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基于对组织公民行为及组织公平的文献回顾,具体考察了薪酬程序公平分别对于指向个体与指向组织公民行为的影响作用。随后,结合盟约关系理论解释了员工对组织的价值认同对组织公民行为的影响作用,从而构建立了价值认同对于程序公平与组织公民行为之间关系的调节作用模型。结果表明,薪酬程序公平同指向个体和组织的组织公民行为都有显著的正向关系,并且员工对于组织的价值认同能够调节这二者之间的关系,降低由于薪酬程序不公平所导致的组织公民行为投入减少的负面效果。依据研究结果,指出未来的人力资源管理实践应该通过具体措施来改善员工对组织的价值认同状态,从而有利于组织得到期望的产出。 相似文献
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人际不信任作为判断人际关系质量的重要标准会导致知识隐藏,但至今鲜有研究探讨二者之间的内在机制,削弱了实践指导性。依据情感事件理论和心理所有权理论,重点关注消极情感在人际不信任影响员工知识隐藏行为过程中的中介作用,以及员工知识心理所有权在上述关系中的调节作用。通过对324个样本的层级回归分析发现：（1）消极情感部分中介人际不信任对员工知识隐藏行为的影响;（2）知识心理所有权不仅对消极情感与知识隐藏行为之间的关系具有显著的调节作用,而且显著调节人际不信任通过消极情感影响员工知识隐藏行为的中介作用,表现为员工的知识心理所有权水平越高,消极情感在人际不信任和员工知识隐藏行为关系间的中介作用越弱。 相似文献
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通过对长株潭地区364名家族企业员工的问卷进行分析,探讨了LMX与组织公平感的关系。结果表明,LMX与组织公平感显著正相关,文化氛围在LMX与程序、互动公平感的关系中存在调节效应。 相似文献
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组织心理所有权与工作态度、行为和结果的关系研究 总被引：3，自引：0，他引：3
为探索组织心理所有权与员工工作态度、组织公民行为和工作绩效之间的关系,抽取236名被试进行问卷调查,并建立结构方程模型进行分析。结果显示:组织心理所有权对情感承诺和工作满意度有显著影响;情感承诺对各层面的组织公民行为有显著影响;群体和社会层面的组织公民行为对工作绩效产生显著的影响;组织心理所有权通过情感承诺对各层面的组织公民行为有显著的间接影响;情感承诺通过群体和社会层面的组织公民行为对工作绩效有显著的间接影响。 相似文献
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Yi-Shun WangAuthor Vitae Shun-Cheng WuAuthor VitaeHsin-Hui LinAuthor Vitae Yu-Yin WangAuthor Vitae 《International Journal of Information Management》2011,31(4):350-359
Given that e-tailing service failure is inevitable, a better understanding of how service failure and recovery affect customer loyalty represents an important topic for academics and practitioners. This study explores the relationship of service failure severity, service recovery justice (i.e., interactional justice, procedural justice, and distributive justice), and perceived switching costs with customer loyalty; as well, the moderating relationship of service recovery justice and perceived switching costs on the link between service failure severity and customer loyalty in the context of e-tailing are investigated. Data collected from 221 useful respondents are tested against the research model using the partial least squares (PLS) approach. The results indicate that service failure severity, interactional justice, procedural justice and perceived switching costs have a significant relationship with customer loyalty, and that interactional justice can mitigate the negative relationship between service failure severity and customer loyalty. These findings provide several important theoretical and practical implications in terms of e-tailing service failure and recovery. 相似文献
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Complaint behaviors are critical to maintaining customer loyalty in an online market. They provide insight into the customer's experience of service failure and help to redress the failures. Previous studies have shown the importance of customer satisfaction as a mediator for complaint intentions. It is important to examine the antecedents of customer satisfaction and its link to complaint intentions. Online shoppers are both buyers of products/services and users of web-based systems. Trust also plays a critical role in forming a psychological state with positive or negative feelings toward e-vendors. In this context, there are three major concerns: justice, technology and trust. This study proposes a research model to combine these issues, in order to investigate complaint intentions. Data were collected from an online survey wherein subjects were encouraged to reflect on recent service failure experiences. The results from testing a structural equation model indicate that distributive and interactional justice contribute significantly to customer satisfaction and, in turn, to complaint intentions, but procedural justice does not. Technology-based features and trust are also important in determining the two target variables. The implications for managers and scholars are also discussed. 相似文献
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知识隐藏是组织中个体面对知识请求时的故意隐瞒行为,抑制创新并削弱组织绩效。对注重安全和风险厌恶的防御定向员工来说,控制与保留知识可以维持自身优势,动机氛围调节了防御定向对知识隐藏的影响。为了揭示知识隐藏的动机和主要影响因素,本文运用实证研究方法,提出研究假设,并通过大样本分析检验假设得出结论。研究验证了防御定向对企业中知识隐藏具有促进作用,绩效氛围能够增强防御定向对知识隐藏的影响,且弱绩效氛围和强绩效氛围起的调节效果随防御定向变化而改变。掌控氛围削弱了防御定向对知识隐藏的影响,当防御定向较低时强掌控氛围起到更大的调节作用,当防御定向较高时弱掌控氛围作用更明显。绩效氛围和掌控氛围有相互抵消的倾向,组织中同时存在两种动机氛围时,各自的作用都会减弱。 相似文献
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鉴于已有心理契约破坏对组织公民行为负向影响研究在特殊情境与员工中适用有限,现根据员工与企业的社会交换动态过程,引入后悔这一中介变量,解释心理契约破坏对组织公民行为的影响机理。本文通过以知识型员工为样本的实证研究,证实了后悔在心理契约破坏影响除组织认同的其他组织公民行为四个维度中均发挥了部分中介作用。根据实证结果,解释了特殊情境下的心理契约破坏对组织公民行为负向影响不显著的原因,扩充了现有对心理契约破坏与组织公民行为的研究,为管理者改进组织公民行为水平提供借鉴。 相似文献
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探讨团队性绩效考核对知识共享的影响及其过程。在影响个体合作行为决策的复合式模型与知识共享的个人内在动机理论的基础上,提出了团队性绩效考核对知识共享的影响模型和假设,并采用新兴的统计分析技术——多层线性模型(Hierarchical Linear Modeling,HLM)对73家企业中234个团队中的813名成员的有效调查问卷进行实证检验。结果表明,团队性绩效考核通过分配公平感对知识共享起到积极影响作用,而情境(任务相互依赖性、成员能力梯度)、信念(团队效能感、人际信任)、过程性动机(程序公平感、互动公平感)在该影响过程中起到调节作用。最后,进一步对如何有效实施团队性绩效考核提出了对策建议。 相似文献
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领导成员交换组织层面前因变量及存在的调节效应分析 总被引：1，自引：0，他引：1
在前人对领导成员交换理论研究的基础上,将组织层面前因变量引入,采用实证研究的方法,探讨了领导成员交换组织层面前因变量及存在的调节效应.重点分析了组织公平感与组织支持感知对领导成员交换的影响及团队氛围在领导成员交换前因变量路径上的调节效应.研究结果表明:分配公平感、程序公平感、互动公平感和组织支持感知都对领导成员交换存在显著正影响;团队氛围的四个维度分别不同程度在组织支持感知、分配公平感、程序公平感与领导成员交换之间存在调节效应. 相似文献
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组织公平感对薪酬满意度的影响 总被引：2，自引：0，他引：2
通过问卷调查得到全国21家企业609份有效问卷.在控制了基本的个人和组织变量后,层次回归分析结果显示,在中介作用上,程序公平和分配公平通过交互公平的完全中介作用影响薪酬管理和薪酬水平满意度,程序公平和交互公平通过分配公平的完全中介作用影响加薪和福利满意度.在交互作用上,交互公平与岗位对薪酬管理满意度有显著的交互作用,分配公平与岗位在加薪满意度上有显著的交互作用.这些结果的启示意义是:在薪酬管理过程中要重视员工的组织公平感,加强薪酬的沟通和交流,确保薪酬管理的公平性. 相似文献
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本研究通过构建一个有调节的中介模型,探讨了职场负面八卦对员工知识隐藏的影响机制,并检验了情绪耗竭的中介作用和消极互惠的调节作用。对416份调查数据进行统计分析,结果表明：（1）职场负面八卦对员工知识隐藏具有显著的正向影响;（2）情绪耗竭在职场负面八卦与员工知识隐藏之间起部分中介作用;（3）消极互惠在调节职场负面八卦与情绪耗竭之间关系的同时,也调节了情绪耗竭在职场负面八卦与知识隐藏间的中介作用。本文从职场负面八卦的新视角,探讨了影响员工知识隐藏的相关机制,对企业的管理实践具有一定的借鉴意义。 相似文献
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采用实证的方法研究了知识型员工的薪酬公平与组织承诺、离职倾向的关系。得出结论:知识型员工的薪酬公平对情感承诺和持续承诺的积极影响要大于它对规范承诺的积极影响,薪酬公平中的分配公平对知识型员工的组织承诺和离职倾向的预测能力比程序公平、互动公平的预测能力要强。 相似文献
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知识共享行为是一种高度情景嵌入性行为，但以往研究鲜有同时关注文化情景与知识情景对知识共享行为的影响机理。本文选取集体主义导向作为文化情境的代表构念，选取知识的隐性程度、感知的知识个体所有权、感知的知识价值作为知识情景的代表构念，探究了集体主义导向(文化情景)、三类知识属性(知识情景)与知识共享行为之间的关系。通过多源信息(自我+他人汇报)问卷调查，采集了1182份有效数据。研究结果表明：集体主义导向促进知识共享行为；知识的隐性程度和感知的知识个体所有权抑制知识共享行为；感知的知识价值与知识共享行为存在“倒U型”关系；感知的知识个体所有权和感知的知识价值正向调节集体主义导向与知识共享行为间关系。 相似文献
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知识共享行为是一种高度情景嵌入性行为,但以往研究鲜有同时关注文化情景与知识情景对知识共享行为的影响机理。本文选取集体主义导向作为文化情境的代表构念,选取知识的隐性程度、感知的知识个体所有权、感知的知识价值作为知识情景的代表构念,探究了集体主义导向(文化情景)、三类知识属性(知识情景)与知识共享行为之间的关系。通过多源信息(自我+他人汇报)问卷调查,采集了1182份有效数据。研究结果表明：集体主义导向促进知识共享行为;知识的隐性程度和感知的知识个体所有权抑制知识共享行为;感知的知识价值与知识共享行为存在“倒U型”关系;感知的知识个体所有权和感知的知识价值正向调节集体主义导向与知识共享行为间关系。 相似文献
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非正式地位是员工竞相争取的宝贵资源,它能有效地改善个体的自我认知、情感和行为表现。本研究以知识型员工为研究对象,基于社会认同理论,将创新期望与差错氛围引入非正式地位与创新行为关系的分析框架中,构建差错氛围调节创新期望在非正式地位和创新行为之间起中介作用的模型,对问卷调查法收集到461份有效问卷进行实证分析。研究结果表明：（1）非正式地位对创新行为有显著的正向影响,创新期望在其中起到部分中介作用;（2）差错氛围正向调节创新期望与创新行为的关系,还进一步正向调节知识型员工非正式地位通过创新期望影响创新行为的中介机制。 相似文献
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Satisfaction and post-purchase intentions with service recovery of online shopping websites: Perspectives on perceived justice and emotions 总被引：1，自引：0，他引：1
This study explores post-recovery satisfaction and post-purchase intentions with service recovery of online shopping customers from the perspectives on perceived justice and emotions based on twenty scenarios that combine five service failures and four recoveries. Analytical results indicating that in addition to enhancing post-purchase intentions and post-recovery satisfaction among customers, distributive justice increases positive emotions and decreases negative ones. Additionally, procedural justice enhances post-recovery satisfaction as well as increases positive emotions and decreases negative ones, while interactional justice only increases post-recovery satisfaction of customers. Moreover, while positive emotions increase post-recovery satisfaction, and vice versa. Post-recovery satisfaction positively affects post-purchase intentions. Results of this study provide a valuable reference for operators and managers of online shopping websites. 相似文献