文根据体育服务业的特性以及影响体育服务业的主要因素，提出了提高体育服务业服务质量之策略。 相似文献
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商业健身俱乐部的服务质量测算分析 总被引：1，自引：0，他引：1
商业健身俱乐部将精力从主要集中在如何更可能的开发新市场而变为了如何更好的提高内部服务质量的环节上来，从而减少顾客的流失，增强顾客的忠诚度。俱乐部服务质量的系统评价对改进服务质量，提高服务质量水平尤为重要。 相似文献
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长期以来,我国理论界对体育产品的定义存在着很大的分歧,本研究从现代市场学的角度对体育产品进行了定义:体育产品是一种体育产业的生产组织为消费者参与(亲身参加、观赏等)体育活动而生产、提供的一种服务.体育产品是非实物形态的服务产品(包括竞技表演服务和健身娱乐服务),属于提供服务的第三产业范畴.在此基础上,针对体育产品的消费特征进行深入分析,对体育产品在我国大型体育赛事中提供机制的运行方式和制约条件进行分析,以期为构建可以实现体育产品有效提供的体育产品复合的多元的制度模式提供理论基础和制度建议. 相似文献
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通过对汕头市中心城区体育健身俱乐部经营者与健身俱乐部消费者的调查,结果表明:汕头中心城区健身俱乐部的供需结构基本平衡,体育健身俱乐部都有不同程度的盈利.健身俱乐部的经营存在诸如健身俱乐部的价格定位偏低.同行竞争剧烈,主营的消费群体定位不够清晰,以及部分市民进行有偿健身消费意识偏弱等主要问题.消费者参与的动机呈现多样性,喜爱的健身项目广泛,对参与健身俱乐部的经历的评价基本满意.消费者对健身俱乐部的信任感与归宿感不高,参与健身运动没有固定的规律.最后有针对性地提出5条健身俱乐部供给与消费者需求实现对接的路径. 相似文献