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1.
全面质量管理（TQM）作为一种哲学思想和管理方法，在工业企业实施多年，显示出良好的效果。图书馆服务工作应导入全面质量管理方法，通过持续改进服务质量，以满足读者要求及期望，提高读者满意度，使得“服务第一，读者至上”的图书馆服务理念的全部内涵得到最充分的诠释。 相似文献
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全面质量管理在图书馆电子文献信息服务中的应用 总被引：4，自引：0，他引：4
主要论述了全面质量管理在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用，以全面质量管理来提高图书馆信息服务的质量，在竞争中赢得用户。 相似文献
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读者是图书馆服务的主体，图书馆的核心工作是为读者服务。只有坚持以读者为中心的办馆思想，转变观念，优化服务方式，提高馆藏质量，提高图书馆员素质，才能充分发挥图书馆服务于读者的作用。 相似文献
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21世纪的图书馆应树立全面质量管理的新理念 总被引：14，自引：1，他引：14
吴润珍 《图书馆理论与实践》2002,(5):14-15
21世纪的图书馆要生存、发展和繁荣，面临着服务观念的改变和管理思想的转变。本文就此论述了图书馆实施全面质量管理的必要性，原则及实施途径，倡导实施全面质量管理，改进服务质量，满足用户日益增长的需求和提供增值信息服务。 相似文献
6.
邢锐 《内蒙古图书馆工作》2002,(2):9-11
本文通过对图书馆现行管理方法存在弊病的分析，强调图书馆要实行全面质量管理。本文主要论述了图书馆全面质量管理的定义、要素、意义以及在图书馆如何实施全面质量管理。 相似文献
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本文对图书馆服务质量管理的必要性、图书馆服务质量管理障碍进行了详细的分析,对提高图书馆服务质量管理提出了有效的管理措施。 相似文献
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以全面质量管理的理念构建高校图书馆服务保障体系 总被引：11，自引：0，他引：11
作为一种被实践证明了的科学的管理方法，全面质量管理被引入高校图书馆建设事业，对于提高管理水平、服务水平和服务效率都具有十分重要的意义。构建高校图书馆服务保障体系必须贯彻一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事的指导思想，必须要建立全员参与的全过程管理的质量保证机制。 相似文献
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国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型 总被引：11，自引：0，他引：11
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。 相似文献
10.
基于全面质量管理的图书馆电子文献信息服务 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨了全面质量管理在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用,阐述了以全面质量管理来提高图书馆电子文献信息服务质量的要点。 相似文献
11.
布和巴图 《内蒙古图书馆工作》2005,(4):26-26,33
图书馆服务质量强调的是减少差距，也就是减少存在于客户的期望与客户所得到的服务闻的差距。改进图书馆的服务质量具体包括：树立质量意识、图书馆馆员的教育和培训、建立奖励机制。 相似文献
12.
大幅提高广东省图书馆服务效益的总体策略 总被引：6，自引：1，他引：5
根据影响图书馆服务效益的主要因素和地区特点，提出了大幅提高广东省图书馆服务效益的总体策略，包括优化广东省图书馆结构，家喻户晓地宣传图书馆，抓紧和强化图书馆服务实践，全面降低成本和全面开展绩效评估等。 相似文献
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图书馆一线服务质量的优劣首先是由工作人员服务态度决定的。态度由认知、情感、行为三个部分组成，不同程度的认知导致了不同的情感和行为。从“以藏为主”到“以用为主”的认知导致了“藏以致用”到“读者第一”的服务宗旨，而优质的图书馆一线服务就是围绕“读者第一”这一服务宗旨，向读者提供热情、耐心、主动、方便、快捷、全面的服务。 相似文献
14.
树立图书馆读者服务品牌的理念 总被引：2，自引：0，他引：2
杨瑞英 《福建图书馆理论与实践》2005,(2):42-43
当前欲促进图书馆读者服务工作的发展，笔者认为其关键在于必须从以往的单纯的一般借阅服务转变为多层次、多角度向读者提供全面的系统服务，从而增强公众对图书馆的浓厚兴趣，提高服务层次和水平。而要实现读者服务工作的这一转变，就必须以创建“读者服务品牌”为出发点，进而实现全面带动图书馆读者服务工作发展的目标。本文就树立图书馆读者服务品牌的理念及内涵谈谈个人见解。 相似文献
15.
鲁莉莉 《图书馆理论与实践》2011,(4)
质量贯穿于图书馆发展的始终,构建科学、合理的质量管理运行机制是图书馆发展过程中一个重要的环节.在对当代质量管理理论借鉴的基础上,指出图书馆服务质量管理形成的规律、特点,并进一步分析了图书馆服务质量差距产生的原因,最后在此基础上提出图书馆进行服务质量管理时应着重注意的问题. 相似文献
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17.
图书馆服务是一个实时交互过程。改善图书馆读者服务质量是图书馆获得竞争优势的重要手段。图书馆服务的产生与消费是同时进行的。本文通过交互过程、交互质量及其控制分析来阐明其意义。 相似文献
18.
王建涛 《大学图书情报学刊》2014,32(5):111-114
图书馆行业建立全面质量管理模式是质量管理时代的必然选择,它可以确保图书馆提供给读者最满意的信息产品与信息服务。文章在阐述图书馆实施全面质量管理意义的基础上,探讨图书馆行业如何构建全面质量管理模式,并针对目前图书馆界在实施全面质量管理过程中存在的问题提出建议。 相似文献
19.
建立"以读者为中心"的全面质量管理体系 总被引：17，自引：2，他引：15
王浩 《图书馆理论与实践》2002,(3):23-25
就图书馆建立全面质量管理体系进行论述，包括以读者为中心原则分析，全面质量管理计划，管理者的作用和实施质量管理的关键所在。 相似文献