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李晓青 《图书馆工作与研究》2012,(5):45-48
本文运用全面质量管理方法对我国图书馆服务质量管理进行评述,引入国际上最前沿的PDCA循环管理模式,阐述PDCA循环管理在图书馆服务质量管理中的作用机理,针对性提出了完善PDCA循环管理在图书馆服务质量中的思路。 相似文献
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鲁莉莉 《图书馆理论与实践》2011,(4)
质量贯穿于图书馆发展的始终,构建科学、合理的质量管理运行机制是图书馆发展过程中一个重要的环节.在对当代质量管理理论借鉴的基础上,指出图书馆服务质量管理形成的规律、特点,并进一步分析了图书馆服务质量差距产生的原因,最后在此基础上提出图书馆进行服务质量管理时应着重注意的问题. 相似文献
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通过对国内外医院图书馆服务管理比较分析,从质量管理体系、人本管理、顾客满意理念、管理评价等方面探讨了我国医院图书馆服务质量管理面临的问题,并提出通过健全质量管理体系来强化质量意识,实施人本管理来提高馆员素质,树立顾客满意理念来强化服务意识,完善图书馆质量管理评价制度来改进工作质量等对策。 相似文献
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对ISO9000标准的"八项管理原则"进行了介绍.阐述了图书馆服务质量管理体系的建立应该借鉴"八项管理原则"的内容精髓,使图书馆服务质量管理从传统的经验管理向现代化的科学管理转型,进而最终促进图书馆全面质量管理水平的提升. 相似文献
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近十年我国图书馆质量管理研究热点问题 总被引：1，自引：0，他引：1
2001—2011年,我国图书馆质量管理的研究工作取得了一定的进展。通过对2001—2011年期间《中国期刊网》发表的论文进行统计、浏览和分析,在总结该领域研究进展的基础上,文章主要从图书馆质量管理基础理论、图书馆ISO9000认证、图书馆全面质量管理、六西格玛图书馆管理理论和图书馆服务质量管理等五个方面,对近十年来我国图书馆质量管理领域的主要研究热点进行了述评。 相似文献
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夏春红、于刚的著作《现代图书馆资源管理与推广服务》介绍了管理基础理论的历史沿革,图书馆资源管理、推广服务的内涵及目标,对现代图书馆资源质量管理进行了深入研究,使图书管理人员及读者能够方便地了解和使用图书馆的资源,对推动现代图书馆事业的发展有积极作用. 相似文献
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兼顾过程和结果--试论ISO9001:2000在图书馆的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的,前者与服务结果有关,后者与服务过程有关。图书馆的服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9001:2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了一种适合于图书馆业的服务质量管理模式。 相似文献
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[目的/意义]针对资源约束环境,从项目管理角度,探讨高校图书馆社会化服务的范围、成本、质量及风险等核心问题,引入科学的管理方法,提高图书馆资源利用效率,推动高校图书馆社会化服务进程。[方法/过程]运用WBS和RAM等工具分析高校图书馆社会化服务的范围,通过资源需求甘特图和项目成本S曲线等对高校图书馆社会化服务的成本进行管理控制,以因果分析方法解析高校图书馆社会化服务中存在的质量问题,并遵循项目风险管理流程等对高校图书馆社会化服务的风险进行探究。[结果/结论]项目范围管理步骤的执行,可避免高校图书馆社会化服务过程中规章制度不明、服务定位不清、服务质量偏低以及用户满意度不高等问题;项目成本管理可用于判定高校图书馆是否具备开展某项社会化服务的能力,提高资源分配的合理性,掌握社会化服务成本耗用情况,控制成本支出;项目质量管理能够找到影响社会化服务质量的原因,为修正质量问题提供可行依据;项目风险管理则可帮助高校图书馆识别潜在风险,选择合理规避方法。 相似文献
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虚拟图书馆服务与客户关系管理 总被引：4，自引：0，他引：4
虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。 相似文献
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图书馆服务质量体系的研究与实践 总被引：7，自引：0，他引：7
加强图书馆质量管理是时代发展的必然要求和图书馆内部管理的迫切需要。本文从图书馆实施质量管理的重要意义出发，阐述了图书馆实施质量管理的必要性和可行性，以及实施质量管理的原理和原则，并结合我校图书馆质量体系运行的实际．探讨了质量体系文件的编制、质量体系的实施与评审．最后提出了关于图书馆服务质量管理的几点政策性建议。 相似文献
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实施ISO9000：2000标准,构建高校新的图书馆质量管理是全面提高图书馆服务质量、发展图书馆事业的需要,是使图书馆的管理与服务标准化、规范化、制度化;使图书馆的质量管理从传统的经验管理转向现代化的科学管理。本文对如何实施ISO9000：2000标准在图书馆的运用作了一些论述。 相似文献
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高校图书馆"三方审核型"管理评价机制研究——以海南大学图书馆ISO质量管理体系为例 总被引：4，自引：0，他引：4
高校图书馆ISO9000质量管理的实质是建立质量管理体系,以读者满意为关注焦点。本文认为,高校图书馆要根据本馆的特点和实际情况,选择合适的质量管理体系标准,建立起自身的质量管理体系,从而促使高校图书馆思考如何真正发挥质量管理的作用和如何做出最优的质量决策。海南大学图书馆自2004年8月启动ISO9000族质量管理体系,建立起"三方审核型"管理评价机制,提高了读者对图书馆信息服务工作的满意程度,并使质量目标与质量服务不断提高。 相似文献
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在阐述完善图书馆服务质量管理的目的与意义的基础上,探讨了如何完善高校图书馆服务质量管理体系的内容及实施的具体措施,并提出高校图书馆服务质量管理体系实施过程中应把握好的几个要点。 相似文献
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王沥 《中国图书情报科学》2004,(12):18-21
控制是图书馆管理的一项重要职能，它贯穿于图书馆工作的全过程，直接影响到图书馆读者服务工作的质量。本文从图书馆管理控制的性质及特征、等方面对图书馆管理的控制职能进行了简要的论述。 相似文献
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图书馆云信息服务等级协议(ISLA)通过量化参数以客观地测量服务的质量。综合云QoS参数管理的形式及典型的SLA参数,结合DigiQUAL+TM的研究方法,参考QoS的4个审视角度,以环境质量、交互质量与感知质量维度为研究对象,构建图书馆云服务质量概念模型,并通过实证来检验与修正概念模型。研究结果发现,服务透明度、资源安全、响应速度、服务时间、共享性、合作性、责任管理和保障管理是ISLA的关键参数指标;图书馆云服务中资源的安全性、服务的保障性对图书馆云用户使用图书馆云服务起着关键性的作用。 相似文献